誠(chéng)信聚能 煥發(fā)終端新活力

　　誠(chéng)信是立身之本，更是長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的根基。近年來(lái)，羅田縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將誠(chéng)信互助小組建設(shè)作為賦能終端、服務(wù)群眾的重要陣地，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”初心，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　精準(zhǔn)部署強(qiáng)根基 誠(chéng)信賦能啟新程

　　近日，羅田縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）分片區(qū)召開(kāi)高質(zhì)量誠(chéng)信互助小組會(huì)議，實(shí)現(xiàn)全縣三大部所高質(zhì)量小組全覆蓋。會(huì)議緊扣經(jīng)營(yíng)提升、規(guī)范管理、品牌培育三大核心，摒棄形式主義，聚焦零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以傳經(jīng)驗(yàn)、授方法、解難題、強(qiáng)信心為核心，開(kāi)展精準(zhǔn)實(shí)用的交流指導(dǎo)，讓會(huì)議既有“干貨”又有溫度，真正實(shí)現(xiàn)“開(kāi)一次會(huì)、解一批難、促一次升”，切實(shí)把服務(wù)落到實(shí)處，為誠(chéng)信互助小組建設(shè)筑牢基礎(chǔ)，推動(dòng)小組建設(shè)走深走實(shí)。

　　務(wù)實(shí)舉措解民憂(yōu) 精準(zhǔn)服務(wù)促提升

　　精準(zhǔn)服務(wù)，打造零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力的“充電站”。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)工作人員組織全體參會(huì)客戶(hù)集中觀(guān)看黃岡市局《知音有約|旺季經(jīng)營(yíng)大家談》東坡煙雨訪(fǎng)談紀(jì)錄片，聚焦卷煙經(jīng)營(yíng)中庫(kù)存管理、客戶(hù)維護(hù)、陳列優(yōu)化、消費(fèi)引導(dǎo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)先進(jìn)零售客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)分享、典型案例拆解，將晦澀的經(jīng)營(yíng)技巧轉(zhuǎn)化為通俗易懂、可操作、可復(fù)制的實(shí)操方法，切實(shí)破解零售客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)困惑，讓參會(huì)客戶(hù)看得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。

（圖為城南新區(qū)高質(zhì)量誠(chéng)信互助小組觀(guān)看訪(fǎng)談節(jié)目）

　　城南新區(qū)零售客戶(hù)李斌看完紀(jì)錄片后頗有感觸：“以前我總覺(jué)得經(jīng)營(yíng)就是守著店賣(mài)貨，全憑老經(jīng)驗(yàn)，看完訪(fǎng)談才知道，合理陳列、精準(zhǔn)備貨、精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求，能多賣(mài)不少貨，這些經(jīng)驗(yàn)太實(shí)用了，回去我就試著調(diào)整?！?/p>

　　技能指導(dǎo)環(huán)節(jié)，縣局營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)合當(dāng)前卷煙市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)與結(jié)構(gòu)變化，圍繞重點(diǎn)品牌培育、新品投放、終端形象提升等工作，詳細(xì)解讀相關(guān)政策，引導(dǎo)零售客戶(hù)精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求、找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位。同時(shí)，邀請(qǐng)轄區(qū)“知音店長(zhǎng)”現(xiàn)場(chǎng)“傳經(jīng)送寶”，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，從客戶(hù)引流、會(huì)員管理、庫(kù)存優(yōu)化等方面手把手傳授技巧，耐心解答客戶(hù)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)疑問(wèn)，把抽象的經(jīng)營(yíng)理論轉(zhuǎn)化為可落地的實(shí)操方法，補(bǔ)齊客戶(hù)經(jīng)營(yíng)短板。

　　久久為功促經(jīng)營(yíng) 共筑市場(chǎng)新生態(tài)

　　“誠(chéng)信互助小組就像我們零售客戶(hù)的‘大家庭’，縣局組織的會(huì)議每次都說(shuō)到我們心坎里，不僅教我們經(jīng)營(yíng)技巧，還幫我們解決實(shí)際困難，有這樣的支持，我們經(jīng)營(yíng)起來(lái)更有底氣了?！眲倮?zhèn)卓爾高質(zhì)量小組的王老板感慨道。

（圖為卓爾高質(zhì)量誠(chéng)信互助小組成員合影）

　　羅田縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）始終將誠(chéng)信互助小組建設(shè)作為賦能終端、規(guī)范市場(chǎng)、服務(wù)地方的重要舉措，不斷完善運(yùn)行機(jī)制、豐富活動(dòng)形式、提升服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流、技能培訓(xùn)、合規(guī)宣講等活動(dòng)，打破零售客戶(hù)“各自為戰(zhàn)”格局，推動(dòng)小組從“抱團(tuán)取暖”向“抱團(tuán)發(fā)展”轉(zhuǎn)變，幫助零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力、拓寬增收渠道。

　　下一步，羅田縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）將以活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化誠(chéng)信互助小組建設(shè)，聚焦零售客戶(hù)核心需求，優(yōu)化服務(wù)舉措、創(chuàng)新服務(wù)模式。同時(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全力護(hù)航轄區(qū)卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展，不斷提升零售客戶(hù)獲得感、幸福感和安全感，以扎實(shí)舉措踐行行業(yè)責(zé)任，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)煙草力量。（鄧欣瑞）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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