薪火相傳優(yōu)服務(wù) 匠心守護(hù)煙火鋪

　　春日的武漢青山區(qū)，街巷里的零售小店暖意融融，氤氳著濃郁的城市煙火氣。為助力轄區(qū)零售商戶(hù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局以“老帶新、傳幫帶”為服務(wù)抓手，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)經(jīng)理老兵與朝氣蓬勃的職場(chǎng)新人結(jié)對(duì)同行，穿梭在大街小巷的商鋪之間，用經(jīng)驗(yàn)傳承與創(chuàng)新服務(wù)，為煙火小店注入經(jīng)營(yíng)活力，書(shū)寫(xiě)客我同心的暖心篇章。

　　在轄區(qū)零售市場(chǎng)，客戶(hù)經(jīng)理孫晶與青年員工曹辰組成的服務(wù)搭檔，是商戶(hù)們非常熟悉的身影。有著多年一線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的孫晶，對(duì)每家店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況、客流特點(diǎn)了如指掌，是商戶(hù)們信賴(lài)的“經(jīng)營(yíng)智囊”；剛?cè)肼毜牟艹剿季S活躍，精通數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，為傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)全新思路。師徒二人優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把精準(zhǔn)服務(wù)落到每一處經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。

　　走訪(fǎng)紅鋼城商圈的副食店時(shí)，店主易姐正為生意不理想發(fā)愁。孫晶憑借多年經(jīng)驗(yàn)，一眼看出陳列布局的問(wèn)題，指導(dǎo)將新品卷煙移至柜臺(tái)核心位置，打造醒目展示區(qū)；曹辰則發(fā)揮年輕優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化店鋪燈光布局，借助數(shù)字化工具分析客流規(guī)律，幫易姐制定貼合消費(fèi)需求的陳列方案。兩人分工協(xié)作，快速調(diào)整店鋪陳列，讓小店面貌煥然一新，也為新品打開(kāi)了銷(xiāo)路。

　　針對(duì)小店經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際需求，師徒二人耐心開(kāi)展一對(duì)一指導(dǎo)。孫晶細(xì)致講解經(jīng)營(yíng)技巧，分享庫(kù)存管理、客戶(hù)維護(hù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曹辰手把手教易姐操作智慧收銀系統(tǒng)，把復(fù)雜的操作簡(jiǎn)化為易懂的步驟。從陳列優(yōu)化到系統(tǒng)操作，從經(jīng)營(yíng)規(guī)劃到難題解答，每一次上門(mén)服務(wù)都充滿(mǎn)溫情，讓零售客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　在青山煙草，這樣的老帶新服務(wù)搭檔還有很多。老員工傾囊相授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，新員工帶來(lái)創(chuàng)新理念與技術(shù)方法，二者相輔相成，讓服務(wù)更接地氣、更具實(shí)效。沒(méi)有轟轟烈烈的舉措，只有日復(fù)一日的深耕細(xì)作，青山煙草員工以薪火相傳的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用貼心、細(xì)心、用心的服務(wù)，守護(hù)著每家小店的經(jīng)營(yíng)暖意，讓轄區(qū)零售商鋪在春日里煥發(fā)勃勃生機(jī)，讓城市煙火氣更具溫度。（張雪園 代暢）

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