嘀嗒出行助力20城出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　3月22日，嘀嗒出行發(fā)布出租車三化工程（數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化）最新成績單。從去年12月至今年2月，嘀嗒出租車三化再簽5城，包括荊州、惠州、貴陽、三明和邵陽。至此，嘀嗒出租車三化簽約城市增至20個，包括西安、成都、廣州等7個城市。

　　在西安，嘀嗒出租車三化落地三年進展迅速，助力巡游出租車整體份額持續(xù)提升，出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入拓展。截止目前，西安出租車“智慧碼”累計使用量已超2億人次，累計服務(wù)評價達1億1千萬條，平均每個司機獲評約4000條?；谥腔鄞a好評訂單占總評價訂單的比例，西安出租車司機的服務(wù)滿意率已超過99%。

　　此外，出租車三化自去年落地廣州和齊齊哈爾以來，進展迅速。目前，齊齊哈爾的出租車智慧碼累計使用量超過162萬人次，當(dāng)?shù)爻^90%的出租車都在使用出租車智慧碼，乘客下單接單率最高超過95%。在促進當(dāng)?shù)匮灿纬鲎廛嚪蓊~擴大，提升乘客體驗同時，也助力齊齊哈爾從0到1建立數(shù)字化服務(wù)管理體系。

　　西安：數(shù)字化服務(wù)治理體系成效顯著 服務(wù)滿意率達99%

　　嘀嗒出租車三化在西安實踐三年來，對當(dāng)?shù)爻鲎廛嚁?shù)字化轉(zhuǎn)型升級進行了全面深入賦能，取得積極成效?；谥腔鄞a評價，西安出租車司機服務(wù)水平得到更加全面和實時的檢閱，服務(wù)五維合格率持續(xù)提升。今年1月，西安出租車環(huán)境整潔舒適和安全駕駛合格率分別達98.63%和98.99%，司機服務(wù)整體滿意率超過99%。

　　服務(wù)滿意度提升背后，是一套高效、協(xié)同的出租車數(shù)字化服務(wù)治理體系正持續(xù)精進。嘀嗒出行基于出租車智慧碼、出租車智慧出行小程序、鳳凰云平臺和自動化的出租車月度服務(wù)報表的連接和打通，有效提升了西安出租車服務(wù)管控的效率和質(zhì)量。同時，依托服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總、司機評級制度、企業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等維度進行高效治理，實現(xiàn)西安出租車服務(wù)治理全方位數(shù)字化升級。

　　此外，嘀嗒出租車在助力防疫方面也取得積極成效。2021年2月，由嘀嗒出行協(xié)助開發(fā)的全國首個出租車95128叫車平臺在西安上線，為老年人提供24小時電話叫車服務(wù)，嘀嗒平臺提供車輛調(diào)度及技術(shù)支持。今年1月，為保障防疫期間特殊群體出行，95128熱線面向西安所有需就醫(yī)的市民開放，讓很多急需就醫(yī)的人群能第一時間打車出行。

　　此外，基于智慧碼的疫情登記功能，西安出租車在2021年12月、2022年1月的疫情登記率均達到110%以上，有力助力西安防疫數(shù)字化。

　　如今，嘀嗒出行在助力出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面的實踐成果，也得到了西安出租車行業(yè)積極反饋，如“節(jié)省了我們管理成本，提升了管理效率”，”從技術(shù)、方案、策略上都提供了很多幫助”。

　　齊齊哈爾：智慧碼掃碼超162萬次 揚召用戶留存初現(xiàn)成效

　　自2020年10月底，出租車三化落地齊齊哈爾以來，進展迅速，對于當(dāng)?shù)匮灿纬鲎馄囆袠I(yè)已起到有效助力，并得到當(dāng)?shù)爻鲎廛嚻髽I(yè)和市民積極反饋。

　　截至目前，齊齊哈爾已有超過90%的出租車都在使用出租車智慧碼，乘客下單接單率最高超過95%，智慧碼累計使用量超162萬人次。在極大提升當(dāng)?shù)厥忻竦膿P召打車體驗同時，也有效助力行業(yè)從無到有建立服務(wù)評價數(shù)字化管理體系。

　　嘀嗒出行出租車三化負責(zé)人表示，基于智慧碼、出租車智慧出行小程序等一系列產(chǎn)品應(yīng)用，嘀嗒出行正在通過建立服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)、基于智慧碼等渠道海量收集真實服務(wù)評價、構(gòu)建司機服務(wù)檔案和智能服務(wù)管理體系的“三步走”，為齊齊哈爾出租車行業(yè)提供管理抓手，后續(xù)將有更多具體應(yīng)用落地。

　　同時，嘀嗒出租車智慧碼和出租車智慧出行小程序，也得到當(dāng)?shù)爻鲎廛嚻髽I(yè)和用戶的積極反饋。在出租車公司看來，很多揚召打車乘客在車上遺落物品時，可以通過智慧碼的失物招領(lǐng)功能，方便地聯(lián)系上企業(yè)和司機。同時，智慧出行小程序也幫助司機降低空駛，增加收入，擴大用戶群。

　　揚召乘客上車掃智慧碼，便可關(guān)注出租車智慧出行小程序，下次便可通過小程序在路邊一鍵呼叫出租車，還可提前查看附近實時空車數(shù)量及何時經(jīng)過，從而幫助出租車行業(yè)留住了更多用戶。目前，這一從智慧碼到小程序的出租車揚召用戶轉(zhuǎn)化留存比例，正穩(wěn)步提升。

　　嘀嗒出行相關(guān)負責(zé)人表示，嘀嗒出行助力西安出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的一系列切實成果，引發(fā)越來越多城市的關(guān)注與興趣。同時，嘀嗒出行堅持出租車揚召網(wǎng)約雙向增量發(fā)展，全方位數(shù)字化賦能的戰(zhàn)略方向，也得到各地出租車行業(yè)日益廣泛的認同和支持。（北京青年報記者 劉洋）

　　轉(zhuǎn)自：北青網(wǎng)

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