服務(wù)塑品牌 實(shí)干暖民心

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代浪潮中，基層服務(wù)如何落地生根、提質(zhì)增效，是各行各業(yè)面臨的重要課題。蘄春縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）近年來(lái)以提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平為核心，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦客戶(hù)需求，通過(guò)一系列扎實(shí)舉措，將服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做到位，不僅有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，更在實(shí)踐中探索出一條黨建與業(yè)務(wù)深度融合、數(shù)據(jù)賦能與人文關(guān)懷并重的基層服務(wù)新路徑，贏得了廣大零售戶(hù)的認(rèn)可與好評(píng)。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，繪就精準(zhǔn)服務(wù)“新畫(huà)像”

　　市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，數(shù)據(jù)為先。在信息爆炸的時(shí)代，如何將海量、多源、廣泛的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐的有效工具，是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵。蘄春縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）深刻認(rèn)識(shí)到，數(shù)據(jù)分析并非簡(jiǎn)單的數(shù)字羅列，而是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化、服務(wù)精細(xì)化的核心支撐。

　　為此，縣局營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，鼓勵(lì)成員開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”，積極轉(zhuǎn)變思維，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，探索數(shù)據(jù)分析的新方法、新路徑。他們不僅對(duì)原有客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，更將分析對(duì)象拓展至廣大的農(nóng)網(wǎng)終端客戶(hù)，力求覆蓋更全面、畫(huà)像更精準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)零售客戶(hù)庫(kù)存、動(dòng)銷(xiāo)情況等關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)跟蹤與評(píng)估，形成了一批具有較強(qiáng)借鑒價(jià)值的分析報(bào)告，為科學(xué)決策提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

　　“構(gòu)建和運(yùn)用卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析體系，根本目的在于解決卷煙經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際難題，幫助零售戶(hù)提升盈利水平，最終提升他們的滿(mǎn)意度和獲得感?！边@是蘄煙人的共識(shí)。通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，客戶(hù)經(jīng)理能夠更清楚地掌握轄區(qū)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化和個(gè)體客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，從而提供更具針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)建議，助力零售戶(hù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，把握銷(xiāo)售機(jī)遇，有效營(yíng)造了卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的良好氛圍。

　　黨建領(lǐng)航，打出溫情指導(dǎo)“組合拳”

　　服務(wù)質(zhì)量的提升，離不開(kāi)價(jià)值引領(lǐng)和組織保障。蘄春縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深入推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作同頻共振、深度融合。該局黨支部以黨建品牌建設(shè)為抓手，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)服務(wù)力量下沉一線(xiàn)。

　　每月固定的“誠(chéng)信互助小組”已成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。由客戶(hù)骨干組成的小組活躍在街頭巷尾?！白罱庠趺礃?？”“有沒(méi)有遇到什么困難？”“各類(lèi)卷煙銷(xiāo)售情況如何？”這些關(guān)切的詢(xún)問(wèn)，拉近了客戶(hù)之間的距離。通過(guò)“面對(duì)面”交流、“一對(duì)一”幫扶等形式，實(shí)地調(diào)研客戶(hù)需求，認(rèn)真采集客戶(hù)意見(jiàn)，將零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中遇到的“急難愁盼”問(wèn)題及時(shí)納入服務(wù)清單，力求經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)有“精度”，客戶(hù)服務(wù)有“溫度”。

　　終端煥新，構(gòu)建合作共贏“同心圓”

　　終端是連接行業(yè)與消費(fèi)者的“最后一公里”，終端形象與經(jīng)營(yíng)能力直接關(guān)系到品牌價(jià)值和市場(chǎng)活力。蘄春縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）將終端建設(shè)作為提升整體服務(wù)水平的重要抓手，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“知音同行”加盟終端建設(shè)工作，致力于為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)“開(kāi)新渠、引活水”。

　　時(shí)光生活超市的蛻變，是蘄春煙草助力終端升級(jí)的生動(dòng)縮影。店主回憶起改造前的店鋪：光線(xiàn)昏暗、陳列單一、貨品堆放雜亂，是典型的傳統(tǒng)小店。在了解到加盟終端幫扶政策后，積極申請(qǐng)。從前期溝通探討、擬定個(gè)性化建設(shè)方案，到協(xié)助進(jìn)行店鋪重新裝修、優(yōu)化布局，蘄春煙草提供了全過(guò)程、全方位的支持。不久后，小店“煥然一新”，整潔明亮的店堂、科學(xué)美觀(guān)的陳列，讓店鋪形象實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

　　“變化太大了！”高老板指著如今品類(lèi)豐富、陳列有序的卷煙柜臺(tái)感慨道。從最初僅有少數(shù)幾個(gè)品規(guī)，到如今地柜、背柜陳列數(shù)十個(gè)規(guī)格，涵蓋短支、中支、細(xì)支、雪茄煙等多種類(lèi)型，店鋪的商品結(jié)構(gòu)更加完善。更可喜的是，在煙草公司的引導(dǎo)下，高老板的經(jīng)營(yíng)理念也得到了升級(jí)，開(kāi)始積極探索非煙商品的經(jīng)營(yíng)之道，根據(jù)時(shí)節(jié)和市場(chǎng)趨勢(shì)引進(jìn)蘄艾、土特產(chǎn)等特色商品，有效拓寬了盈利渠道。

　　東風(fēng)送暖，春暉滿(mǎn)園。蘄春縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的一系列實(shí)踐表明，只有將服務(wù)真正扎根于基層，融入到細(xì)節(jié)，體現(xiàn)于實(shí)干，才能贏得民心、促進(jìn)發(fā)展。未來(lái)，該局將繼續(xù)以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，與廣大零售客戶(hù)攜手并進(jìn)，共同描繪合作共贏、欣欣向榮的新畫(huà)卷。（周長(zhǎng)皓）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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