步入發(fā)展新階段——用戶時(shí)代 海爾專賣店走過25周年

　　自1996年第一家海爾專賣店面世以來，25年間，海爾專賣店每5年一次升級(jí)，像老朋友一樣，陪伴了幾代人成長(zhǎng)。如今，海爾專賣店即將進(jìn)入新階段，帶來新服務(wù)。

　　2021年12月22日，正值海爾專賣店25周年之際，以“用戶時(shí)代再攀高峰”為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動(dòng)大會(huì)在青島啟幕。會(huì)上，除了回顧海爾專賣店的發(fā)展歷程，梳理轉(zhuǎn)型成果，同時(shí)還宣布海爾專賣店將步入第六個(gè)發(fā)展階段——用戶時(shí)代。

　　如何理解用戶時(shí)代？簡(jiǎn)單來說，就是以用戶需求為中心，除了要找到用戶、說服用戶、感動(dòng)用戶外，最終要留住用戶。海爾專賣店如何做到呢？一方面要打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，通過全域化、專業(yè)化、差異化、平臺(tái)化構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面則要建立新形象，提供新服務(wù)，通過落地三翼鳥一站式定制智慧家的全新服務(wù)能力，真正為用戶一站式升級(jí)智慧生活。

　　其實(shí)，受線上電商高速發(fā)展，以及近兩年大環(huán)境影響，線下店端經(jīng)營(yíng)受很大沖擊，但是海爾專賣店卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，海爾專賣店零售收入一年增長(zhǎng)超100億元。而海爾專賣店之所以能在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中依然堅(jiān)挺，離不開其一直順勢(shì)而變、積極轉(zhuǎn)型。

　　以5年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，海爾專賣店在過去25年間經(jīng)歷了初創(chuàng)探索期、規(guī)范經(jīng)營(yíng)期、騰飛發(fā)展期、成長(zhǎng)轉(zhuǎn)折期、零售轉(zhuǎn)型期五大時(shí)期。從最初為用戶提供品類更豐富的產(chǎn)品，到讓“買家電找海爾”深入人心，到提出“專心、專業(yè)、專一”大三專戰(zhàn)略并開展家電下鄉(xiāng)，再到出臺(tái)國(guó)內(nèi)家電業(yè)首個(gè)服務(wù)類國(guó)標(biāo)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最后到從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景全面轉(zhuǎn)型，海爾專賣店每一個(gè)時(shí)期，都走出了自己的特色，走在了行業(yè)前端。

　　在全新的市場(chǎng)環(huán)境下，行業(yè)在變，用戶需求也在變。如今，海爾專賣店進(jìn)入嶄新的第六個(gè)階段——用戶時(shí)代階段。這意味著，未來一段時(shí)間內(nèi)，用戶將成為海爾專賣店的核心關(guān)鍵詞。

　　海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理徐萌指出：“用戶時(shí)代，海爾專賣店轉(zhuǎn)型的核心是增加用戶體驗(yàn)，放大用戶價(jià)值?！庇脩粲辛烁叩钠谕?，而海爾專賣店也構(gòu)建了獨(dú)有的四化能力去更好地服務(wù)用戶。首先是全域化，其次是專業(yè)化，再次是差異化，最后是平臺(tái)化，以此，海爾專賣店從找到用戶、說服用戶到感動(dòng)用戶、留住用戶，構(gòu)建了全流程競(jìng)爭(zhēng)力。

　　有用戶的地方，就有海爾專賣店。過去25年，海爾專賣店一直像老朋友一樣陪伴用戶左右，用自身的不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型為用戶提供更豐富、更貼心、更滿意的服務(wù)。未來，在用戶至上的時(shí)代，解鎖新身份的海爾專賣店，通過三翼鳥為用戶一站式定制智慧生活，將和用戶一起共創(chuàng)更精彩的明天。(張陽(yáng))

　　轉(zhuǎn)自：上海證券報(bào)·中國(guó)證券網(wǎng)

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