“泉”釋“雙滿意” 架好連心橋——國網(wǎng)泉州供電公司“雙滿意”工程紀實

　　8月29日，福建省泉州市安溪縣尚卿鄉(xiāng)青洋村新建配變正式投運，為安溪青陽下草埔冶鐵遺址的考古發(fā)掘及文化遺址公園的建設(shè)提供了充足的用電保障。

　　在助力泉州申遺過程中，泉州供電公司主動扛起“電力擔當”，成為這一新晉世界遺產(chǎn)的見證者、參與者和推動者。這也是泉州供電公司實施新時代“雙滿意”工程，落實市委市政府為民辦實事項目的一個縮影。

　　20年來，泉州供電公司始終堅持人民電業(yè)為人民，將“客戶滿意、黨和政府滿意”作為一切工作的出發(fā)點、落腳點，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域協(xié)同、民生福祉、生態(tài)建設(shè)等重點領(lǐng)域，持之以恒助推社會經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)人民美好生活，全力打造為民辦實事標桿、央企履責擔當?shù)浞丁?/p>

　　電網(wǎng)建設(shè)提速 供電更“足”了

　　泉州是“晉江經(jīng)驗”的發(fā)源地，這也映射著泉州電力人的“愛拼敢贏”的精神。

　　2003年是“晉江經(jīng)驗”提出的第二年。這一年，泉電人僅用100天的時間，奇跡般地建成了高電壓等級的羅塘變，刷新全省220千伏變電站建設(shè)的新速度。此后，晉江的電力建設(shè)進入高速發(fā)展階段，每年至少投產(chǎn)2座110千伏以上的變電站，與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展“無縫對接”。

　　伴隨著“雙滿意”工程推進的腳步，泉州電網(wǎng)從無到有、從弱到強，強勁的電流在一條條銀線中奔涌。

　　從1998年全省第一座500千伏變電站落戶泉州，到2009年在全省率先實現(xiàn)縣縣有220千伏變電站，再到如今電網(wǎng)規(guī)?？缛肴珖丶壥星傲校还晒蓮妱诺碾娏鳛槿萁?jīng)濟社會發(fā)展帶來更加澎湃的動力。

　　自1995年以來，泉州用電水平從全省倒數(shù)第一躍居全省首位，并連續(xù)24年保持全省第一。

　　發(fā)展不只是數(shù)量的增加，更是質(zhì)量的提高。

　　2003年2月，惠嶼島供電工程被列為泉州市重點扶貧項目。歷時50天的攻堅克難，跨海架空線順利架設(shè)、海底電纜成功敷設(shè)，泉州最后一個“無電”的海島行政村實現(xiàn)通電，大大提升了島上2000多名漁民的生產(chǎn)、生活質(zhì)量。

　　20年來，泉州供電公司通過實施“兩改一同價” “戶戶通電”、農(nóng)網(wǎng)改造升級工程等一項項“民心工程”，讓客戶從“缺電用”到“用上電”再到“用好電”。

　　2019年7月，安溪縣最后一個行政村福美村正式接入“大電網(wǎng)”用上了“放心電”。農(nóng)配網(wǎng)改造讓當?shù)氐牟枞~真正變成了“茶業(yè)”，讓“發(fā)展天花板”的擔憂無影無蹤。該項目總投資1500多萬元，要30多年才能收回成本。這份“民生賬單”寫滿了村民的幸福感。

　　山村電網(wǎng)“末梢”舊貌換新顏。現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展離不開電，將供電服務(wù)送到田間地頭，折射出泉州供電公司對服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，助力鄉(xiāng)村脫貧攻堅的全力支持。

　　千磨萬擊還堅勁。在泉州，民風民俗氛圍濃厚，電網(wǎng)建設(shè)中也遇到了諸多難啃的“硬骨頭”。2019年初，泉州供電公司基建超長工期項目達19個，高居全省第一。該公司充分發(fā)揮政企黨建聯(lián)創(chuàng)的優(yōu)勢，發(fā)揚“愛拼敢贏”精神，全力開展項目攻堅。一場場馬拉松式的“拉鋸戰(zhàn)”迎來了勝利，電網(wǎng)建設(shè)再次“提速”。

　　2021年7月26日，泉州電網(wǎng)最高用電負荷達到1002.42萬千瓦，創(chuàng)新歷史新高，成為福建省第一個跨入千萬級用電負荷的市級電網(wǎng)。這是泉州電網(wǎng)發(fā)展史的又一座里程碑。

　　20年來，在“雙滿意”的指引下，泉州供電公司不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，全力保障全市800多萬人民群眾24小時、365天不間斷的可靠電力供應(yīng)，讓電像空氣一樣，滿足客戶對美好生活的需求。

