中國聯(lián)通：用"愛心書屋"與"積分助學"探索公益扶貧之路

　　中國聯(lián)通作為大型中央國資企業(yè)，一直十分重視社會民生問題，積極運用自身的專業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢進行企業(yè)扶貧。多年來，在扶貧的道路上，中國聯(lián)通集團公司以及各分子公司開展了多樣的開發(fā)和探索。

　　“愛心書屋”扶貧揚帆啟航

　　2018年5月24日，“點滴積關(guān)愛，共建沃未來”中國聯(lián)通愛心書屋公益活動捐贈儀式在新疆和田墨玉縣阿熱巴格小學隆重舉行。

　　從2018年3月6日到5月31日，聯(lián)通客戶累計捐贈積分數(shù)達到1.32億分，共計19.0744萬人次參與捐贈，單客戶捐贈最高達到33350分。2018年，愛心書屋公益活動建成132所書屋，捐贈圖書25萬冊，全疆近15萬名各族中小學生從中受益。

　　中國聯(lián)通開辟新的資源支撐扶貧，既調(diào)動了用戶參與，又解決了扶貧資源籌集的困擾，同時激活了沉默的客戶積分資產(chǎn)，實現(xiàn)了多方共贏。這種模式源自中國聯(lián)通新疆分公司的探索。在接到中國聯(lián)通集團公司關(guān)于各分公司開展扶貧工作的指示后，中國聯(lián)通新疆分公司在自治區(qū)黨委、政府的指導和大力支持下，對南疆地區(qū)的扶貧現(xiàn)狀進行了考察和分析。新疆地域遼闊，特別是南疆地區(qū)經(jīng)濟及教育相對落后，青少年的課外讀物也十分匱乏，所以新疆聯(lián)通決定將圖書捐贈作為基本形式。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)扶貧以捐贈和幫扶為主，受限于企業(yè)有限的扶貧資源投入，所能獲得的效益不高；同時，這樣的扶貧活動缺乏長久運行的動力，其持續(xù)性難以得到有效的保障。如果按照互聯(lián)網(wǎng)化運營的思路，通過建設(shè)客戶可以直接參與公益扶貧活動的運營平臺，打破藩籬，打通捐助渠道，鼓勵全聯(lián)通客戶進行捐贈，就能在很大程度上擴大扶貧的規(guī)模和影響力，把單一的企業(yè)扶貧轉(zhuǎn)化為社會參與的扶貧活動。同時，能夠便捷、合規(guī)地將客戶自己的積分權(quán)益投入到扶貧事業(yè)中去。從而激勵聯(lián)通客戶積極參與到活動中來，把客戶從單純的通信消費者轉(zhuǎn)化為公益扶貧活動的參與者。

　　為此，新疆聯(lián)通以創(chuàng)新的思維，將目光投向了傳統(tǒng)的積分運營渠道——中國聯(lián)通積分商城。長期以來，積分兌換多以傳統(tǒng)的實物商品為主，客戶對積分的感知呈逐年下降的趨勢。而隨著全社會對脫貧攻堅戰(zhàn)的認識逐步提升，聯(lián)通客戶對參與公益扶貧的熱情也在逐步高漲。如果在積分商城中加入積分捐贈功能，積分客戶就可以通過捐贈積分的方式參與到圖書捐贈活動中。通過引導客戶將個人賬戶中閑置的聯(lián)通積分捐贈出去，中國聯(lián)通就可引導這部分積分捐贈通過第三方公益組織購買并送至受捐學校。

　　采用積分捐贈的方式完成圖書捐贈，有著獨特的優(yōu)勢。積分捐贈引導了客戶參與，將企業(yè)扶貧轉(zhuǎn)化為社會扶貧，同時創(chuàng)新了積分管理方式，讓積分得以在公益扶貧中發(fā)揮強大效用；積分捐贈也使得客戶可在平臺上參與積分捐贈活動，以積分捐贈代替實物捐贈，參與門檻低，容易得到廣大客戶的支持，也有利于活動統(tǒng)一組織管理。

