硚口煙草深耕節(jié)后市場走訪 精準(zhǔn)把脈促服務(wù)提質(zhì)增效

　　節(jié)后市場復(fù)蘇關(guān)鍵期，為精準(zhǔn)把握市場動態(tài)、摸清客戶真實(shí)需求，筑牢營銷服務(wù)根基，硚口煙草聚焦貨源投放、數(shù)據(jù)采集核心工作，組織團(tuán)隊(duì)深入轄區(qū)零售終端，開展全覆蓋、多層次市場走訪調(diào)研，以實(shí)干姿態(tài)傾聽客戶心聲、研判市場走勢，為科學(xué)決策提供詳實(shí)可靠的一線依據(jù)。

　　此次走訪調(diào)研堅(jiān)持靶向施策、全面覆蓋原則，確保調(diào)研數(shù)據(jù)代表性、精準(zhǔn)度雙達(dá)標(biāo)。調(diào)研范圍打破終端類型與客戶檔位壁壘，縱向涵蓋加盟終端、優(yōu)質(zhì)終端、標(biāo)準(zhǔn)終端全終端、全業(yè)態(tài)，橫向囊括中大型客戶、微小型客戶等不同經(jīng)營規(guī)模群體，全方位、多角度捕捉節(jié)后市場消費(fèi)變化、庫存周轉(zhuǎn)、品規(guī)動銷等核心信息，不留調(diào)研盲區(qū)、不丟關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

　　走訪過程中，營銷團(tuán)隊(duì)化身“調(diào)研員”與“服務(wù)員”，摒棄走馬觀花式調(diào)研，采取面對面訪談、一對一交流方式，與零售客戶促膝長談。詳細(xì)詢問節(jié)后經(jīng)營現(xiàn)狀、貨源供需缺口、終端運(yùn)營難點(diǎn)，認(rèn)真記錄客戶關(guān)于訂貨周期、品牌培育、盈利提升的意見建議，細(xì)致排查庫存積壓、陳列不規(guī)范等問題，現(xiàn)場答疑解惑、疏導(dǎo)經(jīng)營困惑。通過深度溝通，全面掌握節(jié)后市場消費(fèi)回暖節(jié)奏、卷煙價(jià)位段變化趨勢，積累了大量鮮活、真實(shí)的第一手資料，為優(yōu)化貨源投放策略、完善數(shù)據(jù)采集體系提供了參考價(jià)值。

　　結(jié)合此次走訪發(fā)現(xiàn)的問題與客戶反饋，硚口煙草立足服務(wù)提質(zhì)、效能提升，對客戶經(jīng)理日常拜訪工作提出三點(diǎn)硬性要求，壓實(shí)一線服務(wù)責(zé)任。一是精準(zhǔn)走訪，做實(shí)數(shù)據(jù)采集，嚴(yán)格按照樣本客戶管理規(guī)范，常態(tài)化開展上門核查，確保數(shù)據(jù)采集真實(shí)、準(zhǔn)確、及時，杜絕漏報(bào)、錯報(bào)，筑牢市場研判數(shù)據(jù)根基。二是貼心服務(wù)，破解經(jīng)營難題，聚焦不同檔位、不同類型客戶差異化需求，定制個性化拜訪方案，主動送政策、送技巧、送服務(wù)，針對性解決客戶經(jīng)營堵點(diǎn)痛點(diǎn)，提升客戶滿意度與忠誠度。三是常態(tài)復(fù)盤，強(qiáng)化閉環(huán)管理，建立走訪問題臺賬，逐項(xiàng)跟蹤整改落實(shí)，定期回訪核查成效，形成“走訪—收集—整改—回訪”的閉環(huán)工作機(jī)制，確?？蛻粼V求件件有回音、事事有著落。

　　下一步，硚口煙草將督促各市場部緊扣轄區(qū)實(shí)際，細(xì)化工作舉措，明確時間節(jié)點(diǎn)，倒逼客戶經(jīng)理限期完成各項(xiàng)整改提升任務(wù)，持續(xù)把市場走訪作為常態(tài)化工作抓手，緊盯市場脈動、緊貼客戶需求，不斷優(yōu)化營銷服務(wù)模式，提升貨源精準(zhǔn)投放水平，以更實(shí)作風(fēng)、更優(yōu)服務(wù)助力零售客戶增收盈利，持續(xù)推動轄區(qū)卷煙營銷工作高質(zhì)量發(fā)展。（宋皓）

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