打造云視頻新客服 小魚易連用微信小程序徹底顛覆傳統(tǒng)客服行業(yè)

　　從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們早已從電話、短信的溝通方式進化到了微信語音以及微信視頻。與消費級應用的火熱相比，企業(yè)服務(wù)市場的視頻應用卻顯得不那么火爆。雖然以小魚易連為首的云視頻會議系統(tǒng)對傳統(tǒng)視頻會議進行了徹底的顛覆，但很多行業(yè)和服務(wù)卻還在止步不前。云視頻、AI、5G的進一步普及，即將催生“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代”。以視頻客服為典型代表的一大批企業(yè)級視頻服務(wù)將得到爆發(fā)增長，您的企業(yè)還在用客服電話和文本信息處理客戶服務(wù)么?微信小程序視頻客服要不要了解一下?

　　小魚易連微信小程序的上線，宣告高清音視頻溝通成為主流即時通訊工具時代到來。從此視頻客服的使用更加輕量化、便捷化，打開即用、多場景下都可以隨時溝通。企業(yè)只需將小魚易連微信小程序關(guān)聯(lián)到自己的微信公眾號即可。用戶在需要客戶服務(wù)時只需點擊公眾號的視頻客服，即可發(fā)起視頻呼叫，座席第一時間即可處理用戶問題。相比傳統(tǒng)的電話方式，“面對面”的直接溝通極大降低了溝通成本，在初次客服即可解決近八成的用戶使用問題。

　　此外，由于用戶使用手機視頻呼入，客服甚至可以直接讓用戶協(xié)助呈現(xiàn)具體的產(chǎn)品信息，設(shè)置情況以及問題點。讓客戶服務(wù)這件事變得更有效率，同時還能極大降低返修、上門的比例，降低客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。目前采用小魚易連云視頻會議系統(tǒng)的典型客戶包括中國石油、紫金礦業(yè)、山東黃金、西部機場集團、美的集團、廣汽集團等。

　　多年來傳統(tǒng)的客服呼叫中心正迎來徹底顛覆的變革，同時云視頻還將顛覆更多的行業(yè)與應用。主要包括遠程業(yè)務(wù)辦理、視頻客服檢修、人臉識別認證、電子政務(wù)、視頻面試招聘、遠程互動教學、遠程手術(shù)示教等等。

　　小魚易連云視頻會議系統(tǒng)的視頻客服功能徹底打破了傳統(tǒng)客服行業(yè)的低效，依托支持5G和4K高清的視頻會議設(shè)備，全球最好的音視頻技術(shù)，視頻客服就如同面對面溝通一樣逼真高清和流暢，聲音畫面實時互動，讓原來不解決問題的傳統(tǒng)客服變得可以解決絕大部分問題的真正客服。

　　小魚易連是一家采用云計算實現(xiàn)多方視頻會議以及視頻業(yè)務(wù)應用的云視頻生態(tài)系統(tǒng)公司，擁有中美超過20余項音視頻自主創(chuàng)新專利技術(shù)。當傳統(tǒng)視頻會議廠家只能依托于專線專網(wǎng)時，小魚易連已經(jīng)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)普遍丟包等不穩(wěn)定極端環(huán)境下視頻通話優(yōu)異體驗。擺脫專線束縛后，視頻通訊能夠普及到基層并且融入到業(yè)務(wù)。

　　小魚易連是“云+端”音視頻解決方案提供商，視頻會議微信小程序搭配創(chuàng)新的全場景視頻硬件終端，支持政府、企業(yè)專業(yè)視頻會議以及應用業(yè)務(wù)需求，針對招聘面試的特殊優(yōu)化讓企業(yè)面試招聘不再是難題。同時，小魚易連端到端的vpn加密技術(shù)超越傳統(tǒng)，實現(xiàn)了金融級安全保障。

　　轉(zhuǎn)自：中國財經(jīng)時報

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