中消協(xié)發(fā)布城市消費者滿意度測評報告

　　近日，中國消費者協(xié)會在京發(fā)布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2018年全國70個被調(diào)查城市的消費者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。

　　中消協(xié)從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作，其目的是希望通過滿意度測評，真實反映消費者對于消費市場的評價和需求，查找和分析影響消費滿意度提升的問題和短板，為各地政府及有關(guān)部門加強消費環(huán)境建設(shè)提供參考意見。

　　該報告將"消費者滿意度"定義為：消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。因此，報告涉及的消費是指線下日常消費，不含網(wǎng)上消費，也不含購買住房等一次性大額消費。

　　據(jù)介紹，2018年度測評工作在原有50個城市的基礎(chǔ)上擴容到70個國內(nèi)主要城市。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分；相比于2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分，總體得分上漲1.93分。

　　測評結(jié)果顯示，連續(xù)測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度相對較高，得分連續(xù)兩年位居全國前三。

　　從不同社會消費品零售總額規(guī)模分層級來看，規(guī)模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發(fā)展規(guī)模等分類對70個城市進行了對比分析，幫助各城市明確自身優(yōu)勢和短板。

　　中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，各項數(shù)據(jù)和事實表明，消費者滿意度穩(wěn)中有升，總體處于良好水平。同時73.68分的得分也說明，在消費環(huán)境和消費維權(quán)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放，消費環(huán)境建設(shè)仍需加力。中消協(xié)希望通過滿意度測評工作，幫助各個城市了解各自的優(yōu)勢、亮點和短板、問題，有針對性地進行改進，消除進一步擴大消費的障礙。 （曲曉麗）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

 

　　版權(quán)及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