中國(guó)聯(lián)通：刀刃向內(nèi)狠抓落實(shí)

　　近日，為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，中國(guó)聯(lián)通開展了踐行“三個(gè)一切”（一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場(chǎng)）大討論活動(dòng)，作為立行立改、迅速整改中央巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及主題教育專項(xiàng)整治的重要手段，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合。大討論活動(dòng)以拉網(wǎng)式排查、清單式整改問(wèn)題為鮮明特點(diǎn)，聚焦基層熱點(diǎn)問(wèn)題，廣泛深入整改，實(shí)現(xiàn)了檢視問(wèn)題找得準(zhǔn)，整改措施抓得實(shí)，活動(dòng)開展接地氣，主題教育有創(chuàng)新。

　　中國(guó)聯(lián)通黨組書記、董事長(zhǎng)王曉初表示，開展大討論，要有敢于面對(duì)問(wèn)題的自信與勇氣，要以刀刃向內(nèi)的自我革命精神，找實(shí)問(wèn)題、挖深根源，以真抓實(shí)干的自覺(jué)狠抓落實(shí)。中國(guó)聯(lián)通圍繞“一切為了客戶”啟動(dòng)“客戶痛點(diǎn)大討論”，圍繞“一切為了一線”啟動(dòng)“基層痛點(diǎn)大討論”，統(tǒng)一思想、形成合力，努力實(shí)現(xiàn)“一切為了市場(chǎng)”的工作目標(biāo)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想。

　　記者了解到，大討論活動(dòng)堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，在頂層設(shè)計(jì)、隊(duì)伍建設(shè)等過(guò)程中，充分發(fā)揮中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)黨組的“把方向、管大局、保落實(shí)”作用和各級(jí)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，集團(tuán)黨組專職副書記李福申與兩名黨組成員牽頭，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。

　　同時(shí)，大討論活動(dòng)堅(jiān)守人民立場(chǎng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦公眾市場(chǎng)業(yè)務(wù)、政企客戶業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐以及窗口服務(wù)等方面，著力解決廣大客戶最關(guān)心、最煩心的事；聚焦員工服務(wù)、激勵(lì)與發(fā)展、制度流程等方面，著力解決基層員工最操心、最揪心的事；聚焦重點(diǎn)問(wèn)題，梳理形成任務(wù)清單，納入督辦事項(xiàng)，確保問(wèn)題徹底解決。

　　為更好搜集問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通搭建了操作簡(jiǎn)單的線上大討論平臺(tái)，全體員工以及代理商均可通過(guò)電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地廣泛參與其中。大討論平臺(tái)采用匿名收集方式，問(wèn)題可直接上傳至集團(tuán)，減少中間環(huán)節(jié)，避免因“層層過(guò)濾”而走樣，最大限度消除提問(wèn)者的顧慮，提高問(wèn)題的準(zhǔn)確性。

　　中國(guó)聯(lián)通還嚴(yán)格規(guī)定問(wèn)題處理時(shí)限，全程跟進(jìn)追蹤。除少量具有爭(zhēng)議的問(wèn)題外，所有問(wèn)題均以工單形式分解處理，在1個(gè)工作日內(nèi)派出，省級(jí)分（子）公司直接承辦，不再層層派發(fā)。能夠立即解決的問(wèn)題，在接單5日內(nèi)解決完畢；一時(shí)難以解決的問(wèn)題，在接單10日內(nèi)回復(fù)解決方案；需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，每雙周提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，會(huì)后3日內(nèi)回復(fù)意見。

　　“人民高不高興、滿不滿意”是問(wèn)題解決的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)聯(lián)通在大討論平臺(tái)設(shè)置了“曬單”專區(qū)，展示問(wèn)題解決的全過(guò)程，全體員工可實(shí)時(shí)監(jiān)督解決進(jìn)度與效果。提問(wèn)人如果對(duì)解決結(jié)果不滿意，可持續(xù)追問(wèn)，直到滿意為止；總部綜合保障組也會(huì)督促整改，切實(shí)保障解決結(jié)果令人滿意、信服。

　　如今，中國(guó)聯(lián)通開展的大討論活動(dòng)已取得階段性成效，大家認(rèn)為，黨員干部工作作風(fēng)更實(shí)了，基層員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情更高了，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)更濃了。今后中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)深入推進(jìn)主題教育整改動(dòng)真格、見真章。

　　轉(zhuǎn)自：光明日?qǐng)?bào)

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