深耕一線優(yōu)服務(wù) 護(hù)航轄區(qū)零售市場(chǎng)穩(wěn)發(fā)展

　　步入三月，武漢市青山區(qū)轄區(qū)零售市場(chǎng)穩(wěn)步不斷紅火，沿街商鋪經(jīng)營(yíng)有序，消費(fèi)活力持續(xù)釋放。為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，筑牢零售商戶安全經(jīng)營(yíng)防線，青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)立足當(dāng)下市場(chǎng)實(shí)際，主動(dòng)深入轄區(qū)大街小巷，開(kāi)展常態(tài)化走訪服務(wù)，以精準(zhǔn)幫扶、細(xì)致排查，為零售商戶經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，全力維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行。

　　當(dāng)前轄區(qū)零售經(jīng)營(yíng)日趨活躍，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也時(shí)有顯現(xiàn)，部分商戶尤其是老年商戶，在安全防范、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、反詐意識(shí)等方面仍存在薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)這一情況，青山煙草客戶經(jīng)理將日常走訪與服務(wù)幫扶深度結(jié)合，聚焦門(mén)店經(jīng)營(yíng)安全、合規(guī)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、反詐防騙知識(shí)普及等核心內(nèi)容，開(kāi)展全覆蓋、精準(zhǔn)化的上門(mén)服務(wù)，切實(shí)解決商戶經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際難題，防范各類(lèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　走訪過(guò)程中，客戶經(jīng)理逐一排查商戶門(mén)店用電安全、貨物規(guī)范堆放等情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路老化、雜物亂堆等安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)提醒商戶及時(shí)整改，從源頭杜絕安全事故發(fā)生。面對(duì)部分商戶遇到的虛假供貨信息、不明推銷(xiāo)騷擾等問(wèn)題，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)普及煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)，明確正規(guī)進(jìn)貨渠道，結(jié)合實(shí)際案例講解虛假宣傳、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害，幫助商戶擦亮雙眼，避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)老年商戶經(jīng)營(yíng)中遇到的收款操作、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別難題，客戶經(jīng)理耐心手把手指導(dǎo)，講解反詐防騙、假幣識(shí)別技巧，叮囑商戶守好經(jīng)營(yíng)底線，保障自身財(cái)產(chǎn)安全。

　　為提升服務(wù)質(zhì)效，客戶經(jīng)理為轄區(qū)每位商戶建立專(zhuān)屬服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄走訪情況、經(jīng)營(yíng)訴求、風(fēng)險(xiǎn)提醒及問(wèn)題整改事項(xiàng)，做到一戶一檔、精準(zhǔn)施策。并且暢通溝通渠道，確保商戶遇到經(jīng)營(yíng)疑問(wèn)、突發(fā)問(wèn)題時(shí)能隨時(shí)聯(lián)系、及時(shí)求助，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)零距離、問(wèn)題解決高效率。

　　三月春暖，服務(wù)暖心。青山煙草客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)以深耕一線的實(shí)干作風(fēng)，把精準(zhǔn)服務(wù)送到商戶身邊，把合規(guī)理念融入經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，有效提升了商戶的安全防范意識(shí)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，持續(xù)優(yōu)化了轄區(qū)零售市場(chǎng)環(huán)境。下一步，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)堅(jiān)守一線，常態(tài)化開(kāi)展走訪幫扶工作，以貼心服務(wù)助力商戶穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)轄區(qū)零售市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展。（代 暢）

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