羅田煙草：用溫度與精度答好民生答卷

　　政務(wù)服務(wù)是連接民生需求與政府效能的重要紐帶。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終以群眾獲得感為標(biāo)尺，通過標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建服務(wù)框架、規(guī)范化夯實(shí)法治根基、便利化提升辦事體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從理念到行動(dòng)的全面升級(jí)

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造流程可循的“服務(wù)指南”

　　政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是提升效能的基礎(chǔ)保障。羅田縣局（營銷部）將許可證辦理、政策咨詢等高頻事項(xiàng)拆解為標(biāo)準(zhǔn)化模塊，形成“清單式”服務(wù)規(guī)程。

圖為針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)開展上門指導(dǎo)

　　針對(duì)零售許可證續(xù)期業(yè)務(wù)，明確材料清單、審核標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等要素，實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。工作人員按統(tǒng)一流程開展上門指導(dǎo)，從材料整理到現(xiàn)場(chǎng)審核均遵循規(guī)范，確保不同片區(qū)、不同客戶享受無差別服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還體現(xiàn)在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同機(jī)制上，群眾咨詢的問題要第一時(shí)間得到響應(yīng)，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)需要全程可追溯。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置真假煙鑒別專區(qū)，配備政策解讀二維碼矩陣，將知識(shí)普及融入服務(wù)場(chǎng)景。標(biāo)準(zhǔn)化不僅讓群眾辦事有據(jù)可依，更讓工作人員在規(guī)范中提升專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量可控、效率可期。

　　規(guī)范化管理，織密法治監(jiān)督的“雙重網(wǎng)絡(luò)”

　　規(guī)范化是政務(wù)服務(wù)的生命線。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將法治宣傳與執(zhí)法監(jiān)管深度融合，構(gòu)建“普法前置、查處聯(lián)動(dòng)、共治共享”的治理體系。

圖為普法網(wǎng)格員“以案釋法”解析條款

　　通過“以案釋法”現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、真假煙鑒別演示等方式，將法規(guī)宣教嵌入日常巡查；針對(duì)校園周邊、農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治，以法治剛性維護(hù)市場(chǎng)秩序。 監(jiān)督閉環(huán)是規(guī)范化管理的另一抓手。零售客戶代表擔(dān)任“陽光監(jiān)督員”，對(duì)服務(wù)效能開展背靠背評(píng)價(jià)；紀(jì)檢部門定期梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過廉潔家訪、作風(fēng)評(píng)議等方式筑牢防線。規(guī)范化管理還延伸至數(shù)字化領(lǐng)域，依托“碼上糾風(fēng)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)反饋，將群眾監(jiān)督轉(zhuǎn)化為改進(jìn)動(dòng)力。這種法治為綱、監(jiān)督為盾的機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)始終運(yùn)行在陽光之下。

　　便利化體驗(yàn)，構(gòu)建觸手可及的“暖心窗口”

　　便利化是政務(wù)服務(wù)的核心追求。羅田縣煙草專賣局（營銷部）通過“窗口前移”打破空間限制，將“三上門”服務(wù)融入山區(qū)特色。

圖為推出許可證送上門服務(wù)

　　針對(duì)老年客戶、偏遠(yuǎn)商戶等群體，工作人員主動(dòng)上門辦理許可證延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)，同步提供設(shè)備調(diào)試、經(jīng)營指導(dǎo)等延伸服務(wù)。數(shù)字化工具的應(yīng)用進(jìn)一步降低辦事門檻，鄂匯辦APP實(shí)現(xiàn)材料線上提交、進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢，“知音通”幫助客戶一鍵掌握庫存動(dòng)態(tài)，讓科技成為普惠民生的橋梁，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從人工窗口到智能終端，服務(wù)的溫度始終如一。

　　政務(wù)服務(wù)沒有終點(diǎn)，羅田縣煙草專賣局（營銷部）以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)為引擎，將民生關(guān)切轉(zhuǎn)化為行動(dòng)實(shí)踐，用制度創(chuàng)新回應(yīng)群眾期待。未來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)深化“放管服”改革，以更精準(zhǔn)的措施、更智慧的方案、更溫暖的服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力鄉(xiāng)村振興注入持久動(dòng)力，讓政務(wù)服務(wù)的溫度成為高質(zhì)量發(fā)展的鮮明底色。（袁子恒）

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