中國石化：攻堅破局 轉型升級綜合能源服務商

　　穩(wěn)住基本盤

　　◆成品油市場占有率穩(wěn)定在50%左右

　　◆LNG零售量年均增長56.7%

　　◆銷售公司在境外擁有分支機構16家，國際化經營質量穩(wěn)步提升

　　拓展增長極

　　◆擁有充電終端超14萬個，2025年平臺充電量超50億千瓦時

　　◆建成加氫站150座，貫通8條氫能走廊

　　◆銷售企業(yè)累計建設分布式光伏電站達7000座

　　以客戶為中心

　　◆“易捷養(yǎng)車”綜合汽服平臺成為國內門店數量最多的洗車服務平臺

　　◆易捷品牌價值達228.14億元

　　◆連續(xù)13年開展情暖驛站活動，為超過493萬返鄉(xiāng)摩騎和6783萬春運出行人員提供免費補能、便民休息等服務

　　“十四五”期間，中國石化把市場營銷作為生命工程，堅持以市場為導向、以客戶為中心，在超預期的市場變局中打好市場進攻戰(zhàn)

　　攻堅破局 轉型升級綜合能源服務商

　　能源革命浪潮來襲、產業(yè)結構深度調整，“十四五”期間，中國能源市場經歷深刻變革，挑戰(zhàn)與機遇并存。

　　“要把市場營銷作為生命工程，全力提升量效水平?！泵鎸κ袌鲂枨筮h超預期的變局，集團公司黨組提前謀劃、主動應對，提出向市場要增量要效益、要生存要發(fā)展?！笆奈濉逼陂g，中國石化加快打造油氣氫電服綜合能源服務商，采取攻堅姿態(tài)，樹牢拼搶意識，持續(xù)提升市場核心競爭力，打好市場進攻戰(zhàn)。

　　穩(wěn)住基本盤　在油氣市場中鍛造“壓艙石”

　　面對錯綜復雜的市場環(huán)境，中國石化充分發(fā)揮質優(yōu)量足的油品優(yōu)勢、遍布城鄉(xiāng)的網絡優(yōu)勢、大國重器的品牌優(yōu)勢，深耕愛跑品牌，拓展賽事營銷合作，向油氣市場要增量，全力攻堅擴銷、拓市創(chuàng)效。

　　“十四五”期間，中國石化成品油市場占有率穩(wěn)定在50%左右，牢牢穩(wěn)住效益基本盤，充分展現(xiàn)中國石化保障能源安全的責任與擔當。

　　大力發(fā)展天然氣業(yè)務，中國石化敏銳捕捉到LNG重卡爆發(fā)式增長的市場機遇，持續(xù)優(yōu)化網絡結構，加快LNG網點布局?！笆奈濉逼陂g，LNG零售量年均增長56.7%，全量承接柴油零售替代。

　　在夯實國內市場的同時，銷售公司加強國際化布局?！笆奈濉逼陂g，在境外擁有分支機構16家，成品油零售、易捷業(yè)務及新能源業(yè)務齊頭并進，國際化經營質量穩(wěn)步提升。2025年2月，中國石化第一座境外加氫站在香港建成投運，為香港能源轉型貢獻“石化方案”；海外新形象加油站及易捷便利店陸續(xù)落地泰國、老撾等國；在哈薩克斯坦開展國勘權益油委托加工銷售，實現(xiàn)上下游聯(lián)動；獲得新加坡船供油牌照，完成首單LNG船對船加注；積極發(fā)揮云南、廣西、新疆區(qū)位優(yōu)勢，開拓邊貿業(yè)務。從東南亞到澳大利亞，從航煤加注到邊境貿易，中國石化品牌影響力在全球能源市場中持續(xù)提升。

　　拓展增長極　在能源變革中搶占“新賽道”

　　隨著新能源產業(yè)的快速發(fā)展，中國石化堅持守正出新，全力投身新賽道，大力發(fā)展充電、加氫、服務等業(yè)務，傾力打造面向未來的增長極。

　　在江西南昌石油麥廬加能站，新能源車主李女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，充電槍有了柔性拉桿，插拔更加輕便：“以前我經常來中國石化加油，去年換了新能源車，充電還是選這里！”加速構建全國充電一張網，中國石化自主研發(fā)充電運營平臺，目前充電終端數量全國排名第八、月度充電量全國排名第六、單槍日均充電量全國排名第三。截至“十四五”末，擁有充電終端超14萬個，2025年平臺充電量超50億千瓦時。融入“萬站沐光”行動，積極探索光儲充檢、源網荷儲等商業(yè)創(chuàng)新模式。“十四五”期間，銷售企業(yè)累計建設分布式光伏電站達7000座，裝機容量達266兆瓦，2025年發(fā)電量超1.9億千瓦時。

