嚴控品質(zhì) 貝殼租房構建租賃新時代

　　在國家租房政策利好的背景下，各地租賃市場發(fā)展勢頭迅猛。如今國內(nèi)消費市場升級，消費者更加注重消費品質(zhì)，對租用房屋的要求越來越高?？墒?，房源品質(zhì)依然是業(yè)內(nèi)亟需解決的問題，消費者需求升級和租房服務滯后成為了行業(yè)痛點。針對業(yè)內(nèi)長存的弊病，作為貝殼找房旗下租房板塊，貝殼租房始終致力于建立一套規(guī)則制度加強房源品控能力，優(yōu)化市場配置，發(fā)揮平臺價值。

　　建立真房源標準，設定租房行業(yè)準入底線

　　“真房源”可以說是品質(zhì)租房中最重要也是最難解決的問題。“虛假房源”、“信息不對稱”等問題曾極大影響著消費者的體驗，這是行業(yè)中普遍的難題，但也是最不應該出現(xiàn)的問題。為了做到差異化競爭和推動行業(yè)良性發(fā)展，貝殼租房始終堅持完善一套品控機制，讓“品質(zhì)租房”不再只是喊口號。

　　在真房源把控上，貝殼租房堅持高標準、嚴要求，首先從房源準入方面設置門檻，確定了五大“真房源”標準：真實存在、真實主體、真實價格、真實圖片和真實在租。房產(chǎn)經(jīng)紀人在貝殼租房平臺上傳相關房源時，需要按照這五個標準嚴格填報。房源信息上傳后還需經(jīng)過四維篩查，分別是樓盤字典信息校對、圖片系統(tǒng)識別檢測、估價模型檢測以及委托合同檢驗。多重關卡保證上傳房源信息真實有效，把虛假信息擋在門外。此外，即使房源信息通過了準入檢測，貝殼租房還會定期以電話、語音核驗、實勘等方式進行抽查，保證房源狀態(tài)及時更新，全面確保信息準確。同時貝殼租房建立了真房源保證基金，給查實遇到問題房源的租客進行現(xiàn)金賠付，全方位落實“真房源”標準。

　　創(chuàng)立信用分機制，打造品質(zhì)服務監(jiān)督員

　　貝殼租房始終致力于為入駐的商家提供創(chuàng)造價值的機會和條件，不僅以平臺自身的精準流量助力商家業(yè)務增長，還通過技術創(chuàng)新手段提高商家運營效率。貝殼租房推出的信用分評級機制就是為了促進商家良性競爭、提高服務質(zhì)量的創(chuàng)新手段。

　　信用分作為基于商家在平臺的一系列信用行為計算的分值，從真房源、服務品質(zhì)、履約能力三個維度考核入駐平臺的商家，優(yōu)化租房用戶的體驗。商家的體量因素、所在城市的差異和商家已知的歷史表現(xiàn)等因素也會影響到商家的信用分評定。

　　同時，平臺會依據(jù)標準對商戶的信用分進行增減，而信用分的高低與商家享受到的賦能掛鉤，更多的資源將會傾向信用分更高的商家，高信用分的商家將會獲得平臺的專屬權益，例如提升房源排序和平臺商家推廣等，以此激勵商家提高自身品質(zhì)。然而，如果商家評分累計三次不及格，將會被平臺進行相應處罰。貝殼租房希望以規(guī)范的獎懲制度來促使行業(yè)正能量發(fā)展，推動形成良性的行業(yè)生態(tài)。

　　在真房源、服務品質(zhì)和履約能力三個維度的考量上，貝殼租房也給出科學公平的評定指標。對于真房源，本著房源所有信息與實際相符的原則，規(guī)定了P3、P2、P1、P0四個等級的問題嚴重程度，程度依次遞增，且嚴重程度越高對信用分影響越大，每個程度都有相關說明，如房源不存在屬于P0等級的嚴重程度。服務品質(zhì)維度的評定是由管家接聽率、回復時效等指標來衡量；履約能力的指標有用戶和平臺雙方算分。細致的評定準則使得信用分制度更加科學客觀，公平積極的生態(tài)環(huán)境有利于吸引更多商家加入，有利于提高服務質(zhì)量，做到品質(zhì)租房。

　　成立品質(zhì)聯(lián)盟，助推租房品質(zhì)升級

　　為了推動行業(yè)的品質(zhì)進化，共建良性經(jīng)營生態(tài)，貝殼租房聯(lián)合多家品牌公寓成立業(yè)內(nèi)首個品質(zhì)聯(lián)盟，與合作企業(yè)界定行業(yè)的品質(zhì)標準，讓行業(yè)參與者在一個合理的框架下開展經(jīng)營，推動行業(yè)整體的品質(zhì)升級。聯(lián)盟成員針對租房市場的頑固痛點，承諾押金15日內(nèi)必退、租期內(nèi)漲價必賠、提前收房必賠以及逾期入住必賠。為了確保聯(lián)盟能夠發(fā)揮作用，所有聯(lián)盟成員能夠獲得平臺提供的特殊的品牌展現(xiàn)和賦能資源，同時，必須要簽署協(xié)議，承諾各項條款和履行用戶權益保證機制。需要強調(diào)的是，品質(zhì)聯(lián)盟不是一個終身認證，一旦某個品牌不再符合品質(zhì)聯(lián)盟標準，將會淘汰退出機制。品質(zhì)聯(lián)盟是一個“很認真、很較真”的聯(lián)盟。

　　消費者追求的是品質(zhì)生活，滿足消費者的需求才是行業(yè)發(fā)展的路徑。對于一個租賃平臺來說，要保證質(zhì)量不僅需要平臺的運營，也需要商家的共同努力，一個良性發(fā)展的行業(yè)生態(tài)才是前進的方向。在這個過程中，貝殼租房致力于整合平臺資源，直面行業(yè)痛點，堅持高標準真房源，推出信用分制度促進良性競爭，成立品質(zhì)聯(lián)盟讓品質(zhì)落實到行業(yè)生態(tài)中。在追求品質(zhì)的路上，貝殼租房做到差異化的同時負擔起社會責任，改善行業(yè)環(huán)境，促進良性競爭，讓消費者得到品質(zhì)體驗，將生活留給自己，將租房交給貝殼！

　　轉自：中國財經(jīng)時報網(wǎng)

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