中國石油956100客服熱線正式運(yùn)行

　　記者從集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理部獲悉，為踐行“客戶至上”理念，落實(shí)集團(tuán)公司市場營銷工作會(huì)議精神，中國石油956100客服熱線日前正式運(yùn)行，標(biāo)志著中國石油客服電話統(tǒng)一整合工作取得階段性進(jìn)展。

　　與原客服熱線95504不同的是，956100客服熱線不僅服務(wù)成品油銷售業(yè)務(wù)，后續(xù)還將服務(wù)天然氣、煉油與化工（包括化工產(chǎn)品、潤滑油、燃料油及瀝青）等主要產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)客服電話業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一運(yùn)營。中國石油客服熱線的統(tǒng)一整合，有利于優(yōu)化客戶溝通機(jī)制，展示中國石油良好服務(wù)形象，傾聽客戶心聲，提升服務(wù)質(zhì)量，便捷滿足消費(fèi)需求；也將有助于加強(qiáng)集團(tuán)公司客戶服務(wù)管理，打造產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈閉環(huán)運(yùn)營模式，持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　長期以來，集團(tuán)公司高度重視客戶服務(wù)工作，不斷建立完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。針對(duì)原客服信息系統(tǒng)相對(duì)分散等問題，集團(tuán)公司專門成立黨組成員任組長的客服電話統(tǒng)一整合工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展統(tǒng)一整合客戶服務(wù)窗口相關(guān)工作，共享運(yùn)營公司作為運(yùn)營主體。

　　2020年年底，集團(tuán)公司完成956100客服熱線號(hào)碼申請。在成立統(tǒng)一整合方案編制工作小組、內(nèi)外企業(yè)調(diào)研分析等系列工作后，2021年7月，完成956100客服熱線上線，與原號(hào)碼并行使用；11月12日，956100客服熱線正式運(yùn)行，原號(hào)碼停止使用。

　　目前，集團(tuán)公司已經(jīng)制定客服電話統(tǒng)一整合實(shí)施方案，按照“一個(gè)平臺(tái)，多路共享”原則，依托共享運(yùn)營公司，整合客服電話資源，著力樹品牌、重體驗(yàn)、強(qiáng)智能、創(chuàng)價(jià)值，致力于為客戶提供一站式、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化服務(wù)，建設(shè)與世界一流企業(yè)相匹配的集團(tuán)公司智能型客戶服務(wù)中心，計(jì)劃用3年時(shí)間進(jìn)行956100客服熱線的統(tǒng)一整合。（記者王芳）

　　轉(zhuǎn)自：中國石油報(bào)

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