服務(wù)“加溫”，經(jīng)營“提速”

　　隨著卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)不斷延伸，武穴市煙草專賣局（營銷部）轄區(qū)新入網(wǎng)零售客戶數(shù)量持續(xù)增加。為幫助這批“新手”盡快適應(yīng)市場節(jié)奏、邁好經(jīng)營第一步，武穴市局緊扣客戶實際需求，聚焦服務(wù)品質(zhì)提升，以“三舉措”為抓手，從精準指導(dǎo)、安全護航、數(shù)字賦能三方面發(fā)力，全方位助力新客戶穩(wěn)健成長，進一步拉近客我關(guān)系，提升服務(wù)滿意度。

　　精準施策，量身定制“成長路線圖”

　　針對新入網(wǎng)客戶缺乏經(jīng)營經(jīng)驗、市場把握不準的實際情況，武穴市局全面推行精準化服務(wù)模式?？蛻艚?jīng)理在新客戶入網(wǎng)后第一時間上門拜訪，通過“一對一”深入交流，全面掌握店鋪所處商圈環(huán)境、目標消費群體特征及客戶的個性化經(jīng)營訴求。在此基礎(chǔ)上，為客戶量身定制差異化營銷策略，從品牌推薦、庫存管理、陳列優(yōu)化到銷售技巧，進行全流程、手把手的指導(dǎo)。通過“一戶一策”的精準幫扶，幫助新客戶快速理清經(jīng)營思路，找準銷售重點，有效縮短“新手期”，盡早駛?cè)虢?jīng)營正軌。

　　安全護航，筑牢規(guī)范經(jīng)營“防火墻”

　　安全是經(jīng)營的底線。武穴市局（營銷部）堅持“服務(wù)前移、預(yù)防為主”，將安全經(jīng)營引導(dǎo)作為新客戶入網(wǎng)后的“必修課”?？蛻艚?jīng)理主動靠前服務(wù)，積極對接新入網(wǎng)客戶，系統(tǒng)宣傳煙草專賣法律法規(guī)及卷煙營銷相關(guān)政策，確?？蛻羟逦莆找?guī)范經(jīng)營要求，從源頭上杜絕違規(guī)風險。同時，針對店鋪日常經(jīng)營中的安全隱患，客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳單、推送警示案例等多種形式，詳細普及防火、防盜、防詐騙等安全常識，重點強調(diào)安全用電、貨款保管、真假幣識別等實用技巧，切實提升新客戶的安全防范意識與應(yīng)急處置能力，為店鋪安心經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展筑起堅實屏障。

　　數(shù)字賦能，注入智慧經(jīng)營“新動能”

　　為幫助新入網(wǎng)客戶實現(xiàn)從“傳統(tǒng)經(jīng)營”向“數(shù)字經(jīng)營”的轉(zhuǎn)變，武穴市局積極推動“知音通”零售終端信息系統(tǒng)的普及應(yīng)用。針對新客戶對數(shù)字化工具接受度高但操作不熟悉的特點，客戶經(jīng)理采取“現(xiàn)場演示+跟班操作+遠程輔導(dǎo)”相結(jié)合的方式，手把手指導(dǎo)客戶安裝使用系統(tǒng)，幫助其掌握全商品掃碼、移動支付、庫存盤點、盈利分析等核心功能。通過可視化的經(jīng)營數(shù)據(jù)，客戶可以實時了解店鋪的銷售動態(tài)、盈利水平及品牌動銷情況，讓經(jīng)營決策有據(jù)可依。依托“知音通”的數(shù)字化賦能，新客戶對店鋪經(jīng)營更有底氣，經(jīng)營信心顯著增強，經(jīng)營管理水平持續(xù)提升，為店鋪的長遠健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。（劉恩）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