品牌紛紛加入平臺(tái)持續(xù)加碼 即時(shí)零售浪潮席卷消費(fèi)品行業(yè)

　　近日，運(yùn)動(dòng)品牌斯凱奇宣布與美團(tuán)閃購(gòu)達(dá)成合作，正式加入即時(shí)零售陣營(yíng)。安踏、迪卡儂、李寧等眾多品牌也已在今年“雙11”期間密集布局各大平臺(tái)。平臺(tái)方同樣也在加碼即時(shí)零售。美團(tuán)閃購(gòu)、淘寶閃購(gòu)、京東秒送、抖音小時(shí)達(dá)等紛紛拓展品類(lèi)邊界，從數(shù)碼家電到美妝個(gè)護(hù)，從母嬰玩具到零食酒飲，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)場(chǎng)”與“近場(chǎng)”的協(xié)同賦能。

　　據(jù)預(yù)計(jì)，3年后外賣(mài)與即時(shí)零售的日訂單總量將超越傳統(tǒng)電商。一場(chǎng)以“小時(shí)達(dá)”為標(biāo)志的即時(shí)零售浪潮，正席卷運(yùn)動(dòng)服飾乃至整個(gè)消費(fèi)品行業(yè)。

　　品牌方集體涌入

　　在即時(shí)零售廣闊的前景下，品牌紛紛下場(chǎng)，多平臺(tái)布局成為常態(tài)。

　　斯凱奇作為新入局者，此次在美團(tuán)閃購(gòu)首批上線全國(guó)40余城、逾200家門(mén)店，提供“30分鐘送達(dá)”服務(wù)，并計(jì)劃于2026年完成千店入駐的戰(zhàn)略升級(jí)。在價(jià)格方面，斯凱奇門(mén)店客服表示，閃購(gòu)商品定價(jià)與線下門(mén)店保持一致。

　　除了美團(tuán)閃購(gòu)以外，淘寶閃購(gòu)也成為品牌布局的重點(diǎn)。今年“雙11”前夕，首批37000個(gè)品牌40萬(wàn)家門(mén)店接入淘寶閃購(gòu)，打通線上線下，開(kāi)啟“遠(yuǎn)近一體”經(jīng)營(yíng)。

　　“雙11”的業(yè)績(jī)印證了即時(shí)零售的增長(zhǎng)潛力。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，今年“雙11”，美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)成交額、下單用戶(hù)數(shù)和人均消費(fèi)金額均創(chuàng)新高，超800個(gè)品牌、400個(gè)品類(lèi)銷(xiāo)量同比翻倍。其中，運(yùn)動(dòng)服飾、家紡等品類(lèi)成為閃購(gòu)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在淘寶閃購(gòu)方面，有19958個(gè)餐飲品牌、863個(gè)非餐品牌的成交額相比“雙11”前增長(zhǎng)超100%，并有效帶動(dòng)了品牌在平臺(tái)整體的新客提升。

　　順豐同城相關(guān)責(zé)任人曾公開(kāi)表示，隨著各平臺(tái)持續(xù)投入，即時(shí)零售滲透率有望進(jìn)一步提升，預(yù)計(jì)3年后其日單量將超越傳統(tǒng)電商。

　　在巨大的市場(chǎng)面前，平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。除了美團(tuán)與淘寶的“激戰(zhàn)”外，京東、抖音等平臺(tái)也在持續(xù)加碼，如抖音小時(shí)達(dá)已向全量電商達(dá)人開(kāi)放帶貨權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

　　遠(yuǎn)近場(chǎng)協(xié)同賦能

　　隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，即時(shí)零售領(lǐng)域創(chuàng)新不斷。其增長(zhǎng)效應(yīng)正從近場(chǎng)消費(fèi)外溢至遠(yuǎn)場(chǎng)電商，形成雙向賦能的新格局。

　　淘寶閃購(gòu)的探索體現(xiàn)了這一趨勢(shì)。淘寶閃購(gòu)致力于打通閃購(gòu)和天貓線上業(yè)務(wù)。天貓總裁家洛介紹，國(guó)慶假期前已有很多品牌完成線上門(mén)店系統(tǒng)與旗艦店的打通?！拔覀円瞄W購(gòu)帶來(lái)的增量用戶(hù)，與天貓長(zhǎng)期沉淀的經(jīng)營(yíng)陣地做更強(qiáng)融合，為品牌打造新的增長(zhǎng)引擎?！?/p>

