315之際看金融科技：凡普信依托技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)力

　　“兩會(huì)”金融話題的持續(xù)發(fā)酵和“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的到來，讓互聯(lián)網(wǎng)金融再次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。不過與以往不同的是，經(jīng)過了監(jiān)管出臺、行業(yè)洗牌之后，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)正在被逐漸肅清。
 

　　從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)企業(yè)的實(shí)踐來看，科技賦能金融是未來的大勢所趨，而金融科技應(yīng)用場景的多元化、技術(shù)的成熟化將成為平臺提升核心競爭力和安全保障升級的關(guān)鍵。
 

　　凡普信CEO劉琦認(rèn)為，新興的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，以及人工智能與金融的深度融合，正在倒逼金融信息服務(wù)的智能化、個(gè)性化和定制化，而人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等技術(shù)，將為金融科技發(fā)展不斷注入新動(dòng)能。
 

　　金融科技成提升用戶服務(wù)驅(qū)動(dòng)力
 

　　成立于2013年的凡普信是一家一站式金融信息服務(wù)提供商。從北京的七家門店起步，凡普信在短短四年多的時(shí)間里已經(jīng)在全國160余座城市落戶生根，覆蓋了除西藏、臺灣、香港、澳門以外的所有省份。數(shù)據(jù)顯示，僅2017年，凡普信新增用戶就達(dá)到了169萬。
 

　　劉琦認(rèn)為，凡普信能夠取得如此成績，在于抓住了金融科技的紅利，利用人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，通過精細(xì)化的風(fēng)控管理系統(tǒng)，為用戶提供安全高效的金融信息服務(wù)。
 

　　據(jù)介紹，依托母公司凡普金科的智能動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)風(fēng)控生態(tài)系統(tǒng)——FinUp云圖，凡普信可以根據(jù)用戶的財(cái)務(wù)狀態(tài)、偏好、需求和信用特征，為用戶提供千人千面的定制化服務(wù)。例如實(shí)時(shí)顯示費(fèi)率、額度、月還款額等的浮動(dòng)變化，讓用戶可以在信用和能力范圍內(nèi)自由配置最適合自己的產(chǎn)品。
 

 

　　在利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)強(qiáng)化風(fēng)控體系之外，凡普信還積極與其他技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行跨界合作創(chuàng)新，大膽攜手以色列Innovative Assessments(IA)首創(chuàng)心理測試與金融科技的融合模式，從心理學(xué)的角度就還款意愿進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)衡量，加強(qiáng)整個(gè)風(fēng)控體系的全面性與多樣性。
 

　　正如劉琦所說，未來金融科技由技術(shù)驅(qū)動(dòng)將更為明顯，技術(shù)的進(jìn)步不僅可以強(qiáng)化對金融風(fēng)險(xiǎn)的把控，也可創(chuàng)新金融產(chǎn)品及方式，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率?？梢灶A(yù)見，隨著人工智能和金融的深度融合，技術(shù)創(chuàng)新將成為提高用戶服務(wù)不可或缺的驅(qū)動(dòng)力。
 

　　線下體驗(yàn)中心打造“有溫度”的服務(wù)
 

　　利用金融科技為用戶提供安全高效的金融信息服務(wù)之外，凡普信還通過線下體驗(yàn)中心，為用戶提供細(xì)致化和人性化的服務(wù)，打造“有溫度”的金融信息服務(wù)。
 

　　據(jù)介紹，線下體驗(yàn)中心是凡普信打造的全新金融信息服務(wù)模式，為不同客戶提供差異化、個(gè)性化和高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。“整個(gè)行業(yè)過去幾年經(jīng)歷了非常大的變化，科技帶來了前所未有的革新，我們越來越覺得需要一種更好的、更人性化的、更定制化的服務(wù)，這是我們開設(shè)體驗(yàn)中心的一個(gè)初衷。”
 

　　劉琦說，“體驗(yàn)中心是凡普信一站式金融信息服務(wù)的延續(xù)，我們設(shè)立了體驗(yàn)、展示、洽談、簽約專區(qū)，目的就是讓我們的用戶、小微企業(yè)主可以在家門口就享受到凡普信帶來的一站式服務(wù)升級。”
 

 

　　與傳統(tǒng)金融服務(wù)模式不同，凡普信體驗(yàn)中心不僅有全新設(shè)置的體驗(yàn)、展示、洽談和簽約四大功能區(qū)，如沙發(fā)休息區(qū)、ipad產(chǎn)品展示和體驗(yàn)區(qū)，又如具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力的從業(yè)人員等;還能為進(jìn)入體驗(yàn)中心的用戶提供咖啡，讓用戶喝著咖啡享受一對一的服務(wù)，通過專業(yè)人員的講解全面了解凡普信和自身可獲得的服務(wù)，將細(xì)致化和人性化的服務(wù)做到了極致。
 

　　多元渠道提升服務(wù)質(zhì)量
 

　　與線下體驗(yàn)中心交相輝映的是凡普信豐富多元的服務(wù)渠道。一方面，凡普信設(shè)立了專門的客服電話渠道，讓用戶發(fā)現(xiàn)問題后能夠第一時(shí)間得到反饋，另一方面，用戶還可以隨時(shí)通過QQ群、微信等多個(gè)渠道聯(lián)系到凡普信的服務(wù)人員，享受高質(zhì)量、精細(xì)化的服務(wù)。
 

　　值得一提的是，為了給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，凡普信的客服部門與業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線形成了緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，力求在最短時(shí)間解決用戶問題。凡普信希望通過有溫度的客戶服務(wù)讓用戶對金融產(chǎn)品擁有全面認(rèn)識，同時(shí)也通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)提升點(diǎn)，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
 

　　正如全國政協(xié)委員、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授賀強(qiáng)所言，“依托技術(shù)的創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)已成為打動(dòng)用戶的關(guān)鍵要素。”行業(yè)人士普遍認(rèn)為，隨著金融科技發(fā)力，新金融時(shí)代正在到來，平臺服務(wù)的安全性和體驗(yàn)感將成為重中之重。
 

　　而這一次，凡普信顯然走在了行業(yè)前列。

        轉(zhuǎn)自：天下財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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