硚口煙草：精準(zhǔn)賦能強(qiáng)終端 助力客戶提盈利

　　為踐行“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營銷活動(dòng)要求，破解零售客戶卷煙動(dòng)銷慢、盈利提升難等痛點(diǎn)，近期，硚口煙聚焦客戶經(jīng)營指導(dǎo)，精準(zhǔn)施策、精細(xì)服務(wù)，全方位賦能零售終端，切實(shí)提升客戶獲得感。

　　精準(zhǔn)把脈需求，筑牢服務(wù)根基。硚口煙草打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，將客戶經(jīng)理角色從“訪銷員”升級(jí)為“經(jīng)營顧問”，深入轄區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，精準(zhǔn)掌握不同業(yè)態(tài)客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀、庫存結(jié)構(gòu)和消費(fèi)特征，建立“一戶一檔”的零售客戶“經(jīng)營畫像”。針對(duì)庫存積壓、陳列不規(guī)范、營銷單一等問題，為客戶量身定制個(gè)性化指導(dǎo)方案，明確動(dòng)銷路徑與盈利方向，實(shí)現(xiàn)“對(duì)癥下藥、精準(zhǔn)滴灌”。

　　創(chuàng)新賦能舉措，加快卷煙動(dòng)銷。硚口煙草打出“數(shù)據(jù)+陳列+營銷”組合拳，依托“知音通”店鋪管家系統(tǒng)，指導(dǎo)客戶科學(xué)訂貨，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占用。同時(shí)推行“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”陳列模式，客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)優(yōu)化柜臺(tái)布局，將暢銷品、新品置于黃金視野區(qū)，打造主題陳列，增強(qiáng)視覺吸引力。此外，引導(dǎo)客戶建立老客戶檔案，開展會(huì)員維護(hù)等活動(dòng)，推動(dòng)“坐店等客”向“主動(dòng)獲客”轉(zhuǎn)變，提升復(fù)購率與銷量。

　　深化精細(xì)服務(wù)，提升盈利水平。構(gòu)建“線上+線下”雙輪培訓(xùn)體系，線下開展“一對(duì)一”輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)優(yōu)秀客戶分享經(jīng)驗(yàn)；線上通過企業(yè)微信推送政策、經(jīng)營干貨，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。針對(duì)特殊客戶推行上門服務(wù)，協(xié)助完成訂貨、庫存核對(duì)等事宜。同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，調(diào)整貨源結(jié)構(gòu)，保障暢銷品牌供應(yīng)，指導(dǎo)客戶合理搭配卷煙品類，優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)。

　　“以前進(jìn)貨盲目、庫存積壓，盈利上不去，多虧客戶經(jīng)理幫我分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化陳列，現(xiàn)在卷煙動(dòng)銷快了，盈利也翻了一番！”轄區(qū)零售戶張莎感慨道，其便利店在定制化指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營業(yè)額與盈利雙提升。

　　硚口煙草將持續(xù)聚焦客戶需求，優(yōu)化服務(wù)舉措，深化數(shù)據(jù)賦能與終端升級(jí)，幫助客戶破解經(jīng)營難題，構(gòu)建新型客我關(guān)系，以精細(xì)化服務(wù)賦能卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展。（尹劍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