酒類電商不打價(jià)格戰(zhàn)，1919今年雙11拼服務(wù)

　　雙11是各大酒類電商帶來的營銷盛宴，也是激烈角逐的品牌奧運(yùn)會。今年雙11，登錄天貓、京東、1919等各大電商平臺卻發(fā)現(xiàn)情況與往年有些不一樣：酒類產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)已偃旗息鼓，各類名酒的價(jià)格都維持在官方指導(dǎo)價(jià)。
 

　　十年前，當(dāng)阿里第一次啟動“雙11”時(shí)，或許沒人能想到，這個(gè)商業(yè)性的購物活動從電商大促日，逐漸成為一種消費(fèi)生活方式，構(gòu)建出獨(dú)特的消費(fèi)文化。同時(shí)，隨著近年來電商崛起，流量的爭奪成為雙11的重中之重。在最初的幾年，在雙11期間通過價(jià)格戰(zhàn)獲取流量似乎已經(jīng)成了傳統(tǒng)。
 

　　作為國內(nèi)酒類垂直電商的獨(dú)角獸企業(yè)——1919，卻在今年雙11，提出了“今年不打價(jià)格戰(zhàn)，拼服務(wù)拼模式”的策略。酒水消費(fèi)不僅僅是一杯酒這么簡單，也意味著一種生活方式，是未來體驗(yàn)消費(fèi)的一種表達(dá)方式。從拼價(jià)格到拼服務(wù)，變化的背后，是阿里賦能下的1919，打造酒飲新零售標(biāo)桿的決心與信心。
 

　　1919：今年不打價(jià)格戰(zhàn)
 

　　“1919在今年沒有價(jià)格戰(zhàn)，我們將通過模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，帶給用戶更好的購酒體驗(yàn)。“隨著雙11的到來，1919透露了今年雙11的新策略。
 

　　據(jù)了解，在過去幾年，國內(nèi)許多酒類垂直電商過度依靠低價(jià)競爭來提升知名度和吸粉，雖然短期內(nèi)贏得了流量爭奪，但這個(gè)過程中也付出了巨大的成本。
 

　　以1919為例，在過去3年的發(fā)展中，“價(jià)格戰(zhàn)”讓平臺投入了較大成本，但也讓1919的業(yè)績?nèi)〉昧巳嬖鲩L，1919在2015年?duì)I業(yè)收入11.96億元，2016年?duì)I收28億;2017年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入33.55億元，其近兩年年均復(fù)合增長率達(dá)132%。
 

　　對此，1919方面認(rèn)為，在過去10年雙11的發(fā)展過程中，通過一定的“價(jià)格戰(zhàn)”吸引到業(yè)內(nèi)和用戶的關(guān)注，而這一舉措的目標(biāo)是在成本可控范圍內(nèi)，從實(shí)際效果來看，1919實(shí)現(xiàn)了線上反哺線下的目標(biāo)，但是“價(jià)格戰(zhàn)只是我們在發(fā)展初期的戰(zhàn)術(shù)考慮”。
 

　　行業(yè)普遍認(rèn)為，從長遠(yuǎn)發(fā)展看，低價(jià)促銷模式也難以為繼，對線上線下的價(jià)格體系造成了一定影響，這也讓酒類垂直電商不得不重新審視游戲規(guī)則。
 

　　而阿里戰(zhàn)略投資1919后，帶來了品牌、治理、資源、流量、技術(shù)全方位的新零售賦能， “1919的模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，將成為今年雙11活動的主旋律。“1919方面表示，其中服務(wù)將作為重要的產(chǎn)品，重構(gòu)線上線下酒飲消費(fèi)場景，為用戶提供更好的購酒體驗(yàn)。”

 

　　拼模式：六大板塊帶來的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)
 

　　1919今年敢旗幟鮮明地提出不打價(jià)格戰(zhàn)，主推服務(wù)和模式，背后有其業(yè)務(wù)架構(gòu)重新梳理和優(yōu)化，帶來的底氣。今年以來，1919重新梳理了業(yè)務(wù)架構(gòu)，確定了電子商務(wù)、連鎖管理、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)營銷、城市倉儲物流六大板塊，各個(gè)板塊分別是一家獨(dú)立的子公司，從銷售型公司向平臺型公司組織轉(zhuǎn)型。而這種布局和業(yè)務(wù)架構(gòu)和阿里巴巴很類似，能帶來很好的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。
 

　　在前不久阿里戰(zhàn)略投資1919的發(fā)布會現(xiàn)場，記者了解到2018年天貓“雙11”十周年期間， 1919全量1200家線下門店接入天貓智慧門店，真正打通線上線下營銷活動，更加簡單的玩法，實(shí)體門店到店的試飲體驗(yàn)，19分鐘的極致送貨體驗(yàn)都將為大家?guī)聿灰粯拥奶熵堧p11十周年。
 

　　1919布局全國的1200家門店，將成為“天貓雙11”的前置倉，為廣大用戶提供“身邊的移動酒柜”。在加入天貓智慧門店項(xiàng)目后，1919的線下門店將更好地與阿里共享入口，打通線上線下“人、貨、場”，共同打造酒飲新零售標(biāo)桿，做大酒飲新零售市場。
 

