海爾消費金融：線上線下深度融合 力掘場景化發(fā)展新機遇

　　隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進,各行各業(yè)逐步恢復(fù)到正常軌道,國內(nèi)大多數(shù)城市進入了“后疫情時期”。在提振消費成為拉動經(jīng)濟復(fù)蘇主引擎的背景下,消費金融迎來政策鼓勵與市場回暖的雙重利好。發(fā)改委等23個部門印發(fā)19條實施意見,促進國民消費擴容提質(zhì)。銀保監(jiān)會方面也明確表示,要更好地通過消費信貸支持消費復(fù)蘇,并釋放新型消費潛力。

　　另一方面,多方資本在消費金融行業(yè)的密集布局,也使得消費金融行業(yè)價值凸顯。ABS發(fā)行持續(xù)走高、P2P網(wǎng)貸公司在多省市被官宣取締,都顯示著消費金融合規(guī)發(fā)展、長期向好的基本面不會改變。而以海爾消費金融為代表的持牌消費金融機構(gòu)作為行業(yè)正規(guī)軍,在良幣驅(qū)逐劣幣之后,持牌優(yōu)勢愈發(fā)明顯。

　　“后疫情時期”,打造行業(yè)核心價值已為重中之重

　　政策和市場的兩重東風(fēng)帶來利好,但全球疫情拐點未現(xiàn),“?！焙汀皺C”并存,消費金融行業(yè)發(fā)展面臨大考。在這場戰(zhàn)“疫”過程中,線下場景分期業(yè)務(wù)開展困難重重,信貸風(fēng)控遭受考驗,催收難度加大,將更考驗持牌消金機構(gòu)的“內(nèi)功”實力。各持牌消金機構(gòu)紛紛調(diào)整策略快速應(yīng)對,聚焦打造企業(yè)核心價值。

　　以持牌機構(gòu)中的海爾消費金融為例,其作為我國首家由產(chǎn)業(yè)發(fā)起設(shè)立的產(chǎn)融結(jié)合消費金融公司,在起步之初就以“場景生態(tài)化”為出發(fā)點,通過消費場景的打通,將消費金融產(chǎn)品融入場景中達到用戶遷移,同時依托海爾、紅星美凱龍等股東的場景優(yōu)勢及龐大銷售網(wǎng)絡(luò),深入家庭場景,服務(wù)用戶全生命周期。

　　苦練“場景化”內(nèi)功,加速線上線下融合發(fā)展

　　在疫情持續(xù)的第一季度,不少依賴線下場景的消費金融公司面臨獲客之困,倒逼部分持牌消金機構(gòu)加速科技與金融的融合,向多元化線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。以海爾消費金融為例,作為山東省內(nèi)首家且唯一一家的消費金融公司,以家庭場景為中心的多元化場景布局為之帶來豐富的獲客渠道。早在疫情前,海爾消費金融率先大部分業(yè)務(wù)進行線上化布局。從家居、家電、家裝等核心家庭場景切入,逐步拓展到教育、醫(yī)美、保險等八大用戶消費場景。疫情后,通過不斷升級數(shù)字化、在線化的金融服務(wù)能力,部分線下業(yè)務(wù)也已實現(xiàn)線上化轉(zhuǎn)型。另一方面,通過拓寬在線獲客渠道、精細化運營等措施帶來用戶穩(wěn)步增長。海爾消費金融相關(guān)人士表示:“我們在2019年就已經(jīng)開始場景生態(tài)化、科技場景化、風(fēng)控數(shù)字化準轉(zhuǎn)型發(fā)展,通過區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、深度學(xué)習(xí)及可視化建?！蟆夹g(shù)核心,建立服務(wù)、營銷、運營、反欺詐、授信、資金、催收‘七大’智能科技平臺。因為疫情的催化,我們內(nèi)部也逐步強調(diào)‘四個在線化’,產(chǎn)品在線化、客戶在線化,即在渠道和實現(xiàn)方式上解決用戶足不出戶享受金融服務(wù)。員工在線化、管理在線化,解決團隊突破物理和時間的限制,實現(xiàn)高效保質(zhì)的7*24驅(qū)動業(yè)務(wù)進化?！?/p>

　　目前,在央地多項促消費政策支持下,一季度被壓抑的消費需求穩(wěn)步釋放,線下消費金融市場再升溫。受良好發(fā)展前景的帶動,國內(nèi)多家消費金融機構(gòu)正積極布局,通過消費信貸支持新型消費、促進消費復(fù)蘇。

　　海爾消費金融出臺各項政策激發(fā)消費活力的同時,更不忘踐行消費金融企業(yè)普惠責(zé)任。近期,海爾消費金融攜同海爾長春工貿(mào),在省內(nèi)開展以長春市為主,輻射周邊重點市縣的“海爾健康嗨購節(jié) 鉅惠0元購”惠民活動,為家電市場率先迎來一波消費高峰。以0首付、0利率、0手續(xù)費的政策補貼消費者,將對健康家電的潛在消費轉(zhuǎn)化為即期消費,并幫助用戶解決復(fù)工消費難題。同時,通過聯(lián)合海爾旗下另一電商平臺海爾智家推出“智家白條”,為受疫情影響的商戶提供3萬最高5萬的額度,紓解B端資金壓力。

　　疫情的到來,對消費金融平臺產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力是一場嚴峻的考驗。持牌消費金融機構(gòu)唯有深化“內(nèi)功”,筑好平日之“基”,通過持續(xù)深化線上線下場景融合,建立生態(tài)體系閉環(huán),才能鞏固企業(yè)護城河,以此引領(lǐng)消費金融行業(yè)走向健康可持續(xù)的發(fā)展之路。

　　轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)

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