　　經(jīng)過一系列籌劃，自2013年起，中國聯(lián)通新疆分公司與自治區(qū)關(guān)心下一代工作委員會、新疆青少年發(fā)展基金會等聯(lián)合發(fā)起了“點滴積關(guān)愛，共建沃未來”的大型公益活動，面向全國聯(lián)通客戶，將積分捐贈轉(zhuǎn)化為圖書捐贈為基本形式，以加強青少年的精神文化建設(shè)的方式助力扶貧。從2013年到2017年，新疆共有20.43萬中國聯(lián)通用戶參與活動，累計捐贈積分1.32億分，建設(shè)愛心書屋128所。

　　為了統(tǒng)籌各方資源，將該活動推廣至全國，中國聯(lián)通集團公司決定在積分商城平臺正式推出“愛心書屋”項目，面向全國聯(lián)通客戶發(fā)起捐贈互動宣傳。全國聯(lián)通客戶可在自己擁有的積分數(shù)量以內(nèi)以50的倍數(shù)捐贈積分，當捐贈的積分價值達到一定額度時，由積分商城運營方將相應(yīng)等值金額捐贈給公益組織，在新疆受捐贈學校建立一個“聯(lián)通愛心書屋”?？蛻艟栀浀姆e分將以省份劃分進行統(tǒng)計，捐贈積分對應(yīng)的款項將用以購買圖書，捐至新疆位置偏遠、教學條件不足的中小學校。當客戶捐贈積分價值達到1萬元時，中國聯(lián)通就會在受捐學校里建立各省聯(lián)通分公司的對口援助“聯(lián)通愛心書屋”，為貧困地區(qū)的學生送去豐富的課外讀物。

　　2018年3月6日，以“點滴積關(guān)愛，共建沃未來”為主題的中國聯(lián)通愛心書屋公益活動正式啟航，在活動開展兩個月后的5月12日，愛心書屋活動達到了1億積分的目標。

　　“積分助學”助力精準扶貧

　　“愛心書屋”積分公益項目給成千上萬的孩子帶來了福音，受到社會各界的廣泛關(guān)注，取得良好的口碑效應(yīng)，中國聯(lián)通集團公司在總結(jié)“愛心書屋”積分公益項目實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)之上開始探索更多的可能性。

　　2019年2月26日，中國聯(lián)通與中國青少年發(fā)展基金會在北京舉行簽約儀式，啟動“中國聯(lián)通積分助學計劃”公益項目。“中國聯(lián)通積分助學計劃”公益項目聚焦教育扶貧，圍繞青少年成長各階段，開展多樣化公益捐助項目，首期執(zhí)行項目為“積分助學計劃之‘圓夢’行動”，依托中國青基會“1+1”希望工程項目，重點面向中國聯(lián)通“4+1”定點扶貧縣義務(wù)教育階段的貧困農(nóng)村學生提供助學金資助，旨在幫助他們緩解家庭經(jīng)濟困難，改善學習、生活條件及完成學業(yè)。

　　“積分助學計劃之‘圓夢’行動”在簽約儀式當日正式啟動，同步開放多渠道線上捐贈入口。中國聯(lián)通將把客戶捐贈積分的等值金額交付給中國青基會，由中國青基會為貧困學生進行助學金發(fā)放。

　　“中國聯(lián)通積分助學計劃”公益項目的啟動，意味著中國聯(lián)通作為大型央企，積極響應(yīng)黨中央堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的號召，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在組織和發(fā)動社會力量扶貧方面更上一層樓，走出了一條富有特色的脫貧攻堅之路。這次活動充分體現(xiàn)出中國聯(lián)通通過資助服務(wù)、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境的責任使命。“中國聯(lián)通積分助學計劃”公益項目以積分為載體，聯(lián)動了3.5億聯(lián)通客戶，構(gòu)建多元化公益參與新模式，共同支持脫貧攻堅，帶動社會力量助力精準扶貧，是中國聯(lián)通履行社會責任、彰顯企業(yè)品牌影響力的積極探索。

