直面行業(yè)亂象：禧念禮記的“光榮與夢想”

　　2021年3月15日晚，一年一度的315打假晚會在央視直播，作為保護消費者權益、關注行業(yè)健康發(fā)展的重磅節(jié)目，它一如既往地吸引了全國觀眾的目光。與此同時，禧念禮記創(chuàng)始人張長榮也在看點直播小程序進行了了一場珠寶行業(yè)的“打假”直播。

　　在一個多小時的直播中，禧念禮記創(chuàng)始人張長榮展現(xiàn)出了一貫的坦率和真誠，她從行業(yè)中常見的造假行為開始，詳細講解了消費者在購買珠寶的過程中容易踩的坑，并且與網友們探討珠寶行業(yè)亂象的根源，既表達了對行業(yè)的擔憂，又再次闡明了禧念禮記的價值觀，向大家說明了7年以來禧念一直在默默地做什么。

　　這場直播讓許多人感到驚訝，“這場直播怎么不賣貨，自揭行業(yè)家丑呢？”許多人進來后聽了幾分鐘就被迅速吸引，越來越多的人涌進直播間，這場直播吸引了幾萬人次參與，互動留言達7000余條。

　　其實，張長榮以一個珠寶從業(yè)者的身份，在直播中不諱疾忌醫(yī)，剖析行業(yè)存在的問題，是一件吃力不討好的事。畢竟，如果沒有足夠的說服力，不僅會引起消費者的質疑，也會招來同行的猜忌和攻擊。

　　但如果了解禧念禮記發(fā)展歷程的人，應該不會對此覺得詫異，縱觀禧念禮記發(fā)展的7年歷史，一家“平民”公司以小博大，靠的是不斷堅守“為顧客精選高品質的產品、提供超預期的服務，用心傳遞每一份真情”的初心，親歷了珠寶產業(yè)鏈中利益與理想的博弈，建立起了消費者、供應商、“中間商”共贏的“禧念生態(tài)”，張長榮表示，希望通過自己的分享，讓更多的人走近珠寶行業(yè)，了解珠寶行業(yè)，真正實現(xiàn)從產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)到消費者的利益共融共生。

　　行業(yè)痛點：雪崩時，沒有一片雪花是無辜的

　　張長榮的禧念禮記，因為起家于“草根”，所以一直有濃重的消費者情結，和她一樣由一個珠寶消費者的身份起家，然后被其他人簇擁著發(fā)展壯大的珠寶企業(yè)并不多見。因此，她的講解都是建立在親身經歷以及多年積淀的行業(yè)寶貴經驗的基礎上，借著315，她再次表明了行業(yè)不健康現(xiàn)象的憂慮，同時也繼續(xù)思考：是誰引起了這些亂象？誰在短期獲利卻影響整個行業(yè)？最終損害的又是誰？我們能做些什么？

　　雪崩時，沒有一片雪花是無辜的。任何一個行業(yè)的生態(tài)，都是由參與其中的各個主體共同促成，只有解決了系統(tǒng)中的關鍵問題，才能徹底促成行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，形成各個主體間的良性關系。

　　張長榮表示，珠寶行業(yè)的亂象并非全是生產商和供應商的錯，關鍵問題是信息不對稱和認知偏差。一方面，客戶對珠寶的知識難以深入了解，有過買到假貨，或以次充好、質劣價高的產品的經歷后，只能從價格上做文章，拼命還價以防損失；另一方面，生產商和供應商為了維持生存必需的利潤，只能壓縮成本，只能導致在選料、人工、工藝流程的“縮水”，導致行業(yè)水準的整體下滑，消費者買不到好珠寶，只能憑運氣，部分無良商家利用消費者的信息不對稱，牟取暴利，這種現(xiàn)狀進一步導致了惡性循環(huán)，最終危害的是消費者的利益和行業(yè)的整體發(fā)展。