　　營商環(huán)境提升 辦電更“快”了

　　“科技進步真快呀，沒想到交個電費這么方便。”家住泉州鯉城新春社區(qū)的王大爺在供電網(wǎng)格長的指導(dǎo)下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)app” 繳上了電費。

　　王大爺?shù)慕?jīng)歷代表了20年來電費繳交方式的變遷。以前，由于網(wǎng)絡(luò)和交通不發(fā)達，銀行代收電費服務(wù)不完善，“定點走收電費”是一代人的記憶。

　　近年來，泉州供電借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，將客戶辦電“路上跑”，轉(zhuǎn)移到“在線點”，充分拓展電子渠道功能。如今，95598網(wǎng)站、電e寶、“掌上電力”App、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等繳費方式多種多樣，大大方便了客戶。

　　“獲得電力”是營商環(huán)境的重要指標之一。2021年8月，泉州供電公司“'五個一'政企融合辦電新模式”入選福建省發(fā)改委公布2021年第二批優(yōu)化營商環(huán)境20個典型經(jīng)驗做法名單，成為了打造能辦事、快辦事、辦成事“便利福建”可復(fù)制可推廣的典型經(jīng)驗。

　　近年來，泉州供電公司依托黨建載體，通過政企深化協(xié)作，聚焦“聚合共享、跨界融合”，形成了一平臺業(yè)務(wù)融合，一終端共享服務(wù)，一網(wǎng)格雙長互聘，一窗式破路線上聯(lián)審，一件事集成套餐服務(wù)“五個一”政企融合辦電新模式，提升辦電效率，增強客戶便利度。

　　今年4月，泉州供電公司聯(lián)合省經(jīng)信委、市數(shù)字辦，在“閩政通”APP上線電力專區(qū)，并融入“泉服務(wù)”平臺，為客戶提供停電信息查詢、電量電費查詢、個人新裝、個體商戶新裝、居民過戶等14項業(yè)務(wù)查詢辦理功能，讓客戶24小時“線上辦”“一平臺”辦理。

　　6月，泉州供電公司在為客戶提供打印電費發(fā)票的服務(wù)基礎(chǔ)上，在全國網(wǎng)系統(tǒng)首家實現(xiàn)將“網(wǎng)上國網(wǎng)”報裝業(yè)務(wù)功能嵌入全市442臺政務(wù)服務(wù)自助終端供電服務(wù)模塊，進一步豐富政務(wù)服務(wù)終端的辦電業(yè)務(wù)功能，把服務(wù)送電客戶“家門口”，實現(xiàn)“一終”端共享服務(wù)。

　　如今的營業(yè)廳，服務(wù)窗口少了，辦電速度卻快了。這一少一快間，客戶來營業(yè)廳辦電更便捷了。

　　2020年，泉州供電公司通過與新春社區(qū)的黨建聯(lián)創(chuàng)，實行黨員街巷長和供電網(wǎng)格長“雙長”融合機制，將供電服務(wù)帶到社區(qū)、客戶身邊，為不懂使用智能手機的老人提供幫助，在辦電和繳費上為社區(qū)居民提供了更多的便利。

　　今年，“一網(wǎng)格雙長”服務(wù)走向城郊、鄉(xiāng)村的腳步還在不斷拓展延伸。目前，泉州供電公司已建設(shè)合作街道49個、社區(qū)（村）254個，合力建成18個能源服務(wù)站示范點、254支雙長融合隊伍，實現(xiàn)供電服務(wù)、社區(qū)公共服務(wù)“人在格中走，事在格中辦”的“一線集中處置”。

　　以前的“客戶奔波”變成了“信息跑腿”。隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛應(yīng)用，“一站式”自助服務(wù)、 “最多跑一次”漸成風潮。

　　原先，電力工程占用挖掘道路等行政審批申請，需先行向燃氣、石油、通訊等涉及管線的管理部門逐一征求意見后再按程序報批，給企業(yè)單位辦電帶來不少困擾。

　　針對這一問題，泉州供電公司在泉州市政府、行政服務(wù)中心等單位大力支持下，2019年2月發(fā)布《關(guān)于電力工程占用挖掘道路等實施“一窗式”聯(lián)審的通知》，開拓電力工程占用挖掘道路審批快捷通道，總審批時長壓縮80%，今年，聯(lián)審方式改為線上審批方式，實現(xiàn)“一窗辦理、一網(wǎng)審批、全程線上”，審批時長減至8個工作日以內(nèi)，最短2個工作日內(nèi)完成，辦電時間再度提速。

