上海人壽保醫(yī)聯(lián)動 帶來“醫(yī)療+保險”全流程服務新體驗

　　市面上的保險產(chǎn)品五花八門，服務也良莠不齊，精明的消費者在挑選保險產(chǎn)品時，除了要考量承保范圍、保額、保費等基本因素以外，還要了解保險公司是否與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源聯(lián)動，能否在客戶需要時提供高效、及時的全方位服務，讓客戶從安排就診到結(jié)算支付都不用擔心。上海人壽與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)深度合作，以保險產(chǎn)品和醫(yī)療服務的深度融合為用戶帶來了“醫(yī)療+保險”的服務新體驗。

　　對此，今年35歲的朱小姐深有感觸。

　　朱小姐在陸家嘴的某知名金融機構(gòu)上班，不久前公司為她投保了上海人壽團體保險，個人還購買了上海人壽的重疾產(chǎn)品及覽海門診醫(yī)療保險(含體檢)。正是在上海覽海門診的一次體檢中發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)，并高度懷疑為惡性，需要復診。這一噩耗，猶如晴天霹靂，朱小姐驚恐之余立刻開始聯(lián)系就醫(yī)。然而，上海三甲醫(yī)院的專家門診是緊缺資源，正常排隊搶號，短則兩周，長則數(shù)月。無疑，這種等待每一天都是煎熬。

　　正當她為此發(fā)愁時，她接到上海人壽的客戶服務專員的電話?？蛻舴諏T與其簡單溝通情況后，立即上報公司啟用上海人壽重疾保險的綠色通道服務。僅一天時間，朱小姐就住進了復旦大學附屬華山醫(yī)院住院進行系統(tǒng)治療。既不用自己費心搜索或者托人查問專家科室信息，更免去了預約掛號、排隊就診等繁復手續(xù)。一切都得益客戶服務專員的一個電話，幾乎“立等可取”的專家醫(yī)療資源讓朱小姐在住進醫(yī)院的那一刻深深慶幸自己當初投保的決定

　　在上海人壽客戶服務專員和駐院服務專員的協(xié)調(diào)下，朱小姐在最短的時間內(nèi)進行了一系列的檢查直通服務并得到了專家會診，確診為甲狀腺乳頭狀癌，經(jīng)住院手術(shù)后，病情好轉(zhuǎn)治愈。期間，上海人壽的駐院服務專員始終同步跟進關(guān)注她的治療情況，讓她感受到無微不至的溫暖。更讓朱小姐驚訝的是，就在她愛人準備排隊辦理出院手續(xù)時，上海人壽的客戶服務專員再次電話過來，引導他們通過綠色通道快速辦理了出院手續(xù)。更意向不到的是，與此同時，上海人壽快速將25萬元的重疾理賠款同時打到了她的賬戶里。

　　“這一場病，整個人都跟坐過山車一樣，每次覺得無助無力的時候，都是上海人壽幫我解決各種棘手問題。簡直比老公還給力!”朱小姐表示，從體檢發(fā)現(xiàn)問題至手術(shù)完成、再到后續(xù)的用藥治療直至康復，過往的保險產(chǎn)品從來沒有提供如此全面的一站式醫(yī)療服務。在整個過程中，上海人壽與朱小姐保持密切溝通，隨時伸出援手、快速跟進，更讓朱小姐十分感動，對上海人壽的便捷、貼心的服務表示高度贊揚。

　　上海人壽的高端醫(yī)療保險產(chǎn)品，正是通過保醫(yī)聯(lián)動、深度合作，以守護客戶健康為目標，走出一條保障人民福祉的新路。今年9月，上海人壽、覽海醫(yī)療及GBG公司聯(lián)合發(fā)布“上海人壽覽海金盾團體醫(yī)療保險”，這是一款基于客戶需求定制的高端醫(yī)療保險產(chǎn)品，性價比高，面向家庭或企業(yè)客戶，可針對特定訴求“量身定做”。“覽海金盾”特別將覽海門診作為尊享醫(yī)院，客戶除獲得相關(guān)保障外，還能享受到高端體檢、在線咨詢、門診就診、綠色通道等豐富的增值服務。其特設的客戶服務專員和駐院專員更是實現(xiàn)了就醫(yī)、治療、理賠各個環(huán)境的無縫對接?？蛻舴諏I(yè)從前期的客戶需求溝通、就醫(yī)資源協(xié)調(diào)，到后期流程指導、理賠指南，全程跟進，形成無死角的全流程服務。駐院專員聚焦客戶治療這一特殊時期的需求，給予各種專業(yè)的醫(yī)學解答、治療溝通等服務。

　　保醫(yī)聯(lián)動是上海人壽一直堅持探索的創(chuàng)新之路，依托股東覽海控股(集團)有限公司醫(yī)療資源優(yōu)勢，其在陸家嘴環(huán)球金融中心擁有一座面積超過一萬平方米，上海頂級醫(yī)學專家資源和頂尖醫(yī)療設備薈萃的門診醫(yī)院，輻射陸家嘴核心區(qū)域幾百棟寫字樓，能夠滿足金融白領階層全面、快速、私人化的高端醫(yī)療需求，提供一站式健康保障服務。

　　今年7月，上海市多個部門聯(lián)手推出《關(guān)于進一步支持新虹橋國際醫(yī)學(4.78 -0.62%,診股)園區(qū)社會辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，業(yè)界稱為“十條新政”，其中鼓勵商業(yè)保險機構(gòu)“利用園區(qū)資源開發(fā)健康保險產(chǎn)品，探索管理型醫(yī)療服務模式”。覽海集團目前在建的覽海骨科醫(yī)院和覽?？祻歪t(yī)院，未來也將與上海人壽產(chǎn)品對接，貫通醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈，使服務水平向縱深發(fā)展，發(fā)揮其國際化、特色化、高水平的優(yōu)勢。

　　“沒有全民健康，就沒有全面小康”，“十三五”規(guī)劃首次將“健康中國”上升至國家戰(zhàn)略層面，成為“保障基本民生、實現(xiàn)全體人民共同邁入全面小康社會”的基本標志和重要根基。而不遠的2020年，中國將實現(xiàn)建成全面小康社會的目標。隨著人民生活水平不斷提高，對商業(yè)健康保險尤其是高端醫(yī)療保險的需要也在不斷變化，上海人壽走“保醫(yī)聯(lián)動”之路，正是堅守保險業(yè)核心的保障功能，堅持在產(chǎn)品和服務上繼續(xù)創(chuàng)新，做好人民健康福祉的守護傘。

　　轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)

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