郵儲銀行江西省分行：以企業(yè)文化建設(shè)促服務(wù)效能提升

　　三流的企業(yè)人管人，二流的企業(yè)制度管人，一流的企業(yè)文化管人。2020年11月，郵儲銀行企業(yè)文化正式發(fā)布，提煉出了簡潔清新、陽光透明、積極向上的十條“郵儲人共識”。“職務(wù)不等于權(quán)威，創(chuàng)造價值才會被尊重”“深入市場，貼近客戶，脫離一線只能是紙上談兵”“一個行動勝過一打綱領(lǐng)，馬上就辦，辦就辦好”“少發(fā)無效指令，讓一線輕裝上陣”……

　　郵儲銀行江西分行積極加大企業(yè)文化宣貫力度，限制發(fā)文和會議數(shù)量，統(tǒng)籌開展調(diào)研檢查，全力支持一線發(fā)展。對照“十條共識”，堅持以問題為導(dǎo)向，持續(xù)推動改革轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，聚焦轉(zhuǎn)型發(fā)展中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，從科技、人員、渠道、平臺等維度尋求解決問題的思路和辦法，不斷推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，深化戰(zhàn)略執(zhí)行，提升價值創(chuàng)造能力。

　　按照“產(chǎn)品組合個性化、理財團(tuán)隊專業(yè)化”的思路，該分行大力配齊配強(qiáng)理財經(jīng)理隊伍，強(qiáng)化隊伍能力建設(shè)，著力提升為客戶專業(yè)服務(wù)的能力；就如何圍繞客戶需求，通過有效的資產(chǎn)配置為客戶創(chuàng)造價值等問題，該分行運(yùn)用好CRM、綜合營銷績效考核等系統(tǒng)，通過系統(tǒng)將客戶分層分級維護(hù)落到實處，切實根據(jù)客戶風(fēng)險偏好精準(zhǔn)推薦合適產(chǎn)品；針對提高零售端前瞻性、主動性，該分行加強(qiáng)科技賦能，充分利用移動展業(yè)機(jī)具“走出去”，主動提升客戶綜合服務(wù)質(zhì)量，對非房信貸客戶進(jìn)行主動授信，提升客戶粘性，做大客戶規(guī)模，并積極探索小額貸款平臺合作，借鑒網(wǎng)商銀行合作模式創(chuàng)新適合江西分行發(fā)展的線上平臺進(jìn)行推廣合作；關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型問題，該分行做好“減法”的同時做優(yōu)“加法”，幫助基層查找問題，研究制定解決問題的方案，統(tǒng)籌考慮低效網(wǎng)點(diǎn)盤活和網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局問題，在網(wǎng)點(diǎn)功能性和視覺性上做到有機(jī)統(tǒng)一，因地制宜疊加對公服務(wù)等功能，降本增效、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)盈利能力。

　　企業(yè)文化建設(shè)已成為當(dāng)代銀行最具價值的核心競爭力，郵儲銀行江西分行作為深耕普惠金融的“國家隊”，不斷提高企業(yè)文化意識、加強(qiáng)品牌建設(shè)，致力打造一流大型零售商業(yè)銀行品牌文化，既是適應(yīng)新常態(tài)、把握新格局、蓄勢新發(fā)展的時代要求，也是發(fā)展之要。下一步，該分行將繼續(xù)根植和培育新時代企業(yè)文化，以企業(yè)文化彰顯共同價值追求，為全分行發(fā)展注入強(qiáng)勁新動力。（記者王一凡 通訊員陳莉莉）

　　轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)

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