　　張長榮在直播中表明，一個行業(yè)想要長久發(fā)展下去，就不該以投機的心態(tài)對待消費者，只有用料扎實，精雕細琢，在選料上、設計上、文化內涵上的富有生命力的產品，才能經得起市場的檢驗，獲得市場的認可，珠寶消費者與珠寶從業(yè)者之間不應存在“零和博弈”。此外，行業(yè)標準的建立、消費者的“教育”尤為重要，有了規(guī)則和標準，消費者選擇的成本和風險將會大大降低。

　　重建行業(yè)信心：“禧念三部曲”

　　市場已具規(guī)模，但秩序尚待建立、競爭又十分激烈的的珠寶行業(yè)，從“亂”到“秩序”顯然需要時間和全體珠寶人的努力。

　　以一個珠寶經銷商的立場，理性思考行業(yè)發(fā)展的未來，這是禧念人的格局。想要改變珠寶行業(yè)的亂象需要付出艱辛的努力。張長榮說，她還是決定從禧念開始“自我革命”。為此，她率先向消費者明確產品的價值，信息透明，杜絕因為客戶對珠寶認知不足而產生的暴利。保證每一個在禧念購買珠寶的消費者，不被假貨和產品質量問題困擾，逐步修復消費者對行業(yè)產生的信任危機。自成立以來，禧念堅持為終端客戶科普，傳遞真實的、有價值的珠寶知識7年從未間斷，“讓客戶懂珠寶知識，把選擇權交給客戶。”

　　在珠寶供應商、生產商層面，張長榮聯(lián)系了供應廠家。她主動提高成本，只向廠家提了一個要求——她要挑“貨頭”，保證拿到手的都是市面上最好的那批。又投資傳統(tǒng)的珠寶工藝，給廠家經濟支持，讓廠家和匠人都有飯吃，從源頭上延長行業(yè)的生命線。

　　這無疑是十分有效的做法：唐代提純朱砂的水飛法被留了下來，手工拋光圓珠的“三拋”工藝也逐步在行業(yè)里推廣開，良莠不齊的朱砂行業(yè)又新生萌芽......

　　作為一個經銷商，張長榮不甘心只做一個“中間商”。彼時禧念禮記的代理數量龐大，尾大不掉。她提出了“珠寶顧問”的概念，向客戶提供服務。

　　對客戶的訴求細細拆分，張長榮開始削減代理數量，開發(fā)授課小程序，實行差異化管理，向代理傳授珠寶鑒定知識和服務能力。在禧念購買過珠寶的消費者，同時也能享受到專屬的珠寶定制、終身保養(yǎng)保修、免費改版的服務。

　　念念不忘，必有回響：讓消費者選擇，讓市場作證

　　凡了解張長榮的人都說，她是個理想主義者。對張長榮而言，希望行業(yè)良性發(fā)展的目標已然確定，而想要實現(xiàn)這個目標，就勢必會產生許多不必要的支出和投資，也必然會被消費者詬病價格，需要承受同行的質疑，但張長榮相信“消費者是最聰明的”。

　　7年的用心付出，獲得的成果相當可觀：禧念禮記已經實現(xiàn)了十幾萬客戶的積累，銷售額也從第一單的50元增加至年近5000萬元，這依靠的就是客戶的認可。更加堅定了她的信心，張長榮說，她將繼續(xù)帶領禧念禮記，不畏艱難，時刻準備著應對接下來的挑戰(zhàn)與機遇。

　　張長榮有個樸素的心愿，“多一個人認識禧念，少十個人挨坑。”從行業(yè)角度來看，這場保護消費者權益、讓珠寶行業(yè)蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗不應該只在3.15，需要打響在每一天。借315之機，禧念禮記站在行業(yè)角度，讓更多人“看見”，再次傳遞了禧念禮記的價值觀：情誼至上，追求極致；禧念禮記也將繼續(xù)踐行“為顧客精選高品質的產品、提供超預期的服務，用心傳遞每一份真情”的使命，它的下一個七年，顯然值得所有人期待。

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