　　2019年，“一窗式”聯(lián)審機制獲得了泉州市優(yōu)化營商環(huán)境“最具獲得感”十大舉措之一。 2020年，該機制被省發(fā)改委列入16項典型經(jīng)驗，進行全省推廣。

　　優(yōu)化服務(wù)同樣是“真金白銀”。同年，泉州供電公司通過與行政服務(wù)中心建立信息共享，率先在全省實現(xiàn)房產(chǎn)和電表聯(lián)動過戶。該公司還將戶表聯(lián)動的做法并推廣至水電氣，實現(xiàn)全覆蓋，同時推出“業(yè)擴報裝+能效用電”套餐服務(wù)和電力直通工程建設(shè)項目系統(tǒng)“多評合一”辦理模式，實現(xiàn)多件事“一次辦”。

　　在多年的努力下，辦電環(huán)境已形成了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的格局。 這一“多”，立足的是供電公司不斷開拓創(chuàng)新，這一“少”，凸顯的是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的理念。

　　在疫情期間，泉州供電公司自主研發(fā)“票易領(lǐng)”增值稅發(fā)票自助換領(lǐng)柜，在各個營業(yè)廳投放，實現(xiàn)了不見面辦電，避免營業(yè)廳內(nèi)人流擁堵，減少接觸感染的風險，做到疫情防控和客戶服務(wù)兩不誤。

　　服務(wù)無小事，細節(jié)大作為。20年來，泉州供電公司從客戶體驗的細節(jié)入手，致力于縮短辦電流程，提升辦電效率，著力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)模式，讓客戶辦電像網(wǎng)購一樣方便。

　　服務(wù)內(nèi)涵拓展 生活更“靚”了

　　2020年6月30日，在“黨建+基建”做法的推動下，泉州供電公司克服疫情和高溫的影響，成功投產(chǎn)220千伏上曾變工程。從電氣設(shè)備安裝到全站工程交付，僅用了2個月，再次創(chuàng)造了電力工程建設(shè)的“新速度”，頂上了度夏期間負荷需求。

　　2020年，面對來勢洶洶的疫情，泉州供電公司破疫而行，挺起疫情防控央企脊梁，廣大黨員沖鋒在一線，勇?lián)挂呦蠕h。

　　僅用6天時間完成泉州定點醫(yī)療場所送電，比原定期限大幅壓減7天。

　　嚴格執(zhí)行階段性降價政策，累計惠及41.5萬戶，減少用戶用電成本6.76億元。

　　推廣“電e金服”，累計交易超5億元，有效緩解中小微企業(yè)融資難題。

　　一個個數(shù)字訴說著來之不易的戰(zhàn)果，2020年，泉州供電公司獲得了泉州市政府的充分肯定：“供電公司在提升防疫重點單位保障能力、助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)、落實惠民企業(yè)措施上亮黨旗、走前列、行實招、顯高效?！?/p>

　　2021年7月25日，“泉州：宋元中國的世界海洋商貿(mào)中心”申遺成功，這也讓泉州電力人為之振奮。在助力泉州申遺過程中，泉州供電公司以電網(wǎng)安全治理助力古城煥顏為主線，打造出“美麗、可靠、智慧”的供電環(huán)境。

　　“美麗”供電讓古城街巷告別空中“蜘蛛網(wǎng)”。泉州供電公司還對沿街的電力設(shè)施外觀進行彩繪噴涂美化，融入周邊環(huán)境，提升整體景觀效果。這不僅造福了約5.3萬古城人，也讓慕名而來的世界各地游客有了更舒心的觀光體驗。

　　“可靠”供電讓遺產(chǎn)在新時代煥發(fā)新的活力。29條街巷市政綜合提升工程電力配套工程總長7.14公里，改造后古城片區(qū)形成了中壓單環(huán)網(wǎng)標準接線、低壓臺區(qū)互備的高可靠性接線方式，能夠完全滿足片區(qū)內(nèi)居民生活用電和文創(chuàng)、商旅等服務(wù)用電需求，實現(xiàn)片區(qū)供電能力的全面提升。

　　“智慧”供電讓居民更加舒心安全。古城128臺公用變壓器上配置了智能配變臺區(qū)終端，將信息采集延伸到用戶電報，及時感知到用戶側(cè)的故障和隱患，提高主動搶修能力。從前是故障發(fā)生后，用戶打電話報修，如今是智能臺區(qū)提前獲取到故障信息，并通知附近的搶修人員趕往處理，并可精確判斷出故障原因，大大縮短了搶修時間。