　　錨定打造“中國第一氫能公司”目標，中國石化已建成加氫站150座，貫通8條氫能走廊，氫能走廊相關新聞報道多次登上央視、新華社等主流媒體，氫能走廊建設模式獲評2025年度石油和化工行業(yè)全面綠色轉型典型案例。中國石化積極參與氫能“產供儲銷”全環(huán)節(jié)建設，銷售公司在氫能交通方面承擔國家級科研項目8個，成功建設國內首個應用高壓儲氫井技術加氫站——重慶九龍坡半山環(huán)道站、首個甲醇制氫加氫一體化站——遼寧大連盛港綜合能源站及首個氨分解制氫加氫一體站——廣西南寧振興綜合能源站等多個示范項目，并組織發(fā)布了國內首個《制氫加氫一體站技術指南》團體標準，彌補了國內氫能應用標準體系的空白，為氫能業(yè)務高質量發(fā)展培育新業(yè)態(tài)、新技術和新動能。

　　以客戶為中心　在服務升級中鑄就“金字招牌”

　　中國石化堅持以客戶為中心，加快從能源供應商向綜合能源服務商轉型，通過全方位升級服務體系，推動從經營產品向經營用戶轉變，讓滿意服務成為企業(yè)的金字招牌。

　　這種服務，是超越期待的多元體驗。在浙江溫州石油，車主張先生在加能站內就可體驗車輛保養(yǎng)一站式服務；在海南?？谑停囍麝愊壬谲囕v充電間隙進入加能站內的便利店愉快購物……中國石化加能站已實現(xiàn)從“單一加能”到“多元服務”的轉型，成為覆蓋“人·車·生活”全場景的綜合服務平臺。持續(xù)深耕“家生活”業(yè)務，從日常百貨到特色商品，從自有品牌到聯(lián)名產品，在不斷豐富商品矩陣的同時，加速布局即時零售業(yè)務，同步拓展咖啡餐食等多元業(yè)態(tài)，構建起線上線下全渠道融合、商品服務一體化發(fā)展的生活驛站。大力拓展“車生態(tài)”業(yè)務，打造涵蓋洗車、養(yǎng)車、修車、購車的“易捷養(yǎng)車”綜合汽服平臺，成為國內門店數量最多的洗車服務平臺。易捷品牌價值已達228.14億元，在中國品牌建設促進會發(fā)布的“中國品牌價值評價信息”零售業(yè)排行榜中持續(xù)領跑。

　　這種服務，是深入人心的信賴與托付。常年往返寧甘陜蒙運輸專線的貨車司機馬師傅是寧夏固原六盤山LNG加能站的忠實客戶：“跑西北線路，最舒心的就是在中國石化加LNG，氣源足、價格穩(wěn)，不用再為加氣發(fā)愁了！”這份信賴，源于中國石化數十年如一日的品質堅守，源于每一次質優(yōu)量足的加注，更源于關鍵時刻的能源保障?！笆奈濉逼陂g，中國石化全力保障國家重大活動、搶險救災期間能源穩(wěn)定供應，在關鍵時刻展現(xiàn)央企擔當。

　　這種服務，是充滿溫度的人文關懷。2025年，中國石化情暖驛站項目在2024年度全國志愿服務“四個100”先進典型發(fā)布中獲最佳志愿服務項目稱號。中國石化已連續(xù)13年開展情暖驛站活動，為超過493萬返鄉(xiāng)摩騎和6783萬春運出行人員提供免費補能、便民休息等服務。從情暖驛站項目到司機之家、愛心驛站建設，從鄉(xiāng)村產業(yè)幫扶、消費幫扶到“易捷微光計劃”教育幫扶，中國石化全力服務人民美好生活需要，積極履行央企社會責任。

　　堅持以數智化驅動服務升級，讓服務更精準、體驗更流暢。中國石化上線新一代加油卡系統(tǒng)、石化錢包、全國統(tǒng)一APP平臺，構建油氣氫電服一體化車主服務平臺，為客戶提供線上一鍵加能、購物、洗車、開票等服務。建成全球最大規(guī)模企業(yè)SD-WAN（軟件定義廣域網）網絡，為龐大的用戶體系提供穩(wěn)定、高速的技術支撐。試點AI數字員工在智慧客服、易捷加油APP等多場景應用，實現(xiàn)業(yè)態(tài)不斷豐富、客戶持續(xù)增加。（記者 何翔任 王豐濱）

　　轉自：中國石化報

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