輿情應(yīng)對四步走，企業(yè)品牌煩惱都沒有

　　在信息呈爆炸型指數(shù)增長的時代，魚龍混雜的消息不脛而走，真相在傳播的過程中已無關(guān)痛癢。千里之堤，毀于蟻穴。一則小小的負(fù)面消息，如果輿情處置不恰當(dāng)，三人成虎，往往能發(fā)酵成“品牌命案”，使企業(yè)形象掃地，失去客戶的信任。2018年攜程多次陷入輿論漩渦，“天價退票門”、“大數(shù)據(jù)殺熟”、“攜程酒店競價排名”，攜程聲譽已備受質(zhì)疑;2018年3月知名作家六六《無賴京東》一文公開指控京東“沒有信用體系”、“消費不受保護”、“反饋無門”，京東消費者購物不愉快的情緒一度高漲;2018年5月6日晚鄭州空姐打滴滴卻慘遭滴滴司機殺害，滴滴用戶一度人心惶惶……企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)未來。面對“來勢洶洶”的輿情，企業(yè)一般不會選擇置若罔聞。專業(yè)輿情服務(wù)，如輿情監(jiān)測、輿情分析、輿情處理，可謂應(yīng)運而生。據(jù)行內(nèi)著名企業(yè)艾媒大數(shù)據(jù)輿情醫(yī)生專業(yè)人士分析，輿情應(yīng)對策略一般可分“四步走”：

　　1.及時響應(yīng)、主動干預(yù)：越早介入輿情事件越有利于輿情的消退。當(dāng)輿情危機發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)在第一時間做出主動反應(yīng)，針對危機事件及時向消費者做出解釋;

　　2.借助權(quán)威、正向引導(dǎo)：政府、第三方權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言更具專業(yè)性與客觀性，易說服消費者。企業(yè)應(yīng)重視第三方信源的力量，借助其提供的全面、客觀及專業(yè)意見化解輿情危機;

　　3.承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通：企業(yè)與消費者、企業(yè)與媒體之間的合作成本永遠(yuǎn)低于對抗成本。企業(yè)應(yīng)遵循承擔(dān)責(zé)任的原則，向消費者展示誠懇的態(tài)度，積極坦誠地與消費者進行溝通;

　　4.持續(xù)跟進、積累經(jīng)驗：企業(yè)在暫時緩和輿情危機后，應(yīng)持續(xù)跟進輿情的進一步發(fā)展，實現(xiàn)對輿情全生命周期的掌控，同時要注意輿情處理的經(jīng)驗總結(jié)，積累危機處理方案。

　　艾媒大數(shù)據(jù)輿情醫(yī)生是全球首家一站式企業(yè)輿情健康顧問，獨創(chuàng)全網(wǎng)絡(luò)、全流量、全天候的“輿情診斷、輿情咨詢、輿情處置”一條龍服務(wù)模式，為企業(yè)全面監(jiān)控預(yù)警，提供專業(yè)及時的一對一輿情咨詢服務(wù)及緊急公關(guān)處理服務(wù)，全方位的服務(wù)令企業(yè)省時省事又省心。強大的艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)作后盾，能及時掌握輿論趨勢、突發(fā)事件預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)傳播與口碑洞察等，做到精準(zhǔn)分析、充分預(yù)判、防患未然。中國聯(lián)通、唯品會、餓了么、恒大集團、保利地產(chǎn)等著名企業(yè)紛紛成為其合作伙伴，輿情醫(yī)生前景可謂一片光明。

　　如果說在信息閉塞的古代，輿情就像濤濤大江;那么在信息高速發(fā)達的21世紀(jì)，輿情便是汪洋大海。古有云“防民之口甚于防川”，輿情的重要性不言而喻，選擇一家適合的輿情服務(wù)公司更是舉足輕重。如何讓企業(yè)品牌形象熠熠生輝，是每個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展值得深思的問題。

　　轉(zhuǎn)自：全景網(wǎng)

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