“林肯之道”在中國(guó)豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)了個(gè)性化的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?

　　“銷售，是一門成交的藝術(shù);售后，是一門鉆研的藝術(shù)?！绷挚弦采钪O此道，為此，林肯舉辦了林肯中國(guó)經(jīng)銷商銷售和服務(wù)技能大賽。據(jù)了解，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，“林肯之道”在中國(guó)豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)了高品質(zhì)、人性化和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健＝?jīng)銷商銷售技能大賽的舉辦，能讓林肯進(jìn)一步完善了經(jīng)銷商培訓(xùn)體系、提高了林肯中心團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

　　以賽代練，磨礪服務(wù)匠心

　　據(jù)悉，在前不久一場(chǎng)林肯中國(guó)經(jīng)銷商銷售和服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽才在天津圓滿落幕。在“林肯之道”客戶服務(wù)理念的指導(dǎo)下，這屆大賽也對(duì)競(jìng)技內(nèi)容進(jìn)行了豐富和升級(jí)，融入了更多亮點(diǎn)創(chuàng)意和實(shí)戰(zhàn)考核：銷售技能賽區(qū)聚焦影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心技能，在賽題的內(nèi)容設(shè)置和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)上，更為注重深化傳遞“價(jià)值營(yíng)銷”和“林肯之道”的理念;服務(wù)技能賽區(qū)則進(jìn)一步提升了實(shí)戰(zhàn)能力的考核比重，聚焦執(zhí)行車輛系統(tǒng)綜合故障診斷這一最關(guān)鍵的基本能力。

　　銷售技能大賽考驗(yàn)了首席顧問(wèn)師的客戶需求分析能力和異議問(wèn)題解決能力

　　銷售技能賽區(qū)分為“鑒賞工程師比賽”和“首席顧問(wèn)師比賽”兩大競(jìng)技項(xiàng)目：在鑒賞工程師環(huán)節(jié)中，選手需在5分鐘內(nèi)，結(jié)合模擬案例中的客戶背景、購(gòu)車需求及個(gè)人顧慮，即興組織出真誠(chéng)、專業(yè)、有說(shuō)服力的話術(shù)，引導(dǎo)客戶確定購(gòu)買決策，考驗(yàn)了選手的演講能力、應(yīng)變能力與舞臺(tái)展示能力;首席顧問(wèn)師的舞臺(tái)展示則將選手分組，就破冰、需求分析、產(chǎn)品展示、異議處理、價(jià)格談判五大日常銷售環(huán)節(jié)，進(jìn)行精彩對(duì)決，創(chuàng)新性地展示了有效溝通和價(jià)值演繹的語(yǔ)言藝術(shù)。

　　林肯的首席顧問(wèn)師和鑒賞工程師演繹了產(chǎn)品的展示能力和價(jià)值的展現(xiàn)能力

　　服務(wù)技能賽區(qū)則分為“現(xiàn)場(chǎng)演講”和“綜合診斷”兩大科目。“現(xiàn)場(chǎng)演講”科目限時(shí)30分鐘，一線技師們根據(jù)抽取的技術(shù)主題進(jìn)行專業(yè)的講解，充分展現(xiàn)了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和縝密的診斷思維;“綜合診斷”科目則要求參賽者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供的執(zhí)行車輛系統(tǒng)進(jìn)行綜合故障診斷，為技師們提供了核心實(shí)戰(zhàn)能力的對(duì)決平臺(tái)。

　　一線技師充分展現(xiàn)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和縝密的診斷思維

　　此外，本次大賽還設(shè)置了趣味答題互動(dòng)，媒體作為權(quán)威嘉賓與選手組成拍檔，在輕松愉悅的氛圍中默契展露實(shí)力。

　　專業(yè)為先，打造至臻體驗(yàn)

　　此次林肯中國(guó)所舉辦的經(jīng)銷商技能大賽，是林肯考核與激勵(lì)一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的方式之一，更是林肯提升客戶體驗(yàn)的重要手段。林肯希望能夠通過(guò)自身的不斷完善，幫助客戶在選車、購(gòu)車以及售后用車的產(chǎn)品全周期，享受到超越所期的尊崇客戶體驗(yàn)。

　　對(duì)于林肯而言，持續(xù)優(yōu)化員工培訓(xùn)體系并最終服務(wù)于客戶，絕非紙上談兵，林肯也用實(shí)際表現(xiàn)做出了最佳證明。林肯在上海成立的“林肯學(xué)院”，每天可為500名學(xué)員進(jìn)行專業(yè)課程培訓(xùn)。同時(shí)，“林肯學(xué)院”云集了全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴、講師與研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)行了大量探索、創(chuàng)新與實(shí)踐，力圖將傳統(tǒng)奢侈品零售業(yè)與高端服務(wù)業(yè)的服務(wù)方式引入豪華汽車領(lǐng)域，讓員工在進(jìn)一步實(shí)踐“林肯之道”的同時(shí)，也為林肯品牌在中國(guó)的發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的人才保障。

　　林肯學(xué)院更為全力支持經(jīng)銷商提升業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)了“?！薄ⅰ把浮?、“廣”3大創(chuàng)新亮點(diǎn)：“專”，即通過(guò)全新開設(shè)專業(yè)的崗位等級(jí)認(rèn)證課程，幫助經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)提高各崗位的業(yè)務(wù)能力，從而更好地為林肯客戶提供超越所期的專業(yè)服務(wù);“迅”，即每月梳理經(jīng)銷商的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，迅速開發(fā)對(duì)應(yīng)的強(qiáng)化課程，并通過(guò)全新的直播平臺(tái)向全網(wǎng)經(jīng)銷商提供培訓(xùn)，而更高效地提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平;“廣”，即通過(guò)區(qū)域訓(xùn)練營(yíng)、直播培訓(xùn)、崗位等級(jí)認(rèn)證課程的覆蓋，大幅提高經(jīng)銷商人員的培訓(xùn)覆蓋率，實(shí)現(xiàn)了線上培訓(xùn)100%覆蓋和線下管理層培訓(xùn)100%覆蓋，以及線下一線銷售培訓(xùn)60%覆蓋，從而確保全體經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)都能為林肯客戶提供不斷精進(jìn)的高質(zhì)量服務(wù)。

　　此次，林肯中國(guó)開創(chuàng)性地將兩大全國(guó)性經(jīng)銷商賽事——銷售技能大賽與服務(wù)技能大賽首度融為一體，以更大的規(guī)模、更全面的考核、更豐富的賽程，為全國(guó)林肯中心團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)技能的專業(yè)交流平臺(tái)，幫助經(jīng)銷商磨礪服務(wù)匠心、提高整體素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。并且，林肯中國(guó)經(jīng)銷商銷售和服務(wù)技能大賽的舉辦，不僅能盡顯林肯經(jīng)銷商青年才俊的專業(yè)風(fēng)采，更是在深化“林肯之道”的同時(shí)，進(jìn)一步詮釋了“豪華 自有其道”的品牌主張。

　　轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