　　一些天貓品牌商家收到入駐淘寶閃購(gòu)的邀約，通過(guò)后臺(tái)開(kāi)放通道可以直接接入淘寶閃購(gòu)。接入淘寶閃購(gòu)后可以實(shí)現(xiàn)“一店多端”，既能在淘寶主站、淘寶閃購(gòu)展示，也會(huì)同步出現(xiàn)在餓了么、支付寶、高德等阿里系的生態(tài)場(chǎng)景里，幾乎覆蓋了用戶(hù)從搜索、購(gòu)買(mǎi)到支付、線下一整條鏈路。

　　根據(jù)淘天公布的數(shù)據(jù)，截至11月5日，淘寶閃購(gòu)帶來(lái)的新用戶(hù)在“雙11”期間的電商訂單數(shù)已超過(guò)1億。

　　此外，美團(tuán)閃購(gòu)創(chuàng)新性地推出了“品牌官旗閃電倉(cāng)”模式。品牌可通過(guò)入駐該模式在美團(tuán)閃購(gòu)開(kāi)設(shè)官方旗艦店，美團(tuán)閃購(gòu)將為其搭建倉(cāng)儲(chǔ)、配送、數(shù)字化系統(tǒng)等即時(shí)零售基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)、低成本“拎包入駐”，開(kāi)拓即時(shí)零售經(jīng)營(yíng)新主場(chǎng)。這被認(rèn)為是全球首個(gè)由品牌官方開(kāi)設(shè)即時(shí)零售旗艦店的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　據(jù)了解，“品牌官旗閃電倉(cāng)”已在各地低調(diào)試點(diǎn)數(shù)月。從美團(tuán)閃購(gòu)頁(yè)面來(lái)看，今年10月以來(lái)，已有自然堂、薇諾娜、全棉時(shí)代等超百家品牌率先入駐，“品牌官旗閃電倉(cāng)”已迅速在北京、上海、廣州等數(shù)十個(gè)城市“開(kāi)倉(cāng)”。

　　盡管即時(shí)零售在速度上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但其服務(wù)體驗(yàn)仍存在短板，尤其在退換貨環(huán)節(jié)。

　　其中，運(yùn)費(fèi)門(mén)檻成為首要考量因素。多數(shù)品牌的閃購(gòu)業(yè)務(wù)設(shè)有免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻，如斯凱奇滿(mǎn)78元免運(yùn)費(fèi)，不滿(mǎn)足包郵門(mén)檻的情況需支付8元配送費(fèi)；迪卡儂滿(mǎn)99元配送費(fèi)1元，不足則為6元。盡管海瀾之家等品牌已推出0元起送免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，但從整體而言，即時(shí)零售的運(yùn)費(fèi)政策與傳統(tǒng)電商的“包郵”慣例仍有差距。

　　另外，退換貨服務(wù)短板是當(dāng)前最大的痛點(diǎn)。

　　近期，針對(duì)服飾品類(lèi)的退換貨高需求，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合迪卡儂、海瀾之家、熱風(fēng)等頭部品牌，提供退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)將擴(kuò)展至更多的品牌和商品。淘寶閃購(gòu)也有部分接入天貓旗艦店的品牌門(mén)店承諾退貨免運(yùn)費(fèi)。但是，當(dāng)前仍有部分門(mén)店要求消費(fèi)者自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，甚至需自行將商品送回門(mén)店。

　　以斯凱奇為例，其閃購(gòu)訂單支持7天無(wú)理由退貨，但不支持換貨，且退貨需消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)跑腿或自行送回門(mén)店。復(fù)雜的流程與服飾品類(lèi)高退貨率的特性矛盾，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。

　　如何在不損害即時(shí)體驗(yàn)的前提下優(yōu)化售后服務(wù)，特別是應(yīng)對(duì)高退貨率的服飾品類(lèi)，成為平臺(tái)與品牌運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵考驗(yàn)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)，服務(wù)體驗(yàn)的完善將成為決定即時(shí)零售能否持續(xù)增長(zhǎng)的重要變量。（記者 蔣永霞）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)商報(bào)

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