數(shù)字化轉型步入下半場 微盟TSO全鏈路營銷助力品牌私域業(yè)態(tài)全面增長

　　在剛剛結束的2021淘金節(jié)活動中，鄂爾多斯攜手微盟智慧零售，創(chuàng)下了小程序GMV突破2千萬的佳績?！靶〕杀厩藙哟笤鲩L”的背后，是鄂爾多斯全鏈路私域運營的升級戰(zhàn)。

　　對于“世界羊絨大王”鄂爾多斯來說，搭上互聯(lián)網(wǎng)快車進行品牌數(shù)字化轉型，絕非口號。在數(shù)字化轉型，多方位、全渠道營銷，柔性策略等組合拳下，鄂爾多斯實現(xiàn)了逆勢發(fā)展，尤其是在2020年，鄂爾多斯根據(jù)全球疫情發(fā)展情況以及對市場形勢的預判，柔性調整了產品線的優(yōu)先級，對于原本已經在計劃內的“小程序商城”升級等多項智慧零售措施，通過資源配置的集中，快速、優(yōu)先實施。

　　根據(jù)最新的中華全國商業(yè)信息中心官微發(fā)布信息，過去一年頭部品牌持續(xù)發(fā)力搶占市場份額，特別在二線城市，鄂爾多斯等品牌市場綜合占有率均有不同程度提高。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年第三季度，鄂爾多斯營業(yè)收入已經達到疫情爆發(fā)前2019年同期水平的近95%。2020年，鄂爾多斯品牌以1036.75億元品牌價值連續(xù)14年蟬聯(lián)紡織服裝行業(yè)榜首。

　　協(xié)同微盟智慧零售構建四大中臺

　　鄂爾多斯的私域體系建設并不是企業(yè)的局部經營鏈路轉型，而是集團數(shù)年來從品牌重塑到組織變革的一部分。借助微盟智慧零售解決方案，鄂爾多斯對實體門店和線上市場進行了重新布局，以推動實現(xiàn)“前端多渠道引流-小程序承接轉化-私域運營”的全鏈路運營，并逐步滲透年輕化市場，挖掘私域增量空間。

　　鄂爾多斯的全鏈路數(shù)字化構建了智慧零售的四大中臺：內容中臺、會員中臺、數(shù)據(jù)中臺和培訓中臺。客單價并不是影響銷量的唯一因素，優(yōu)質的品牌內容能夠幫助企業(yè)更精準觸達用戶，鄂爾多斯通過明星及KOL素材、門店人格化IP、風格化品牌素人等內容包裝，圈定目標客群，內容中臺每天分發(fā)大量素材給各個區(qū)域和品牌的導購，由導購根據(jù)對顧客的了解精準分發(fā)，提升轉化。

　　會員中臺可以幫助鄂爾多斯實現(xiàn)全線會員信息同步，導購可以根據(jù)不同的會員等級定向推薦和促銷不同客單價的產品，以減少消費者的決策周期提高復購率。

　　數(shù)據(jù)中臺則使得鄂爾多斯門店庫存、倉庫庫存以及電商庫存得以全鏈路打通，線上訂單可通過門店發(fā)貨，更好地實現(xiàn)門店流轉，以進一步提高門店商品的銷售轉化。

　　為了讓導購更好地與用戶溝通，鄂爾多斯不僅有線上培訓視頻可供反復學習，還提供在線答疑，培訓中臺結合線下實體培訓和場景演練，進一步提升導購的數(shù)字營銷能力。

　　以數(shù)字化驅動品牌力拓展、會員運營和賦能終端，鄂爾多斯在“私域流量”尋到了價值新洼地，并取得了不俗的成績：上半年閉店場景訂單增加25%，跨區(qū)域訂單增加35%，跨品牌會員擴增70%，小程序拉新增量占20%。在剛剛結束的2021淘金節(jié)活動中，鄂爾多斯攜手微盟智慧零售，更是創(chuàng)下了小程序GMV突破2千萬的佳績。

　　打造多觸點全鏈路經營閉環(huán)

　　在2021淘金節(jié)活動中，鄂爾多斯采用“微信廣告投放+小程序商城活動+直播”的形式，打通全鏈路營銷，為私域帶來增長：

　　一方面，在小程序商城以VIP回饋、春節(jié)禮遇和淘金節(jié)三重活動制造傳播節(jié)奏，引發(fā)用戶對小程序商城的持續(xù)關注;同時，為了給活動注入更多的公域流量，鄂爾多斯通過微盟投放公眾號廣告，以百元優(yōu)惠券吸引用戶直接跳轉小程序商城活動頁。在活動爆發(fā)期，鄂爾多斯以直播為切入口刺激轉化，最終實現(xiàn)了小程序GMV突破2千萬的佳績。

　　事實上，此次淘金節(jié)活動并不是鄂爾多斯第一次通過“全鏈路營銷閉環(huán)”推動私域增長。2021年開年，鄂爾多斯即針對目標客群“千禧一代”的關注熱點，結合自帶流量的明星代言人，推動鄂爾多斯品牌私域的年輕化擴張。比如在Marsper x ERDOS聯(lián)名款營銷活動中，鄂爾多斯借助微盟盟聚的精準投放能力，以基礎定向人群結合精準粉絲定投，吸引用戶點擊跳轉小程序商城參與活動。與此同時，鄂爾多斯還通過視頻號、導購等多觸點進行導流。

　　具體而言，鄂爾多斯官方視頻號發(fā)布了明星代言人為聯(lián)名產品拍攝的官方視頻，以內容營銷為抓手將大量粉絲導流至官方公眾號沉淀為品牌粉絲，并通過公眾號推送發(fā)售資訊，進一步導流至小程序商城實現(xiàn)轉化。鄂爾多斯還以獎金激勵終端導購，鼓勵他們發(fā)布帶有專屬二維碼的傳播素材到朋友圈、社群，導流至私域直播，在直播中實現(xiàn)轉化和會員沉淀，進行后續(xù)的社群運營，創(chuàng)造品牌“私域復利”。

　　企業(yè)的數(shù)字化轉型經歷了從0到1的階段，已逐步走向深水區(qū)。自2016年開啟數(shù)字化之路的鄂爾多斯，經歷了自上而下龐大的結構轉型工程，成功探索出了符合自身戰(zhàn)略目標的私域增長路徑。微盟持續(xù)助力鄂爾多斯構建SaaS化智慧中臺，向前打通多渠道流量獲取，向后縱深精細化運營，以此疏通全鏈路數(shù)字化升級。未來，微盟將通過“Traffic(流量)+SaaS(軟件)+Operation(運營)”TSO三位一體的全鏈路營銷閉環(huán)，幫助更多品牌實現(xiàn)私域業(yè)態(tài)的全面增長。

　　轉自：鳳凰網(wǎng)

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