9月8日，工信部官網(wǎng)發(fā)布2021年二季度關(guān)于電信服務質(zhì)量的通告。通告顯示，二季度，因網(wǎng)絡安全防護意識和水平不足，快手科技、拼多多、新東方等公司被不法分子使用“短信轟炸平臺”惡意攻擊量大。在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴處理上，2021年上半年，趣頭條、唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺中投訴處理及時率為0。
電信服務申訴方面，各級電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用戶服務類申訴占比56.0%，收費爭議類申訴占比26.9%，網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比17.1%。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴方面，共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%。其中，個人信息保護類投訴5818件，占比18.2%；服務功能類投訴13083件，占比41.0%；企業(yè)投訴機制類投訴7087件，占比22.2%；其他類投訴5918件，占比18.6%。2021年上半年，趣頭條、唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低。其中趣頭條、唱吧的處理及時率甚至為0（見下圖）。
此外，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴43334件次，環(huán)比上升2.88%，同比下降2.48%。12321受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的21款不良手機應用進行了下架處理。
在垃圾信息投訴情況方面，12321受理中心受理關(guān)于騷擾電話的投訴84826件，環(huán)比上升36.7%，同比下降49.0%；受理關(guān)于垃圾短信的投訴30609件，環(huán)比上升5.3%，同比下降10.0%。
12321受理中心還受理用戶惡意轟炸類短信投訴20074件，環(huán)比上升7.3%。因網(wǎng)絡安全防護意識和水平不足，被不法分子使用“短信轟炸平臺”惡意攻擊量排名前10位的網(wǎng)站（App）為快手科技、高途課堂、百度、健康東莞、拼多多、眾安保險、新東方、日上免稅行、中國郵政、好未來。
通告還發(fā)布了電信服務監(jiān)管情況。二季度，工信部組織對國內(nèi)主流手機應用商店的36萬款應用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)569款APP存在違規(guī)收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權(quán)等問題，公開通報291款未在限期內(nèi)完成整改的APP，下架48款拒不整改的App。
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