2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會召開，華安保險獲得兩項大獎

　　3月15日，由中國銀保監(jiān)會主管的唯一日報《中國銀行保險報》主辦的“2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會”順利召開，圍繞保險消費者權(quán)益保護(hù)、保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行深入探討。會上，華安保險“‘微服務(wù)’車險在線自助理賠服務(wù)”入選“2020-2021年度中國保險服務(wù)創(chuàng)新典型案例”，“快速向復(fù)工企業(yè)賠付1150萬元”賠案獲評“2020-2021年度中國保險影響力賠案”。

　　憑借高效、便捷的線上化理賠服務(wù)和客戶體驗，“‘微服務(wù)’車險在線自助理賠服務(wù)”獲評“2020-2021年度中國保險服務(wù)創(chuàng)新典型案例”。自2019年11月起，華安保險開始搭建“微服務(wù)”平臺，以“華安保險”微信公眾號為載體，打通客戶端、理賠業(yè)務(wù)端、核心系統(tǒng)之間的信息交互，為客戶提供更加便捷的線上業(yè)務(wù)自助辦理通道，創(chuàng)建集成化移動端理賠服務(wù)平臺。2020年8月，“微服務(wù)”順利上線“微信報案”“視頻查勘定損”“在線報定損”“在線收單”“在線撤案”“理賠自助查詢”“在線服務(wù)評價”等七項核心理賠服務(wù)功能，并在華安保險首屆客戶服務(wù)節(jié)期間隆重推出，實現(xiàn)了車險小額案件理賠的全流程線上化服務(wù)。自系統(tǒng)上線以來，自助理賠服務(wù)獲得客戶廣泛認(rèn)可，使用“微服務(wù)”進(jìn)行報案、查勘、資料受理等服務(wù)的案件占比最高峰超過當(dāng)日報案量的45%。與系統(tǒng)上線前相比，車險案件支付周期同比縮短1.39天，切實提升支付時效。

　　2020年3月2日18點56分，新冠疫情影響下復(fù)工僅四天的長沙某包裝公司生產(chǎn)車間發(fā)生重大火情。接到報案后，華安保險查勘人員第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，了解事故情況。針對客戶在此次火災(zāi)中遭受的重大損失，華安保險次日即成立總、分公司聯(lián)合理賠小組并確定工作方案，積極做好災(zāi)后理賠。后經(jīng)消防部門火災(zāi)認(rèn)定，本次事故是由于紙箱生產(chǎn)車間一臺充電換輥裝置線路短路引發(fā)，事故造成廠房建筑、機(jī)器設(shè)備、存貨過火受損，屬于保險責(zé)任范疇。為幫助該企業(yè)盡快復(fù)產(chǎn)復(fù)工，華安保險工作人員與公估公司經(jīng)過55個日夜奮戰(zhàn)，查閱收集紙質(zhì)資料3000多頁、音視頻資料超100小時，整理賠案資料1500頁，最終于2020年5月18日將賠款1150萬元支付到被保險人賬戶。華安保險力克疫情影響、快速理賠，助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，勇?lián)鐣?zé)任的態(tài)度和行動也獲得了業(yè)內(nèi)外專家學(xué)者肯定，該起賠案最終被評為“2020-2021年度中國保險影響力賠案”。

　　轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)

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