　　電力，是現(xiàn)代生活不可或缺的能源。隨著社會對電力的依賴性日漸增強，對供電可靠性要求越來越高，用電故障搶修速度和停電時長成為影響客戶滿意度的一個重要指標。

　　2011年以來，泉州供電公司成立14支國網(wǎng)福建電力鐵軍（海絲之光）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，承擔著抗災(zāi)搶險、應(yīng)急救援、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等急難險重任務(wù)。

　　2016年，超強臺風“莫蘭蒂”席卷福建沿海，泉州電網(wǎng)遭遇重創(chuàng)。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊挺身而出，全力投入搶修，采取跨區(qū)域支援的方式，連續(xù)作戰(zhàn)，以最快速度優(yōu)質(zhì)安全復(fù)電，僅用了72小時基本完成受損線路的搶修。

　　同年，面對央視春晚大型活動保電任務(wù)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊提前備戰(zhàn)，以五個零“的標準圓滿完成了泉州分會場電力保障工作，再次展現(xiàn)了隊伍的精神風貌。

　　2021年7月下旬，河南遭遇歷史罕見特大暴雨，城市成為一片”汪洋大海“，當?shù)仉娋W(wǎng)受到嚴重損壞。

　　一方有難，八方支援。泉州供電公司黨委迅速部署支援河南搶險救災(zāi)工作，國網(wǎng)福建電力鐵軍（海絲之光）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊集結(jié)精兵強將逆行北上。搶修隊伍鏖戰(zhàn)8個日夜，完成18個小區(qū)搶修任務(wù)，為1.14萬居民送去”光明“。

　　綠水青山就是金山銀山。泉州供電公司始終將綠色發(fā)展貫穿著實踐”雙滿意“工程的腳步。

　　在泉州，水、風資源豐富，光伏能源發(fā)展迅猛。早在2002年，泉州供電公司就將清潔資源消納作為”三公“調(diào)度管理，這反映出供電公司高度重視優(yōu)先消納清潔能源的思想。

　　近年來，黨員服務(wù)隊帶頭攻堅，不斷突破創(chuàng)新，建成了”源網(wǎng)荷儲“協(xié)同互動技術(shù)支撐平臺，改變了原先粗放式的的管理，為清潔能源消納營造了良好環(huán)境，也大大減輕了環(huán)境污染。

　　該平臺僅投運三個月，就產(chǎn)生了環(huán)境經(jīng)濟效益36.7萬元。

　　抓好黨建是最大的政績。針對德化縣森林覆蓋率廣， “線樹矛盾”突出的問題，泉州供電公司與屬地政府開展黨建聯(lián)創(chuàng)，試點推廣打造油茶林豐產(chǎn)示范基地，將原電力線路底下高大樹木改種低矮的油茶經(jīng)濟作物，不破壞生態(tài)環(huán)境的同時，解決了線樹矛盾，實現(xiàn)村民增產(chǎn)增收，在電力線下“種”出一條“多贏”路。

　　按照油茶經(jīng)濟作物的種植，貧困戶每戶4000元入股，年享受分紅13.8%，合作社優(yōu)先雇傭貧困戶用工，解決本村貧困戶務(wù)工難，預(yù)計年增收3500元，有力幫助鄉(xiāng)村脫貧攻堅。

　　2001年，國網(wǎng)福建電力實施“雙滿意”工程。彈指一揮間，20年倏然而過。

　　然而，“羅馬不是一天建成”，政府和客戶的好口碑是一件一件好事攢起來的。回眸20年來前進的歷程，泉州電網(wǎng)從昔日單電源運行，變成了“雙廊沿灣、灣灣雙環(huán)”堅強網(wǎng)架。

　　如今，黨員服務(wù)隊奔走服務(wù)在田間鄉(xiāng)間，成為了油綠之間那一抹鮮艷的“紅”，“海絲之光”打響了品牌。山間建起的一座座鐵塔記錄著泉州電力工業(yè)發(fā)生的巨變。一項項惠民便民舉措的落地見證著電力營商環(huán)境不斷優(yōu)化的鏗鏘足音?？蛻魧╇姺?wù)的一個個好口碑，托起了奔向美好生活的前景。

　　時間的刻度，標注歷史坐標，昭示前進方向。國網(wǎng)泉州供電公司還將以“愛拼敢贏” 的精神，與時俱進用好“晉江經(jīng)驗”，努力當好經(jīng)濟社會發(fā)展的電力“先行官”，架好黨聯(lián)系群眾的“連心橋”，不斷滿足人民美好生活的用電需要，讓“雙滿意”的精神內(nèi)涵不斷化為服務(wù)民生、助推社會經(jīng)濟發(fā)展的不竭動力。

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