服務(wù)暖民心 點滴見真情

　　一句暖心叮囑，一次貼心幫扶，一場專業(yè)指導(dǎo)，讓煙草服務(wù)的溫度浸潤城鄉(xiāng)零售店鋪的煙火日常。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終堅守 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，聚焦零售戶經(jīng)營難題、發(fā)展需求、安全保障，以有溫度的幫扶、有智慧的賦能、有力度的守護(hù)，把實事辦到零售戶身邊，把服務(wù)送到群眾心坎里，用實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　貼心幫扶暖人心，讓服務(wù)更有溫度

　　民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終將零售戶的急難愁盼放在心上，把提升客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，通過全域大走訪、精準(zhǔn)大調(diào)研，梳理出店面陳列、訂貨規(guī)劃、經(jīng)營周轉(zhuǎn)等零售戶關(guān)心的各類問題，為不同類型客戶量身定制 “一對一” 結(jié)對幫扶方案，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)、響應(yīng)及時的暖心服務(wù)體系。

　　針對老年、殘疾、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等特殊零售群體，羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持 “三免服務(wù)”，客戶經(jīng)理上門登記、后臺快速審批、專人送證到家，全流程壓縮辦理時限，讓特殊群體實現(xiàn) “零跑腿” 辦事；客戶經(jīng)理帶著工作袋走進(jìn)零售店鋪，一邊幫著整理貨架、優(yōu)化陳列，一邊叮囑經(jīng)營注意事項，把關(guān)懷送到零售戶身邊。同時，為困難零售戶建立專屬服務(wù)檔案，定期跟蹤經(jīng)營狀況，及時解決經(jīng)營難題。從一張政策明白卡到一次上門指導(dǎo)，從一句暖心叮囑到一場經(jīng)驗分享，羅田縣煙草專賣局（營銷部）用實實在在的行動，讓服務(wù)有溫度、讓客戶有獲得感，真正把服務(wù)做到了群眾心坎上。

（圖為勝利所部余軍幫客戶粘貼監(jiān)管碼 余滿江攝）

　　智慧賦能強根基，讓經(jīng)營更有底氣

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是零售發(fā)展的大勢所趨，讓零售戶搭上數(shù)字化快車，才能在市場競爭中贏得先機。羅田縣煙草專賣局（營銷部）積極順應(yīng)技術(shù)變革趨勢，大力推進(jìn)零售終端現(xiàn)代化、智慧化轉(zhuǎn)型，從硬件配套到技能指導(dǎo)，全方位助力零售戶實現(xiàn) “智慧經(jīng)營”，讓小店鋪迸發(fā)大活力。

　　為幫助零售戶跨越 “數(shù)字鴻溝”，羅田縣煙草專賣局（營銷部）組建青年員工技術(shù)服務(wù)隊，常態(tài)化開展 “駐店指導(dǎo) + 集中培訓(xùn)” 雙模式教學(xué)，手把手教零售戶操作智能收銀系統(tǒng)、“知音通” 管理平臺，講解數(shù)字化庫存管理、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析、線上訂貨技巧。針對老年零售戶，專門錄制方言教學(xué)短視頻，在小程序嵌入語音播報功能，讓老年客戶輕松玩轉(zhuǎn)數(shù)字化工具。如今，在羅田的城鄉(xiāng)店鋪里，掃碼記賬、數(shù)據(jù)查賬、智能訂貨成為常態(tài)，零售戶告別了 “憑經(jīng)驗經(jīng)營、靠本子記賬” 的老模式，實現(xiàn)了 “掌上管店、數(shù)據(jù)經(jīng)營”。截至目前，全縣已開展數(shù)字化經(jīng)營培訓(xùn)數(shù)十場，覆蓋零售戶一百多位，現(xiàn)代終端覆蓋率持續(xù)提升，讓零售戶在數(shù)字化浪潮中站穩(wěn)腳跟、經(jīng)營更有底氣。

（圖為青年員工助客戶直播賣貨 袁子恒攝）

　　安全守護(hù)筑屏障，讓經(jīng)營更添安心

　　經(jīng)營安全是零售戶的立身之本，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終把守護(hù)零售戶經(jīng)營安全放在重要位置，常態(tài)化開展安全宣傳、隱患排查、技能指導(dǎo)，織密經(jīng)營安全防護(hù)網(wǎng)，讓零售戶安心經(jīng)營、放心賺錢。

　　圍繞防詐、防盜、防火、規(guī)范經(jīng)營等核心內(nèi)容，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將安全服務(wù)融入日常走訪，客戶經(jīng)理化身 “安全輔導(dǎo)員”，走進(jìn)每一家店鋪，講解卷煙調(diào)包、虛假訂煙、電信詐騙等常見騙局的防范技巧，手把手教零售戶辨別假幣、核對卷煙編碼；仔細(xì)排查店鋪電器線路、消防設(shè)施、貨物堆放等安全隱患，現(xiàn)場指導(dǎo)整改，提醒零售戶做好卷煙防潮、防火、防盜措施，規(guī)范擺放商品、留出消防通道。同時，定期組織安全經(jīng)營專題培訓(xùn)，結(jié)合真實案例講解消防安全、規(guī)范經(jīng)營相關(guān)知識，發(fā)放安全宣傳手冊，讓安全經(jīng)營的理念深入人心。今年以來，羅田煙草累計為零售戶排查整改安全隱患百余處，開展安全培訓(xùn)數(shù)十場，切實筑牢了零售戶的經(jīng)營安全屏障，讓廣大零售戶經(jīng)營更安心、發(fā)展更穩(wěn)當(dāng)。

　　服務(wù)永無止境，滿意沒有終點。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，聚焦零售戶所需所盼，在服務(wù)方式上持續(xù)創(chuàng)新，在服務(wù)品質(zhì)上精益求精，以更貼心的幫扶、更專業(yè)的賦能、更有力的守護(hù)，把服務(wù)送到每一位群眾心坎里，用點滴行動書寫客我同心、共促發(fā)展的暖心答卷，讓煙草服務(wù)的溫度在城鄉(xiāng)煙火中持續(xù)傳遞。（余滿江）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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