武漢黃陂：擦亮木蘭文旅窗口 升級旅游終端服務(wù)

春暖花開，萬物復(fù)蘇。武漢市黃陂區(qū)木蘭旅游生態(tài)景區(qū)依托豐富的生態(tài)資源和深厚的木蘭文化底蘊，結(jié)合持續(xù)升溫的各類文旅活動，旅游熱度不斷攀升，已成為武漢及周邊市民休閑度假的首選之地。武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部緊扣區(qū)域旅游發(fā)展脈搏，圍繞挖掘木蘭文旅資源、彰顯生態(tài)特色、發(fā)揮終端功能、提升消費體驗，立足“三個突出”，對轄區(qū)旅游終端形象、品牌文化和營銷服務(wù)進行“嵌入式”升級，精準(zhǔn)對接游客特色需求，推動木蘭旅游生態(tài)景區(qū)旅游終端提質(zhì)升級，助力全域旅游高質(zhì)量發(fā)展。

突出旅游特色終端選點。立足黃陂木蘭旅游生態(tài)景區(qū)全域布局實際，加強與區(qū)文旅局、景區(qū)管理處的聯(lián)動協(xié)作，精準(zhǔn)摸排轄區(qū)旅游節(jié)點分布。重點圍繞木蘭草原、木蘭天池、木蘭不夜城、甘露山國際滑雪場等核心景區(qū)，以及木蘭湖宿集、大余灣古村等熱門打卡地，在原有終端基礎(chǔ)上，升級打造一批兼具生態(tài)特色與服務(wù)功能的旅游型終端，實現(xiàn)核心景區(qū)、民宿集群、文旅街區(qū)終端全覆蓋，使終端成為展示木蘭文旅形象的重要窗口。

突出游客需求定位。結(jié)合黃陂“木蘭故里、生態(tài)黃陂”的旅游定位，緊扣親子度假、休閑康養(yǎng)、文化體驗等游客核心需求，在各景區(qū)終端開展游客消費調(diào)查，精準(zhǔn)掌握不同群體的消費習(xí)慣與偏好。兼顧本地市民與外地游客、日間觀光與夜間消費的需求差異，針對性優(yōu)化終端經(jīng)營品類，推動旅游終端從“基礎(chǔ)供給”向“品質(zhì)供給”轉(zhuǎn)變，全力提供多樣化、個性化的消費服務(wù)，切實滿足游客一站式消費需求。

突出個性化服務(wù)。營銷人員下沉一線，加強旅游終端個性化服務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助零售客戶優(yōu)化店內(nèi)布局陳列，融入木蘭文化、生態(tài)山水等元素，通過主題陳列與特色展示，提升店鋪美觀度與文化氛圍。完善旅游終端服務(wù)體系，引導(dǎo)終端提供旅游咨詢、行李寄存、免費飲水、手機充電等便民服務(wù)，聯(lián)動民宿、景區(qū)推出消費聯(lián)動活動，延伸服務(wù)鏈條。同時，強化終端人員培訓(xùn)，提升服務(wù)的專業(yè)性與主動性，切實增強游客消費體驗和終端滿意度，讓旅游終端成為木蘭旅游的“暖心驛站”。（阮瓊）

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