變美，一個亙古不變的剛需。若說美貌要賽得過貂蟬，比得過潘安，如今倒顯得落后?，F(xiàn)下，年輕人們的審美更多與女神范兒、御姐范兒、紳士范兒……扯上關(guān)聯(lián)。
在這些“范兒”上，人靠衣裝之外，臉還需靠美妝。如果要離“完美”再進一步，很多人就會將注意力放在醫(yī)美服務(wù)上。也是因為這樣，“顏值經(jīng)濟”開始崛起。
其中，醫(yī)美賽道上，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2020年這一年，醫(yī)美行業(yè)35歲以下的消費者占比超過70%。以90后為主的主力軍變美的意愿強且投入大，在一定程度上推動醫(yī)美消費普及。
不過，行業(yè)熱浪之下，處在下游的醫(yī)美服務(wù)機構(gòu)為了吸引越來越多的年輕人，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行各種夸大宣傳及誘導式銷售，如“躺著就能瘦”“光子嫩膚是真的嫩”等。
人民日報曾發(fā)文指出，一些醫(yī)美機構(gòu)在宣傳過程中只談“最佳效果”，不談“不良后果”，容易使消費者忽視安全隱患。一旦醫(yī)美服務(wù)出現(xiàn)問題，維權(quán)都是漫長且勞心勞力的過程。
而值得一提的是，在消費者被醫(yī)美機構(gòu)以“容貌焦慮”為借口各種PUA之時，市場監(jiān)管總局計劃對醫(yī)美廣告進行整改與管理，保護消費者合法權(quán)益。
消費者親歷：本想變成“漫畫腿”不料卻摔傷了眼睛
“本想靠著吸脂變美，沒想象到那卻是噩夢的開始?！敝旌纾ɑ┰谀称脚_發(fā)文控訴道。而這一切的源頭要從2020年9月份說起。
彼時，朱虹在前述平臺注意到，有很多博主發(fā)文章稱，其雙腿在抽脂后成功變成“漫畫腿”。
受此所誘惑，她聯(lián)系到眾多博主中的一名，并了解到這位博主是在一名為“北京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院（下稱北京藝星）”做的大腿環(huán)吸手術(shù)。
此外，該博主還向朱虹推薦了北京藝星的顧問。經(jīng)過“術(shù)后當天可下床，恢復(fù)期最多一個星期”“抽脂不可怕，沒有你想的那么疼”等話的誘導，朱虹預(yù)約了醫(yī)生面診。
在經(jīng)過進一步溝通及了解相關(guān)費用后，朱虹選擇大小腿環(huán)吸、膝蓋內(nèi)側(cè)吸脂等手術(shù)，共花費3萬元。按照約定，她這次手術(shù)抽取純脂肪4700毫升，可實際卻抽取了5400毫升。
且這次手術(shù)非但沒有讓朱虹變美，反而術(shù)后住院期間其獨自去衛(wèi)生間時不慎跌到，摔到了眼睛，致使眼球破裂。直到今年，她的眼球在經(jīng)過多次修復(fù)后基本趨于穩(wěn)定，其才進行維權(quán)。
“真的非常后悔?！睂τ诿つ扛L抽脂行為，朱虹直言道，“現(xiàn)在雙腿出現(xiàn)凹凸不平及小范圍滲血現(xiàn)象，眼睛甚至導致了殘疾。抽脂真的是毀了我后半生?！?/p>
針對朱虹反映的情況，北京藝星方面向中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)新經(jīng)濟頻道表示，確有此事，不過具體細節(jié)不便透露。而在愛美人士中，像朱虹所遭遇的情況并不少見。
據(jù)經(jīng)濟觀察報報道，號稱能夠“永久瘦腿”的小腿神經(jīng)阻斷術(shù)，讓很多女孩趨之若鶩。然而，這一項手術(shù)效果并不明顯，且做了該手術(shù)的人共同面對這一事實——幾乎與劇烈運動無緣。
需特別指出的是，今年7月30日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布通知，禁止開展小腿神經(jīng)離斷瘦腿手術(shù)應(yīng)用于臨床。
糾紛猛漲！醫(yī)美投訴量五年暴漲近14倍
美麗“誘惑”下，小腿神經(jīng)阻斷術(shù)自虐式整容已然休矣。而對于其他醫(yī)美項目，爭議同樣存在。
畢竟，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展源于欲望，成于服務(wù)質(zhì)量。前有各種成功案例被當作促成交易的“籌碼”，后有消費者對術(shù)后效果不滿意的情況比比皆是。
6年前，徐華（化名）還是一名19歲的懵懂少年。因?qū)ψ约鹤齑讲粷M意，他選擇了通過醫(yī)美整形來改變?nèi)菝?。至去年，他前前后后做了四次手術(shù)（含修復(fù)手術(shù)）。
2015年這年，由于第一次做的唇部改造手術(shù)效果不明顯，徐華于術(shù)后一個月在武漢另一家醫(yī)美機構(gòu)又做了上唇改薄及鼻翼縮小手術(shù)。
“手術(shù)時，兩個人分別主刀我的左右臉，導致兩側(cè)手術(shù)切口大小和縫合手法完全不同”他表示，鼻翼、嘴唇均出現(xiàn)一邊大一邊小的狀況。
術(shù)后一年，徐華再次來到醫(yī)院進行復(fù)查，并做了修復(fù)手術(shù)。但他對效果仍不滿意，大小不一仍然存在，也讓他對此一直耿耿于懷。
去年，徐華又計劃著對下嘴唇進行改善。而這次，他還是選擇第二次做手術(shù)的醫(yī)美機構(gòu)。
