正榮服務(wù):雙輪驅(qū)動、均衡發(fā)展,構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢

　　5月13日,由中指研究院、中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)系統(tǒng)主辦的“2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”隆重舉行。中指研究院以“服務(wù)升級,價值釋放”為主題,全面啟動“2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究”,發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè),發(fā)揮示范帶頭作用,引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。在總結(jié)十三年研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,中指研究院進一步完善了“2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究”方法體系,更加全面、客觀地評價企業(yè)的綜合實力。

　　正榮服務(wù)憑借全國布局、快速成長、雙輪驅(qū)動的優(yōu)異表現(xiàn),躋身2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)19強,榮獲“2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”榮譽,其所管理的項目虹橋·正榮府獲得“2020中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地”榮譽。

　　圖:正榮物業(yè)榮譽證書

　　全國布局區(qū)域深耕,雙輪驅(qū)動多元服務(wù)

　　近年來,國內(nèi)物業(yè)管理市場規(guī)模不斷擴大,行業(yè)集中度不斷增加,大型物業(yè)管理公司得益于在管總建筑面積增加及有效的成本控制措施,盈利能力穩(wěn)定提升,逐步在市場競爭中取得優(yōu)勢。

　　作為一家全國性物業(yè)管理服務(wù)提供商,正榮服務(wù)不斷拓展業(yè)務(wù)規(guī)模,實現(xiàn)了在長三角地區(qū)、海峽西岸地區(qū)、中西部地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)等全國四大熱點區(qū)域的布局和深耕。該四大區(qū)域為中國人口集中度高、經(jīng)濟活躍、城市發(fā)展前景好的區(qū)域,為正榮服務(wù)提供了穩(wěn)固的市場地位,以及在物業(yè)管理行業(yè)中獲得更多市場份額的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　與此同時,正榮服務(wù)堅持多業(yè)態(tài)發(fā)展路線,推動非住宅管理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,依靠多年積淀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,構(gòu)筑起了“住宅+非住宅“雙輪驅(qū)動型的業(yè)務(wù)模式。

　　近年來,一方面得益于政府持續(xù)推出非住宅物業(yè)管理相關(guān)的各種法律及法規(guī),穩(wěn)定的監(jiān)管框架正逐步形成;另一方面,隨著越來越多的非住宅業(yè)主或運營商將物業(yè)管理委派予市場中的專業(yè)服務(wù)商,非住宅物業(yè)有巨大的市場潛力。

　　正榮服務(wù)順勢而為,不斷擴大非住宅在管項目比重,在憑借自身行業(yè)經(jīng)驗和管理能力不斷獲取外拓項目的同時,也在不斷探索向更大范圍的非住宅項目業(yè)態(tài)種類進行擴展。目前除住宅物業(yè)外,正榮服務(wù)還管理政府公建、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、學校等多種業(yè)態(tài)的非住宅物業(yè)。

　　圖:正榮服務(wù)在管非住宅項目案例

　　此外,隨著市場競爭不斷加劇,越來越多的物業(yè)管理公司開始通過采用新技術(shù)和新業(yè)務(wù)平臺,有效整合分配資源,以提供更多元化增值服務(wù),增值服務(wù)產(chǎn)生的收益也日益成為物業(yè)管理公司的重要收益來源。

　　正榮服務(wù)也緊抓機遇,提供包括協(xié)銷服務(wù)、家居生活服務(wù)以及停車位管理、租賃協(xié)助在內(nèi)的多元化增值服務(wù),以此進一步提高綜合服務(wù)能力、強化品牌知名度及提升盈利能力。

　　品質(zhì)引領(lǐng)科技賦能,客戶口碑穩(wěn)步領(lǐng)先

　　作為年度“中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”,正榮服務(wù)認為優(yōu)越質(zhì)量的服務(wù)不僅能夠鞏固客戶滿意度和忠誠度,更能進一步提升品牌的知名度和認可度,增強開拓新市場的能力,進一步擴展市場份額。

