數(shù)智賦能終端 精準服務(wù)促增收

　　在數(shù)字化浪潮深度賦能實體經(jīng)濟的當(dāng)下，煙草零售終端作為連接行業(yè)與消費者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其規(guī)范化、智能化運營水平直接關(guān)乎市場穩(wěn)定、客戶盈利與品牌培育成效。江夏煙草以加盟終端示范建設(shè)為抓手，以“知音通”店鋪管家系統(tǒng)為核心載體，堅定不移走數(shù)據(jù)賦能之路，推動零售終端從傳統(tǒng)粗放經(jīng)營向智慧精準運營轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)成為激活終端活力的核心引擎。

　　錨定示范引領(lǐng)，筑牢規(guī)范根基。加盟終端是展現(xiàn)行業(yè)服務(wù)水平、推廣數(shù)字化經(jīng)營模式的重要窗口。江夏煙草堅持高標(biāo)準布局、精細化管理，將“知音通”智能管家系統(tǒng)高效運行作為規(guī)范建設(shè)核心抓手，制定專項方案明確目標(biāo)責(zé)任與推進時限，構(gòu)建統(tǒng)籌部署、分層推進、全程督導(dǎo)的工作格局。圍繞卷煙賬實相符、實賣實掃核心要求，將系統(tǒng)納入終端日常運營，推動傳統(tǒng)“憑經(jīng)驗進貨、人工盤庫存”模式優(yōu)化升級。通過全覆蓋庫存盤點、逐戶核對數(shù)據(jù)，嚴查漏掃、錯掃等問題，引導(dǎo)零售客戶養(yǎng)成“一單一掃、實時結(jié)賬”習(xí)慣，確保銷售數(shù)據(jù)真實可溯。同時以加盟終端為試點打造樣板店，通過現(xiàn)場觀摩、一對一幫帶，向普通零售戶普及系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)應(yīng)用方法，形成示范引領(lǐng)、整體提升的終端建設(shè)新局面。

　　聚焦精準服務(wù)，打通應(yīng)用堵點。針對部分零售客戶尤其是老年商戶智能系統(tǒng)操作困難、接受度不高等問題，江夏煙草構(gòu)建線上+線下立體化服務(wù)體系。線上依托客戶微信群搭建指尖服務(wù)通道，實時解答操作疑問，定期發(fā)布短視頻與圖文指南，細致講解全商品掃碼、全方式支付等核心功能；線下推行客戶經(jīng)理包聯(lián)責(zé)任制，常態(tài)化走訪終端面對面演示、手把手指導(dǎo)，對文化程度較低的客戶開展“一對一”精準幫扶?！爸敉ㄕ媸⌒?，讓我明明白白賣貨，開開心心賺錢”成為零售客戶的真切心聲。如今，庫存余量、銷售走勢、盈利情況通過系統(tǒng)一目了然，進貨補貨有了精準依據(jù)，經(jīng)營決策不再盲目。

　　強化長效運維，保障運行效能。為確?！爸敉ā毕到y(tǒng)持續(xù)高效發(fā)揮作用，江夏煙草建立全流程管控、常態(tài)化督導(dǎo)、精細化維護的長效機制。日常運維中，營銷人員將系統(tǒng)使用情況納入必查內(nèi)容，第一時間排查解決掃碼失敗、系統(tǒng)卡頓等問題，做到小問題當(dāng)場處理、大問題限時辦結(jié)。督導(dǎo)考核方面，按周按月通報終端掃碼率、數(shù)據(jù)完整度，對運行質(zhì)量較差的終端重點約談?wù)?，并將系統(tǒng)運行情況納入營銷人員績效考核，形成層層抓落實的工作氛圍。同時定期開展運維培訓(xùn)，提升營銷人員與零售客戶故障排查能力，建立客戶反饋閉環(huán)機制，對接技術(shù)部門迭代升級功能，讓智能系統(tǒng)更貼合經(jīng)營實際。（陳東）

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