“第一次做手術(shù)的醫(yī)院關(guān)門了，想著在他們（第二家）那做失敗過一次，可以談條件優(yōu)惠些?！彼Q，“去年，別的醫(yī)生給做的下唇，效果還可以，至少沒有過錯。”
事實上，對于醫(yī)美上的糾紛，無論是朱虹還是徐華，又或是做小腿神經(jīng)阻斷術(shù)的消費者，這些并非是特例。
中國消費者協(xié)會官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2015—2020年，全國消協(xié)組織接收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件。其中，虛假宣傳、非法行醫(yī)是涉訴醫(yī)美機構(gòu)的兩大突出問題。
對此，四川天府健康產(chǎn)業(yè)研究院首席專家孟立聯(lián)表示，醫(yī)美行業(yè)的亂象可以說是系統(tǒng)性的，背后則是在資本運作里逐漸被扭曲的價值觀。
在他看來，醫(yī)美機構(gòu)之亂首先在于醫(yī)美機構(gòu)不合規(guī)，且不是個別存在。二是醫(yī)美執(zhí)業(yè)許可之亂，即超范圍執(zhí)業(yè)也非個別現(xiàn)象。三是引入消費級醫(yī)療美容，故意混淆概念。
“醫(yī)療美容的基礎(chǔ)是醫(yī)療，這決定了醫(yī)療美容的醫(yī)療屬性。引入消費級醫(yī)療美容，規(guī)避醫(yī)療機構(gòu)及其執(zhí)業(yè)許可?！泵狭⒙?lián)稱。
而四是營銷亂，誘惑式、欺騙式營銷比比皆是。五是醫(yī)療美容從業(yè)者的從業(yè)許可、執(zhí)業(yè)許可、產(chǎn)品的合法性等監(jiān)督管理未完全到位。
值得注意的是，今年6月，國家衛(wèi)生健康委、中央網(wǎng)信辦等8部門聯(lián)合發(fā)文，于6月至12月在全國范圍內(nèi)開展為期半年的“打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)”專項整治工作。
工作重點包括四方面，即打擊非法開展醫(yī)療美容相關(guān)活動的行為；規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為；打擊非法制售藥品醫(yī)療器械行為；查處違法廣告和互聯(lián)網(wǎng)信息。
探訪醫(yī)美機構(gòu)：院長成“活招牌”，充當案例有優(yōu)惠
針對醫(yī)美領(lǐng)域營銷現(xiàn)狀，8月末，中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)新經(jīng)濟頻道以消費者身份相繼探訪北京三家醫(yī)美機構(gòu)。就吸脂手術(shù)而言，有部分機構(gòu)銷售、顧問等（統(tǒng)稱工作人員）將主任級醫(yī)生或院長當成“活招牌”。
其中，北京伊美爾幸福醫(yī)院（下稱北京伊美爾）的工作人員在介紹吸脂手術(shù)時稱，“推薦給我做手術(shù)的主任，他專門做吸脂及面部精雕，非常的專業(yè)，畢竟吸脂導致大面積皮膚損壞。”
而另一家名為“藝美碩德醫(yī)療（下稱藝美醫(yī)療）”的工作人員宣稱，“我們是專門做形體雕塑的醫(yī)院，全國各地做吸脂的醫(yī)院（醫(yī)生）都來我們這學習，在業(yè)內(nèi)被稱為‘吸脂塑形的黃埔軍?！?。”
且據(jù)藝美醫(yī)療的工作人員介紹，就腰腹而言，形體雕塑的費用分為9.8萬元、6.8萬元、4.8萬元三個檔次，分別由三位院長主刀，價錢越高，主刀院長的技術(shù)越好。
若是顧客單純做吸脂，暑期最低報價1.08萬元?！艾F(xiàn)在還有個減免活動，消費滿4.8萬可以減4500元，滿5萬可以減8000元，到了月底這個活動就沒有了?！痹摴ぷ魅藛T說道。
“在別人家同時做腹部和大腿的吸脂，你可能下不了床。我們這（術(shù)后）你不光可以下床，塑身衣只穿7天，而別人家需要三個月?！?/p>
另這位藝美醫(yī)療工作人員將自己作為案例，并展示了其當時做完吸脂手術(shù)后拍攝的視頻。視頻中，她稱道，“胸部以下全都做了吸脂手術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)術(shù)后兩個小時，看我現(xiàn)在沒有一點病人的狀態(tài)?！?/p>
不光如此，藝美醫(yī)療經(jīng)營場所的墻上都掛滿了照片，其中有部分是顧客術(shù)前術(shù)后的對比照，還有一些是消費者發(fā)來的好評反饋的微信截圖。
且該工作人員還向中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)新經(jīng)濟頻道表示，顧客可以選擇當手術(shù)案例，只展示手術(shù)的部分，費用可打九折。“若是你愿意在在研修班上作為示教案例，可有八折的優(yōu)惠?！?/p>
“在我們這，充當案例的顧客有5到8折不等的優(yōu)惠?！北本┬菭N宮醫(yī)療美容的工作人員同樣提到，案例優(yōu)惠這一模式，而具體的折扣要看宣傳的力度。
