同一德佑 非同凡響 2019德佑D1經(jīng)營管理大會召開

　　2019年12月11日，2019德佑D1經(jīng)營管理大會正式拉開帷幕，3526名德佑人齊聚珠海國際會展中心，回顧2019，展望2020。本次會議以閉門形式召開，德佑總經(jīng)理劉勇、空白研究院創(chuàng)始人楊現(xiàn)領博士、貝殼找房CTO閆覓、貝殼找房如視事業(yè)部運營總經(jīng)理鄭深圳等在會上做了精彩演講。為了更好的賦能店東，大會為期兩天，特別開辟4大分會場，提供16門實戰(zhàn)課程供店東們學習。

　　此外，大會還對2019年度取得優(yōu)異表現(xiàn)的團隊、店東和經(jīng)紀人進行了褒獎。

　　　　劉勇：“一劍三式”助力加盟商贏戰(zhàn)2020年

　　劉勇對德佑的2019年進行了復盤，他說，2019年，德佑有兩個組織受到了大家的關注，他們是8055百萬門店&精英店東俱樂部和千帆領航俱樂部。“組織的意義就是為德佑的伙伴們提供更多和優(yōu)秀交流的機會，在組織內(nèi)傳遞最佳實踐。因為我們相信優(yōu)秀影響優(yōu)秀，一個人的水平等于你最常接觸的五個人的平均水平。”

　　2019年是德佑快速發(fā)展的一年，在這一年里，德佑進入了96個城市，在職人數(shù)超過了12萬，聯(lián)網(wǎng)門店超過15000家。但是德佑立于規(guī)模之上，不止步于規(guī)模。價值>品質(zhì)>效率>規(guī)模，為店東創(chuàng)造價值、為消費者創(chuàng)造價值，是德佑2020年工作的重中之重。劉勇直言，首先，我們保證店東和經(jīng)紀人的品質(zhì)，就可以為消費者提供更好的服務;其次，為消費者提供更好的服務，最終將幫助店東和經(jīng)紀人提升效率，從而就形成了品質(zhì)正循環(huán)。

　　面對來自五湖四海的德佑伙伴，劉勇也從自己的角度對大家提出了要求：2020年從現(xiàn)在12月開始，而不是明年2月。“接下來，德佑城市團隊和店東們要做好以下幾件事：第一，要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，站在未來看現(xiàn)在。戰(zhàn)略就是回答這幾個問題：A點在哪里， B點在哪里?從A到B的路徑?建立了什么長期的能力? 第二，人是這個行業(yè)的基礎，關注人才招聘，更要關注育人留人與激勵。第三，在業(yè)務上，平衡好新房和二手：新房很重要，是我們利潤的重要增長點;二手更重要，這是基本功，是我們保持能力，長期戰(zhàn)斗的基礎。”

　　德佑與所有加盟伙伴既是成長共同體，也是價值觀共同體。有著相同的價值觀和愿景，共同為消費者和行業(yè)創(chuàng)造價值，推動良幣驅(qū)逐劣幣，形成行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)。劉勇說，2020年，德佑的伙伴如何贏，我們送給大家“一劍三式”：

　　第一式，做中國好鄰居，從住房時代的商業(yè)中介發(fā)展到社區(qū)時代的服務者。2020年，RED HUB紅色樞紐將幫助德佑門店成為社區(qū)本身的服務基地、組成社區(qū)的“毛細血管”。德佑希望成為社區(qū)門口的共建團隊，城市向善的中堅力量。

　　第二式，找到最好的經(jīng)紀人，對經(jīng)紀人好。2020年，德佑店東要深刻思考能為經(jīng)紀人提供什么?經(jīng)紀人是資產(chǎn)不是耗材，對經(jīng)紀人要持續(xù)投入，無論是物質(zhì)上還是精神上。

　　第三式，最優(yōu)秀的文化。一個門店的文化，詳細來說就是人員品質(zhì)的細節(jié)，是員工主動把襯衫的第一個扣子扣上，是你的門店比同行的整潔，是經(jīng)紀人主動跟客戶問好，這些細節(jié)就是一家門店的文化，也是區(qū)別于其他門店的核心競爭力。

　　最核心的一劍是優(yōu)秀的你自己，A類店東吸引A類經(jīng)紀人，當你變得更加優(yōu)秀的時候，會有更加優(yōu)秀的人愿意圍繞在你身邊。

　　　　洞察行業(yè)：科技賦能加速店東進化

　　2019D1現(xiàn)場，空白研究院創(chuàng)始人、經(jīng)濟學博士楊現(xiàn)領、貝殼找房CTO閆覓、貝殼找房如視事業(yè)部運營總經(jīng)理鄭深圳也先后登臺，發(fā)表演講。從中介的本質(zhì)、黑科技產(chǎn)品、5G時代的AI等不同視角，為參會者剖析了行業(yè)的變化，闡釋了科技給行業(yè)帶來的變化。

　　楊現(xiàn)領博士從宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展歷程出發(fā)，幫助大家分析市場，認知中介行業(yè)的本質(zhì)，他說，中介的本質(zhì)是信任的建立和人與人的交互、連接。經(jīng)紀人對工作的自信，源于客戶激勵和服務的完整性。“現(xiàn)在，門店的價值被遠遠低估，門店是可以永久存在的。它是社區(qū)服務和深耕中心，建立信任的連接點，是經(jīng)紀人工作的場所;也是獲取客戶線下渠道，呈現(xiàn)中介服務的地方。”