　　在發(fā)展過程中,正榮服務(wù)始終堅持“服務(wù)為你,陪伴由心”的服務(wù)理念,將服務(wù)質(zhì)量視為提高客戶滿意度及品牌認可度的關(guān)鍵。在致力于提升服務(wù)質(zhì)量上,一方面,正榮服務(wù)通過質(zhì)量管控體系,密切監(jiān)控物業(yè)管理服務(wù)的所有相關(guān)環(huán)節(jié);另一方面,正榮服務(wù)使用客戶反饋系統(tǒng),及時追蹤客戶投訴及響應(yīng),從而得以根據(jù)用戶體驗擴大服務(wù)種類、溝通方式及問題處理能力。

　　不僅于此,正榮服務(wù)不斷深入研究和觀察行業(yè)發(fā)展趨勢,以數(shù)字化建設(shè)推動服務(wù)品質(zhì)的良好健康發(fā)展,用智能科技代替?zhèn)鹘y(tǒng)物業(yè)管理方式,為物業(yè)服務(wù)的實施、優(yōu)化與創(chuàng)新提供更高效的數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),讓業(yè)主能實時感覺到服務(wù)存在與陪伴。

　　正榮服務(wù)通過專注于流程標準化、運營數(shù)字化及成本管控機制,提供極具成本效益的服務(wù),以提升客戶體驗、提高運營效率并產(chǎn)生可持續(xù)的利潤。此外,通過在信息化方面的不斷投入,正榮服務(wù)正逐步實現(xiàn)由人力密集型物業(yè)管理服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為一家更好地配備數(shù)字化系統(tǒng)的企業(yè),以提供更多的多元化物業(yè)管理服務(wù)。

　　以人為本建立梯隊,機制創(chuàng)新助推發(fā)展

　　近年來,隨著“人力非成本,而是回報”的觀點逐步得到認同,更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念,將人力的投入從投資維度進行解讀而非成本;同時強化內(nèi)部人才挖掘,重視招聘和培訓專業(yè)化技術(shù)人員,以此持續(xù)推動企業(yè)創(chuàng)新維持領(lǐng)先的市場地位。

　　正榮服務(wù)將人才儲備視作可持續(xù)增長的關(guān)鍵因素之一,特別關(guān)注人才發(fā)展體系的建立。正榮服務(wù)相信人才發(fā)展體系有助建立更有凝聚力的企業(yè)文化及培養(yǎng)更多進一步業(yè)務(wù)拓展所需的專業(yè)合格雇員,為此,正榮服務(wù)利用各種資源滿足其對人才的需求。

　　正榮服務(wù)的管理團隊在物業(yè)管理行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗,其主要高級管理人員平均擁有逾10年的物業(yè)開發(fā)及管理經(jīng)驗,是其業(yè)務(wù)成功及增長的關(guān)鍵所在。正榮服務(wù)高度重視引進及保留人才,設(shè)立有“榮之星”及“榮之將”兩大人才發(fā)展體系。

　　其中,“榮之星”面向優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,旨在將他們培養(yǎng)成高級專業(yè)人才、管理人才,打造企業(yè)內(nèi)部人才造血機制。正榮服務(wù)為項目經(jīng)理及擔當類似職能的人員制定“榮之將”計劃,旨在強化其專業(yè)知識技能、提升管理能力、提升格局意識,未來成為企業(yè)核心管理團隊梯隊人員。

　　此外,此外還針對市場拓展條線人員成立“星火計劃”和針對增值服務(wù)條線人員成立“領(lǐng)軍計劃”。通過上述計劃及政策,正榮服務(wù)得以確保其持續(xù)業(yè)務(wù)拓展擁有雄厚的人才儲備。

　　2019年,正榮服務(wù)秉承”服務(wù)為你,陪伴由心”的理念,致力于持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時堅持雙輪驅(qū)動、均衡發(fā)展理念,多業(yè)態(tài)綜合管理能力不斷增強。展望未來,正榮服務(wù)仍將投身創(chuàng)建美好生活的歷史征程,取得更加矚目的發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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