電商時(shí)代，農(nóng)產(chǎn)品交易維權(quán)有何高招?

　　近日，安徽的水果批發(fā)商趙老板遇到了一件煩心事。

　　趙老板在網(wǎng)上進(jìn)貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)廣東一果農(nóng)的桃子顏色好看、個(gè)頭大，就一次性下了3萬多元的訂單?？墒盏截浐?，趙老板震驚了，桃子又青又小，完全和描述的不符。意識(shí)到“被騙”后，趙老板趕緊聯(lián)系商家，商家卻以多種理由進(jìn)行推脫，后來干脆連電話都不接了。

　　伴隨國(guó)家政策的進(jìn)一步扶持和“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入實(shí)施，農(nóng)業(yè)電商得到前所未有的發(fā)展?！稗r(nóng)業(yè)電商大有可為”也成為了年度金句，廣為傳播。然而，大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”，像趙先生遇到的這類買賣糾紛問題仍時(shí)有發(fā)生，“不誠(chéng)信交易”仍十分普遍，消費(fèi)者急盼良好的電商交易環(huán)境。

　　作為一家農(nóng)業(yè)B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，惠農(nóng)網(wǎng)深諳行業(yè)痛點(diǎn)，在“技”和“人”方面雙管齊下，給平臺(tái)用戶上了雙保險(xiǎn)。一方面，惠農(nóng)網(wǎng)建立起了一整套完善的誠(chéng)信保障制度，用科技手段給予買賣雙方更全面的保護(hù);另一方面，不斷對(duì)客服體系進(jìn)行完善和提升，讓用戶售后無憂。

 

　　健全誠(chéng)信保障體系，讓每一筆交易都有保障

　　近年來，惠農(nóng)網(wǎng)在產(chǎn)品層面進(jìn)行了多次迭代，密集上線了“商家等級(jí)”、“交易勛章”等功能，新增了虛假價(jià)格賠付、貨不對(duì)板賠付、承諾線上交易、7天退換貨、24/48/72小時(shí)發(fā)貨等保障服務(wù)，有效遏制不誠(chéng)信交易的發(fā)生，為用戶營(yíng)造安全的交易環(huán)境。

 

　　打開惠農(nóng)網(wǎng)APP，搜索熱銷品類——小龍蝦，能看到店鋪上，帶有明顯的標(biāo)簽，如“優(yōu)選”、“看貨保障”、“買家保障”等。買家在搜索篩選時(shí)，更容易辨別出優(yōu)質(zhì)商家。這樣給加入買家保障計(jì)劃的商家打標(biāo)的方式，既激勵(lì)了商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，帶來了更多商機(jī)，也節(jié)約了買家篩選的時(shí)間。

　　山西省忻州市的核桃種植戶劉老板2017年入駐惠農(nóng)網(wǎng)，因?yàn)槭钱a(chǎn)地一手貨源，性價(jià)比高，他擁有一個(gè)甜蜜的煩惱：“因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，咨詢的人很多，但也有很多人不相信核桃的質(zhì)量，成交的比較少?！?/p>

　　了解到買家保障服務(wù)能保障客戶利益、增加客戶信任感，更能證實(shí)店鋪實(shí)力，他便積極繳納保證金，點(diǎn)亮了店鋪“買家保障”的標(biāo)簽。

　　“云南的趙老板第一次跟我接觸的時(shí)候有些猶豫，我告訴他在平臺(tái)交易有保障，不用擔(dān)心付款后不發(fā)貨，他就直接下單了50斤核桃?，F(xiàn)在我們已經(jīng)合作2年多了?！庇辛似脚_(tái)的保障，他的客戶遍布天南地北。而他在惠農(nóng)網(wǎng)上積累的線上交易金額及客戶評(píng)價(jià)，為他展現(xiàn)了良好的口碑，從而更受買家歡迎了。

 

　　98后水果批發(fā)零售采購(gòu)商小肖對(duì)惠農(nóng)網(wǎng)的保障服務(wù)贊不絕口：“惠農(nóng)網(wǎng)上的交易擔(dān)保、上線48小時(shí)發(fā)貨保障等服務(wù)，在一定程度上保障了采購(gòu)商的相關(guān)權(quán)益，制止了一些商家發(fā)的貨與承諾的不符、收款不發(fā)貨的行為?！睋?jù)了解，身為在校大學(xué)生的他，依托惠農(nóng)網(wǎng)，兼職創(chuàng)業(yè)，逐步發(fā)展了30多個(gè)代理商，生意越做越大。

　　用“聽得見的微笑”，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)

　　完善的客服體系，則是農(nóng)產(chǎn)品在線交易的另一道保險(xiǎn)。

　　惠農(nóng)網(wǎng)客服中心為用戶提供7x12小時(shí)全年不間斷的服務(wù)，服務(wù)模式覆蓋電話、微信、APP等。

　　如何不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，持續(xù)改善和提升?據(jù)惠農(nóng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惠農(nóng)網(wǎng)已形成多渠道提升用戶體驗(yàn)的機(jī)制，目標(biāo)是不斷提升解決問題的能力和用戶服務(wù)體驗(yàn)。諸如設(shè)立專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)客服糾紛調(diào)解專員的服務(wù)進(jìn)行檢查和抽檢，如有違規(guī)現(xiàn)象將對(duì)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格處罰;每天舉行工作心得分享會(huì)，不斷優(yōu)化流程、提升服務(wù);每名客服的桌子上，都有一面鏡子，提醒自己保持微笑。

　　“惠農(nóng)網(wǎng)這個(gè)正能量平臺(tái)真正為買家、賣家服務(wù)，讓我感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！鄙綎|省臨沂市的養(yǎng)殖戶孫老板給惠農(nóng)網(wǎng)客服發(fā)來了感謝。

 

　　事情源于3000只雞苗買賣。孫老板通過惠農(nóng)網(wǎng)結(jié)識(shí)商家，通過微信進(jìn)行私下交易。結(jié)果收到貨后，他發(fā)現(xiàn)雞苗死了很多，商家卻怎么都聯(lián)系不上，瞬間慌了神。

　　“惠農(nóng)網(wǎng)的客服就很耐心地跟我聊事情經(jīng)過，幫我聯(lián)系商家。后來他們對(duì)商家賬號(hào)進(jìn)行了處罰，我還是很滿意的?！睂O老板說。

　　詐騙手法花樣翻新，總讓人防不勝防。為農(nóng)品交易構(gòu)建安全放心的交易環(huán)境，不是一朝一夕的事情，需要整個(gè)農(nóng)業(yè)電商行業(yè)來共同承擔(dān)。在這個(gè)過程中，惠農(nóng)網(wǎng)一直在努力。

　　轉(zhuǎn)自：財(cái)訊網(wǎng)

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