　　楊現(xiàn)領分析道，歸根溯源，在線下、在社區(qū)里建立連接，和業(yè)主建立最大的信任，總結來說，就是要建立社區(qū)服務的正循環(huán)，這是屬于德佑店東真正的核心能力。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的作業(yè)環(huán)節(jié)，一定程度上存在科技與數(shù)據(jù)助力的缺失，影響著經(jīng)紀人的服務效率。貝殼找房CTO閆覓在本次D1大會上，還發(fā)布了兩款智能硬件產(chǎn)品：其中一款為貝刻智能貼鎖，以無鑰匙開鎖與鑰匙智能化管理，幫助經(jīng)紀人從此告別“找鑰匙、借鑰匙、送鑰匙、等鑰匙”等尷尬瞬間，既提升了消費者找房體驗，也大幅提升經(jīng)紀人服務效率。

　　另一款為貝刻智能手環(huán)，則實現(xiàn)了手環(huán)與耳機的二合為一，以商機強化提醒、來電標簽提示、及時就餐提醒、運動健康PK、小貝助手推送等，全面提升經(jīng)紀人服務過程中的溝通效率與品質(zhì)，避免商機遺漏和響應延遲。

　　鄭深圳認為，5G時代一定是一個3D的時代，5G將以更高效的方式傳遞信息，5G時代的到來將加速居住服務領域的數(shù)字化、智能化進程。

　　伴隨著技術的不斷發(fā)展，AI可以把經(jīng)紀人的服務水平拉到一個平均線，但在房產(chǎn)經(jīng)紀這個行業(yè)，它不能取代議價、不能取代匹配，買哪個房子需要人去服務、去感知。

　　目前貝殼推出的產(chǎn)品“未來家”就是基于物品識別技術，將房屋三維戶型圖與智能設計相結合，通過家具、風格的實時渲染和拼接，在短時間內(nèi)將購房者腦中的裝修方案具象化，補齊用戶想象力的不足。

　　　　榮耀時刻：共享喜悅與收獲

　　此次D1大會閃耀全場的環(huán)節(jié)是屬于所有德佑伙伴的榮耀時刻，所有德佑人都在被激勵，也激勵著其他人。

　　現(xiàn)場頒布了2019年度德佑五虎上將、2019年度德佑記錄獎、2019年度門店&經(jīng)紀人&店東收入TOP 10、精英社、8055百萬門店&精英店東俱樂部等6類獎項。

　　其中，德佑精英社是德佑門店管理者和經(jīng)紀人最高榮譽組織，精英社金鷹級徽章由德佑(中國)總部授予全國范圍內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異、文化價值觀純正、無紅黃線、無重大客戶投訴的佼佼者的最高榮譽。在本次德佑D1經(jīng)營管理大會上，首次公布了2019-2020年度德佑精英社金鷹級榮譽。

　　德佑8055百萬門店&精英店東俱樂部于2019年9月在蘇州菁英峰會召開期間，由到會的百萬門店店東共同發(fā)起成立，現(xiàn)有創(chuàng)始成員35人數(shù)字8055，由老板的英文字母BOSS變形演化而來的，是德佑店東的最高榮譽組織。

　　　　最佳實踐：讓知識在組織內(nèi)傳遞

　　在現(xiàn)場，獲得2019年度門店收入TOP 1的成都德佑-御香山店店東周本剛，他為大家分享的經(jīng)營管理實踐，尤其是關于線上化作業(yè)的心得，獲得了全場德佑伙伴的陣陣掌聲。

　　他分享了自己是做線上管理的：1、正視貝殼找房的核心優(yōu)勢;2、幫助經(jīng)紀人梳理、提升對線上的認知;3、發(fā)現(xiàn)并樹立線上標桿;4、標桿向門店輸出方法;5、針對后進人員，反復培訓。

　　對于人員管理，周本剛也給出了自己的建議，新人管理：以跑為主、以學為主、以陪為主、以融入團隊為主;老人管理：給空間、常碰撞、多鼓勵、有底線。

　　周本剛認為二手業(yè)務的根基是房源。房源開發(fā)不僅必須做、而且要長期做，責任盤為先，輻射盤其次，同時要設立有效的管理機制。

　　北京鏈家資深經(jīng)紀人、M10店經(jīng)理張瑩是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)真正的“流量偶像”，從2018年1月到2019年11月，她個人成交的房屋標的總額(GMV)接近10億元，2018年度鏈家個人業(yè)績第一名，2019年至今鏈家個人業(yè)績第一。

　　她的分享受到了在場店東的一致好評，張瑩認為做銷售，首先是要用你的專業(yè)能力和細致服務，把自己銷售出去。

　　張瑩在對客戶好，對業(yè)主好上做到了極致，她說：“什么叫對客戶好?就是專業(yè)、用心、細心。把房屋交易交給這樣的經(jīng)紀人，他們才能放心。什么叫對業(yè)主好?就是他需要賣房，你能盡快幫他銷售出去;就是在社區(qū)中，他需要幫助，你能及時幫到他。”

　　轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)

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