豐巢洗護亮相“洗滌視界品牌大會”，以C2F模式提升客戶履約質(zhì)量與服務(wù)確定性

　　2026年3月30日，“洗滌視界品牌大會”在上海召開。本屆大會匯聚了上海洗染行業(yè)協(xié)會會長李金軒、江蘇省洗染行業(yè)會會長季軍等行業(yè)專家，以及近200位深耕于線上洗護服務(wù)平臺、高端洗護設(shè)備、商用布草洗護等領(lǐng)軍企業(yè)家代表。豐巢洗護渠道負(fù)責(zé)人劉寧寧作為線上洗護平臺標(biāo)桿品牌代表受邀出席，與各界嘉賓共同見證了國內(nèi)外洗染品牌在技術(shù)升級、服務(wù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展方面的卓越成果，深刻彰顯了洗護行業(yè)的變化與機遇。

　　會上，豐巢洗護渠道負(fù)責(zé)人劉寧寧發(fā)表了題為《新機遇·新范本：豐巢洗護的探索與實踐》的演講，系統(tǒng)分享了豐巢洗護作為一個行業(yè)新晉者如何通過C2F（消費者通過互聯(lián)網(wǎng)向定制化商品）的業(yè)務(wù)模式，提升履約質(zhì)量與服務(wù)確定性。

　　豐巢立足社區(qū)觸點，深耕洗護藍海

　　作為民生基礎(chǔ)服務(wù)板塊，生活衣物洗染行業(yè)自2023年以來保持穩(wěn)定增長，市場規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會與美團聯(lián)合發(fā)布的《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》顯示，2023年生活衣物洗染服務(wù)營收達637.6億元，占中國洗染行業(yè)年營業(yè)收入的49.4%；另外從用戶側(cè)估算，2024年生活衣物洗染行業(yè)總體規(guī)模約2.92億人，消費基礎(chǔ)穩(wěn)固，與此同時，便捷化服務(wù)方式的滲透仍有提升空間。

　　無論是忙碌的上班一族、行動不便的老年人，還是輾轉(zhuǎn)異地的商旅人士，隨時隨地通過在線平臺預(yù)約，專業(yè)取送人員就會在約定時間上門收取衣物，待清洗完畢后再送回，打破了時間和空間的限制。 在此背景下，以“上門取送”和智能柜機為代表的便捷服務(wù)模式正加速發(fā)展。豐巢依托20.9萬個網(wǎng)點、3.678億用戶規(guī)模及33.02萬組柜機資源，并結(jié)合順豐物流履約能力，持續(xù)強化社區(qū)場景觸達與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，構(gòu)建差異化的洗護服務(wù)體系。

　　以C2F模式打通鏈路，構(gòu)建洗護新范本

　　在演講當(dāng)中，劉寧寧表示：當(dāng)前洗護行業(yè)加速演進的關(guān)鍵階段，用戶對于便捷性、標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升，這也為行業(yè)帶來了新的增長空間。

　　在洗護行業(yè)逐漸走向便利化發(fā)展的趨勢下，豐巢洗護提出并實踐C2F模式，打通用戶需求與后端洗護工廠之間的鏈路，探索更高效的服務(wù)方式。因此，2023年豐巢洗護斥資千萬，在廣東中山建設(shè)智能洗護中心；隨著訂單量增多，2024年，豐巢洗護在浙江嘉興建設(shè)第二座智能洗護中心，進一步提升履約能力。

　　兩座智能洗護中心均設(shè)有普洗、精洗、奢洗等專業(yè)處理區(qū)域，并可根據(jù)洗護需求靈活配置專屬功能區(qū)（如修補、附件/吊牌配對等），實現(xiàn)衣物從入庫到出庫的全流程自動分揀與精細化管理，確保不同品類衣物高效、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)。

　　豐巢兩座智能洗護中心均引入行業(yè)領(lǐng)先的RFID系統(tǒng)，為每件衣物建立專屬電子身份標(biāo)識，實現(xiàn)從收衣、洗護到出庫的全流程可視化追蹤，提升運營透明度與管理效率。同時，通過AI智能分揀能力，系統(tǒng)可自動識別衣物材質(zhì)及相關(guān)信息并完成分揀，有效減少人工判斷帶來的誤差，在提升識別準(zhǔn)確率的同時，進一步提高整體作業(yè)效率。此外，豐巢洗護還配備了專業(yè)技術(shù)團隊，由具備行業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)管理人員及一線操作人員組成，覆蓋水洗、干洗、織補、熨燙等多個專業(yè)環(huán)節(jié)。相關(guān)人員均具備專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，并通過定期技能培訓(xùn)持續(xù)提升服務(wù)能力，保障洗護品質(zhì)的穩(wěn)定輸出。

　　憑借著完善的流程，卓越的洗護工藝，豐巢洗護獲得 ISO 9001（質(zhì)量管理）、ISO 14001（環(huán)境管理）、ISO 45001（職業(yè)健康安全）等多項國際認(rèn)證，并在美團增速達60%，且已做到洗滌類目上門類Top1。

　　拓展B端合作場景，完善洗護生態(tài)

　　作為生活服務(wù)的平臺方，豐巢秉持開放的態(tài)度與B端合作伙伴開展合作，希望共同擴大洗護生態(tài)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的洗護體驗。目前，豐巢洗護已經(jīng)探索出了五大B端合作場景，包括福利/權(quán)益采購、平臺分銷合作、固定場所集中履約、鞋服品牌電退返洗、工服清洗等，針對該類B端用戶，豐巢洗護采用十大大標(biāo)準(zhǔn)化洗護步驟，制定了相關(guān)SOP流程，實現(xiàn)從錄單到裝箱全流程精準(zhǔn)管控。

　　此外，豐巢洗護針對B端合作用戶構(gòu)建了一套完整的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢標(biāo)注，包括洗凈度、平整度、完整度、顏色、干燥度、蓬松度等6項質(zhì)檢維度16項檢查項，全方位檢查衣物潔凈度、完整度與舒適度等等。除了在工藝上進行把關(guān)以外，豐巢洗護亦從洗護服務(wù)質(zhì)量&時效保障、專屬品牌客服、品牌定制化頁面等維度進行相關(guān)合作保障。因此，豐巢洗護獲得了平安產(chǎn)險、中海物業(yè)等在內(nèi)的多家B端合作伙伴的支持。

　　通過此次大會的交流，全面展示了豐巢洗護的業(yè)務(wù)模式與能力。未來，豐巢洗護將持續(xù)推進產(chǎn)品與服務(wù)升級，不斷提升用戶體驗。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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