不過，中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)新經(jīng)濟頻道了解到，使用顧客手術(shù)前后的效果等諸如此類的宣傳，隨著市場監(jiān)管總局就醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南公開征求意見，得到進一步的整治。
醫(yī)美廣告迎監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)平臺需建立健全內(nèi)部審核機制
《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南（征求意見稿）》（下稱征求意見稿）中提到，醫(yī)療美容廣告屬于醫(yī)療廣告，廣告主必須依法取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證才能發(fā)布或者委托發(fā)布醫(yī)療美容廣告。
且征求意見稿指出，市場監(jiān)管部門依法整治各類醫(yī)療美容廣告亂象，著力解決危害性大、群眾反映集中的問題，重點打擊十大方面。
例如，違背社會良好風尚，制造“容貌焦慮”，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等做不當關(guān)聯(lián)或?qū)⑷菝渤霰娕c“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評價因素做不當關(guān)聯(lián)。
再者，“使用患者名義或者形象進行診療前后效果對比或者作證明?！薄靶麄髟\療效果或者對診療的安全性、功效做保證性承諾。”也不被允許。
“利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦、證明。醫(yī)療美容廣告中出現(xiàn)的所謂‘推薦官’‘體驗官’等，以自己名義或者形象為醫(yī)療美容做推薦證明的，應(yīng)當被認定為廣告代言人。”同樣被列入到打擊范圍內(nèi)。
且征求意見稿提到，廣告中將未依法取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格或醫(yī)療教育、科研相關(guān)職稱的人宣稱為“醫(yī)生”“醫(yī)學專家”等醫(yī)學專業(yè)人士的，或者相關(guān)人員穿著白大褂，足以誤導消費者認為其屬于醫(yī)生等專業(yè)人士的，應(yīng)認定為虛假醫(yī)療美容廣告。
對此，孟立聯(lián)表示，這份征求意見稿對規(guī)范醫(yī)療美容機構(gòu)及其從業(yè)者起到積極作用。但要推進醫(yī)療美容事業(yè)及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，還需要培育引導正確價值觀，監(jiān)督醫(yī)療美容全過程。
在獨立財經(jīng)評論員張雪峰看來，醫(yī)美一些廣告亂象容易對消費者產(chǎn)生誤導并制造了容貌焦慮，進而變相打擊一個人自信心，而對于潛在風險卻避而不談。對于此類醫(yī)美廣告亂象，應(yīng)當嚴格監(jiān)管。
此外，中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)新經(jīng)濟頻道注意到，在更美APP上，有很多用戶在“社區(qū)”一欄中不時分享術(shù)后日記。且術(shù)前與術(shù)后對比圖下方放置某醫(yī)美機構(gòu)的鏈接，點擊后就會進入到購買頁面。
無獨有偶，美唄醫(yī)美APP上有個“美唄計劃”，會有醫(yī)美消費者分享整個治療的過程，除到院面診、術(shù)前準備、術(shù)后記錄外，分享頁面的頂端還會顯示做手術(shù)的機構(gòu)。
若美唄醫(yī)美其他用戶點擊“我要做同款項目”，隨后會進入到基礎(chǔ)意向頁面，填寫完信息后，平臺方面就會為用戶推薦相關(guān)醫(yī)美機構(gòu)。
對于該導流模式，征求意見中明確，各級市場監(jiān)管部門要指導、督促網(wǎng)絡(luò)平臺建立健全內(nèi)部審核機制，在廣告發(fā)布、提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過程中，攔截違法違規(guī)醫(yī)療美容廣告宣傳信息。網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者未依法履行平臺責任的，市場監(jiān)管部門依法從嚴查處。
此外，北京云亭律師事務(wù)所魏廣林律師向中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)新經(jīng)濟頻道表示，第三方平臺進行醫(yī)療相關(guān)的宣傳和廣告，同樣需要嚴格遵守法律規(guī)定。消費者發(fā)生醫(yī)療事故或者糾紛，首要責任主體是醫(yī)療機構(gòu)，若第三方平臺存在虛假、夸大等不實宣傳，對不良后果的產(chǎn)生具有過錯的，應(yīng)按過錯程度承擔相應(yīng)責任。
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