　　活動在積分捐贈的基礎(chǔ)上，擴大組織內(nèi)部員工、聯(lián)合騰訊公益等社會資源提升社會宣傳力度，快速推進。截至2019年8月30日，“積分助學”項目共籌集捐贈款367萬元，參與客戶32.5萬人次。實現(xiàn)河北省康?？h和沽源縣、黑龍江省饒河縣共計3349名建檔立卡貧困學生全覆蓋資助，取得了遠超預(yù)期的效果。

　　“積分+扶貧”創(chuàng)出互聯(lián)網(wǎng)+扶貧新路子

　　“愛心書屋”和“積分助學”等公益活動不但超額完成了捐贈目標、為廣大貧困地區(qū)兒童帶去圖書，帶去文化，也成為中國聯(lián)通作為央企履行社會責任的一次成功的創(chuàng)新性實踐。這樣的活動既創(chuàng)新了積分應(yīng)用模式和客戶維系方式，又擴大了企業(yè)扶貧事業(yè)的效益，助力國家扶貧任務(wù)的落實，讓深度貧困地區(qū)的兒童獲得了更豐富的教育資源和文化滋養(yǎng)。“愛心書屋”和“積分助學”是中國聯(lián)通創(chuàng)新公益扶貧的開始，在未來，中國聯(lián)通將會繼續(xù)致力于企業(yè)扶貧社會化的進一步實踐，讓公益與扶貧一直持續(xù)下去。

　　目前，中國聯(lián)通正在根據(jù)建設(shè)“五新”聯(lián)通的要求，借助“混改”優(yōu)勢，按照互聯(lián)網(wǎng)化運營的思路，充分調(diào)動各方積極性，規(guī)劃“沃公益”欄目，引導客戶通過積分捐獻、積分+現(xiàn)金兌換公益產(chǎn)品等多種形式，面向國家深度貧困地區(qū)和特定貧困人群，結(jié)合中國聯(lián)通對口扶貧地區(qū)的落實工作，開展以積分為載體的精準扶貧工作。除此之外，中國聯(lián)通還在積分商城推出了扶貧商品專區(qū)，通過集團公司牽頭，與相關(guān)內(nèi)部商城共建“扶貧商品工作組”，圍繞推進“一縣一品一產(chǎn)業(yè)”工程，開設(shè)對口扶貧縣扶貧商品專區(qū)，出售各類農(nóng)特優(yōu)新商品，促進貧困地區(qū)完善自身造血機能，確保精準脫貧效果穩(wěn)固。

　　對于中國聯(lián)通而言，客戶的積分會通過消費和獎勵活動持續(xù)累積，如不能有效引導使用，無法給客戶帶來良好的感知和體驗。如何長期持續(xù)地激發(fā)客戶的捐贈意愿，培養(yǎng)客戶長期捐贈、主動捐贈的意愿，讓積分價值“顯性化”“公益化”，滿足客戶積極參與國家建設(shè)和精準扶貧的愿望，是中國聯(lián)通需要思考的問題。

　　同時，現(xiàn)階段積分捐贈活動過程的可視化、可追溯性還有待提升。從客戶手里的積分轉(zhuǎn)化為實際金額，再到送到受捐方手中的捐贈物品，這一路徑對于社會公眾而言還存在一定的模糊性，也是目前公益活動客觀存在的痛點。積分是如何轉(zhuǎn)化為捐款，再變?yōu)閷嶋H的捐贈物品，客戶捐出的每一點積分，在捐贈中都是如何發(fā)揮作用，這對于客戶而言還未做到透明化與清晰化，也將在一定程度上影響客戶在積分捐贈活動中的參與感與價值感知度，最終不利于客戶捐贈積極性的提升。如何讓積分捐贈活動做到過程的可視化、可追溯、不可篡改，或許是未來通過運用區(qū)塊鏈等新技術(shù)進一步解決和實現(xiàn)的目標。

　　中國聯(lián)通的積分公益活動，打造了企業(yè)、客戶、公眾公益生態(tài)系統(tǒng)，是企業(yè)扶貧與積分管理的創(chuàng)新突破，或能為其他企業(yè)踐行社會責任提供參考和借鑒。（張佳樂）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報

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