　　借助阿里大數(shù)據(jù)能力特別是天貓精準(zhǔn)的線上消費(fèi)者洞察，同時(shí)結(jié)合1919對線下用戶行為和消費(fèi)數(shù)據(jù)的洞察，天貓和1919將攜手為酒企提供更全面的消費(fèi)者洞察，提供更多的適合消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者的產(chǎn)品。
 

　　隨著1919門店即時(shí)配送業(yè)務(wù)的發(fā)展，菜鳥與1919的配送能力可以互為補(bǔ)充，在更多城市推出網(wǎng)上買酒分鐘級配送服務(wù)，給消費(fèi)者帶來極致的物流體驗(yàn)。
 

　　拼服務(wù)：1919今年雙11的最顯著特征
 

　　體驗(yàn)消費(fèi)是中國消費(fèi)發(fā)展的大趨勢，這將從消費(fèi)者每天都要使用的服務(wù)和習(xí)慣的生活方式開始。1919六大板塊戰(zhàn)略協(xié)同，并提出新零售、新經(jīng)銷、新服務(wù)三大模式，讓1919今年雙11呈現(xiàn)在用戶面前的最顯著的特質(zhì)，就是拼服務(wù)。
 

　　據(jù)成都商報(bào)紅星新聞記者了解，1919在本次雙11，用“線上+線下智能導(dǎo)購大作戰(zhàn)”帶來了用戶轉(zhuǎn)化;裂變營銷方面，推出1919小錦鯉以及分享得酒幣; 以及“美人、美酒、美食”教你餐酒搭配等一系列的活動。

 

　　據(jù)1919介紹，“線上+線下 智能導(dǎo)購大作戰(zhàn)”，是通過天貓智慧門店的新零售智能導(dǎo)購系統(tǒng)賦能，公司5000店員升級智能導(dǎo)購，在雙11期間，直接觸達(dá)用戶。這些智能導(dǎo)購是品牌直接接觸消費(fèi)者的觸角，代表1919品牌的服務(wù)質(zhì)量，可以直觀地觀察和了解顧客喜好及個(gè)性化標(biāo)簽。
 

　　通過1919的“專屬客服”，可以為用戶提供個(gè)性化的導(dǎo)購服務(wù)，包括推送內(nèi)容，分享種草：優(yōu)惠券、云店預(yù)售商品、活動預(yù)告，紅包等。這相當(dāng)于增加了約5000名“看得見的雙11導(dǎo)購”，他們不僅是線下門店的店員，也可以成為天貓1919旗艦店的導(dǎo)購人員;不僅能精準(zhǔn)地在線下觸達(dá)用戶，在門店做試飲、派樣、DM單派送等活動，也可以向顧客講解雙11活動信息，引導(dǎo)顧客領(lǐng)券，在線上下單消費(fèi)。
 

　　新服務(wù)帶來場景消費(fèi)新體驗(yàn)
 

　　1919推出的小錦鯉活動也帶來消費(fèi)新體驗(yàn)，在11月11日0點(diǎn)到24點(diǎn)，在天貓1919旗艦店任意消費(fèi)一筆訂單，有機(jī)會參加抽獎。38款美酒相贈，“你買一天，我請一年”，用較低的成本帶來短時(shí)間內(nèi)極高的曝光量;同時(shí)，雙11快喝app主會場，老會員分享鏈接，邀請好友贏酒幣。酒幣可兌換iPhone Xs、戴森吹風(fēng)機(jī)等網(wǎng)紅商品、也可兌換油卡、電話卡等。積分帶來的裂變營銷不僅可以獲得新的用戶，而且對存量客戶的下一次消費(fèi)和選擇，產(chǎn)生正向的激勵作用，并提高用戶對品牌的忠誠度。

 

　　“美人、美酒、美食”教你餐酒搭配，則構(gòu)建了全新的消費(fèi)場景，通過線上線下聯(lián)動，1919的線下門店為場景，線上天貓旗艦店為渠道。進(jìn)入天貓1919旗艦店首頁，一眼就能看到“1919酒水狂歡節(jié)”的直播提醒預(yù)告，美女主播會在1919門店內(nèi)，進(jìn)行專屬美酒及餐酒搭配直播，告訴用戶應(yīng)該怎么喝，喝什么酒。直播過程中有品牌介紹，針對產(chǎn)品特點(diǎn)推廣銷售，直播畫面中會有商品購物鏈接，還有抽獎等游戲互動環(huán)節(jié)，通過吸引粉絲流量，實(shí)現(xiàn)銷售增量。
 

　　價(jià)格戰(zhàn)是戰(zhàn)術(shù)，拼服務(wù)是戰(zhàn)略，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，這是1919雙11的改變，為消費(fèi)者用心提供更優(yōu)的服務(wù)，更好的體驗(yàn)，這才是酒類新零售的價(jià)值所在。

      轉(zhuǎn)自：天下金融網(wǎng)

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