一年春作首，萬事行為先。2026年新春伊始，鄂東大地乍暖還寒，黃梅縣煙草專賣局（營銷部）已是一片忙碌景象。從物流配送中心到鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售終端，從幫扶村的產業(yè)基地到街頭巷尾的市場監(jiān)管一線，黃梅煙草人以“開局即沖刺”的勁頭，用暖心服務護航節(jié)日市場，以實干擔當書寫新年答卷。
物流保障：風雪無阻，配送“不斷鏈”
正月初八清晨，當新年的第一縷陽光灑向黃梅大地，縣煙草專賣局物流中轉站已燈火通明。分揀線上，一件件包裹有序流轉；整裝待發(fā)的配送車輛整齊排列，宛如一條長龍。
“新年配送是全年工作的‘第一仗’，必須把服務做到位、把保障抓扎實?！蔽锪髦行呢撠熑嗽诠?jié)前部署會上的要求，已轉化為全員的自覺行動。針對節(jié)日期間訂單量大、天氣多變的特點，物流部門提前謀劃，依托數(shù)字化管理系統(tǒng)優(yōu)化配送路線，建立“黨組帶班、黨員帶頭、全員參與”的工作機制。
在黃梅鎮(zhèn)“木華便利店”，店主商木華順利簽收了新年第一筆卷煙訂單?？粗R碼放的貨物，他笑著說：“多虧客戶經理提前提醒備貨，還上門指導庫存管理，這下能穩(wěn)穩(wěn)接住節(jié)日客流了！”
客戶服務：“暖心清單”解民憂，小店鋪里見真情
“余奶奶，這是新年的訂貨時間表，我?guī)湍嬖谑謾C里了，到時候提前給您打電話提醒?！惫?jié)日期間，客戶經理方小珍像往常一樣，來到獨居老人余德榮的小店，一邊幫她整理煙柜陳列，一邊講解最新的貨源政策。這份細致的關懷，源自黃梅縣煙草專賣局精心打造的“暖心清單”服務機制。
服務貴在精準，更貴在暖心?？蛻艚浝韨兘Y合零售戶所處商圈、消費群體特點，量身定制經營方案，指導客戶運用數(shù)字化工具分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品組合和陳列布局。在黃梅鎮(zhèn)“誠信煙酒店”內，客戶經理劉嘉正在指導店主吳先生調整陳列：“把這款喜慶包裝的卷煙擺到顯眼位置，再搭配節(jié)日促銷海報，能更好吸引顧客?！?/p>
更值得一提的是，黃梅煙草將服務觸角延伸到了鄉(xiāng)村振興的廣闊天地。在古塔社區(qū)，“知音便民服務店”的轉型故事正溫暖上演。這家不足50平方米的社區(qū)老店，曾因經營模式傳統(tǒng)陷入瓶頸。在煙草營銷部幫扶團隊的精準指導下，小店成功走出“便民+助農”的新路子——專門增設農產品銷售專區(qū)，銷售柳林鄉(xiāng)臍橙和原生態(tài)土雞蛋。
幫扶團隊不僅協(xié)助對接優(yōu)質貨源，還手把手指導店主江老板使用數(shù)字化工具分析消費趨勢，根據(jù)居民采購習慣精準調整進貨量。如今，土雞蛋和臍橙禮盒成為店內爆款，不僅方便了社區(qū)居民，也為鄉(xiāng)村農產品打開了銷路。江老板感慨：“多虧煙草的同志幫我找準方向，不僅盤活了小店，還能為鄉(xiāng)親們的農產品出力，這份事業(yè)越做越有意義！”
市場監(jiān)管：“斬鏈護航”凈環(huán)境，數(shù)智賦能筑防線
“管好市場是首要責任，必須以‘零容忍’態(tài)度堅決打擊涉煙違法違規(guī)行為，守護公平有序的經營環(huán)境?！秉S梅縣煙草專賣局主要負責人在節(jié)日市場監(jiān)管部署會上的話語擲地有聲。
歲末年初，正是卷煙消費旺季，也是市場監(jiān)管的關鍵期。黃梅縣局聚焦物流寄遞等涉煙違法高發(fā)領域，啟動“斬鏈護航”專項行動，構建“多方聯(lián)動、齊抓共管”格局。通過制定巡查計劃、領導帶班保障常態(tài)化巡查，聯(lián)動公安、郵政等部門建立聯(lián)席會議機制，采取錯時檢查、突擊檢查等方式強化關鍵節(jié)點管控。
數(shù)字化手段為監(jiān)管插上了科技的翅膀。依托內管系統(tǒng)篩查異常訂單，建立“一戶一檔”動態(tài)監(jiān)管臺賬，精準鎖定監(jiān)管重點。同時，一枚小小的煙草監(jiān)管碼，正成為串聯(lián)市管員、客戶經理與零售客戶的“連心橋”。市管員化身“精準核驗員”，帶著監(jiān)管碼逐店走訪，依托移動執(zhí)法終端實現(xiàn)簽到簽退、軌跡追溯；客戶經理將監(jiān)管碼粘貼融入日常拜訪，手把手指導店主規(guī)范粘貼、演示掃碼查記錄的操作流程。
“以前擔心收到假煙、竄貨煙，現(xiàn)在有了這監(jiān)管碼，掃碼就能確認卷煙合法性，心里特別踏實?！币晃涣闶鄣曛饕贿叢僮魇謾C一邊感慨。
在監(jiān)管的同時，法治宣傳同步跟進。由業(yè)務骨干組成的“普法輕騎兵”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、零售店鋪，通過典型案例講解、發(fā)放宣傳手冊等方式，引導零售戶自覺規(guī)范經營，營造“守法經營、誠信致富”的良好氛圍。
春風浩蕩滿目新，揚帆奮進正當時。在這片充滿希望的土地上，黃梅煙草人正以昂揚的姿態(tài)，與廣大群眾攜手并肩，在服務地方經濟社會發(fā)展、助力鄉(xiāng)村全面振興的新征程上，一步一個腳印，踏實前行。（王振宇）
轉自：中國網
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