蘄春煙草：“三心”服務(wù)啟新程 庫存集并助商戶穩(wěn)經(jīng)營

　　新春伊始，蘄陽大地處處洋溢著開年奮進(jìn)的蓬勃?dú)庀?。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）錨定“讓客戶更滿意，我們在行動”工作主線，以“送祝福、摸狀態(tài)、提信心”為抓手，將卷煙庫存集并作為破解節(jié)后經(jīng)營難題的核心舉措，組織客戶經(jīng)理深入城鄉(xiāng)零售終端，用精準(zhǔn)服務(wù)為商戶開年經(jīng)營賦能，讓每一家小店都燃起奮進(jìn)新程的信心與干勁。

　　暖心送福到店，正月初八啟新篇

　　“新年好！我們來幫您規(guī)整柜臺、梳理庫存，為新一年經(jīng)營開好頭。”2月24日，正月初八當(dāng)天，蘄春縣局（營銷部）的客戶經(jīng)理們帶著新春祝福與服務(wù)清單，準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)轄區(qū)每一家零售店鋪?？蛻艚?jīng)理們既送上新春的美好祝愿，更立足商戶實(shí)際辦實(shí)事。針對節(jié)后店鋪陳列雜亂、庫存品類繁雜、資金周轉(zhuǎn)偏緩等問題，工作人員主動上手整理貨架、規(guī)范卷煙陳列、優(yōu)化商品布局，讓店鋪以整潔有序的面貌迎接開年經(jīng)營。同時(shí)，逐戶做好訪銷日提醒、營銷政策宣傳、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)等工作，把暖心服務(wù)落到實(shí)處，讓商戶在開工首日便感受到煙草服務(wù)的溫度?！俺醢艘淮笤鐭煵萃揪蛠砹耍粌H送了祝福，還幫我把店鋪收拾得井井有條，新一年經(jīng)營心里特別踏實(shí)！”城區(qū)零售戶笑著說道。

　　細(xì)心摸查精準(zhǔn)，庫存集并破難題

　　摸清市場底數(shù)，方能精準(zhǔn)施策。蘄春縣局（營銷部）嚴(yán)格落實(shí)節(jié)后市場狀態(tài)采集要求，將國測樣本盤核、手工樣本采集、流通價(jià)采集與“庫存集并”專項(xiàng)服務(wù)深度融合，以精細(xì)化摸排為商戶經(jīng)營“把脈問診”。

　　自上門服務(wù)啟動以來，客戶經(jīng)理逐戶走訪零售客戶，細(xì)致核查節(jié)后卷煙進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，現(xiàn)場分析庫存結(jié)構(gòu)、動銷節(jié)奏，精準(zhǔn)識別庫存積壓、品規(guī)搭配不合理、滯銷品占比偏高等痛點(diǎn)。針對不同商戶的經(jīng)營情況，工作人員一對一制定庫存優(yōu)化方案，指導(dǎo)客戶科學(xué)調(diào)整后續(xù)購進(jìn)計(jì)劃，盤活存量資產(chǎn)、加快資金周轉(zhuǎn)，有效破解節(jié)后動銷不暢、庫存失衡等難題。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集與分析，不僅為全縣卷煙市場調(diào)控提供了堅(jiān)實(shí)支撐，更讓商戶清晰掌握經(jīng)營方向，開年經(jīng)營更具針對性。

(圖為客戶經(jīng)理為客戶核對庫存）

　　用心提氣賦能，精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)根基

　　經(jīng)營信心是開年發(fā)展的核心動能。蘄春縣局（營銷部）在上門服務(wù)中，持續(xù)深化“提信心”專項(xiàng)工作，向零售客戶深入解讀節(jié)后市場調(diào)控預(yù)期，引導(dǎo)大家算好規(guī)范經(jīng)營“三筆賬”，珍惜貨源、堅(jiān)守誠信，筑牢盈利根基。同時(shí)，建立市場異常信息快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)三線協(xié)同，全力維護(hù)卷煙市場平穩(wěn)有序。

　　在此基礎(chǔ)上，蘄春縣局（營銷部）將“終端靚化”“庫存集并”與“盈利提升”緊密結(jié)合，針對城區(qū)商超、鄉(xiāng)村小店、便民副食店等不同業(yè)態(tài)，量身定制服務(wù)方案。一方面指導(dǎo)商戶突出旺銷品規(guī)陳列、落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，提升店鋪吸引力；另一方面講解開年經(jīng)營技巧、庫存動態(tài)管理方法，幫助商戶規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、拓寬盈利空間。針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村商戶、老年客戶等群體，還推出上門盤點(diǎn)庫存、設(shè)備檢修、政策解讀等定制化服務(wù)，依托線上社群推送經(jīng)營指南，暢通24小時(shí)服務(wù)熱線，構(gòu)建起“線上+線下”全方位服務(wù)體系，讓服務(wù)觸角延伸至“最后一公里”。

　　實(shí)干擔(dān)當(dāng)筑初心，奮楫揚(yáng)帆啟新程

　　啟新程，服務(wù)先行；惠商戶，實(shí)干為要。蘄春縣局（營銷部）以正月初八的暖心服務(wù)為起點(diǎn)，用“三心”服務(wù)踐行初心使命，以庫存集并彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓煙草服務(wù)的溫暖浸潤每一家零售終端。

　　下一步，蘄春縣局（營銷部）將持續(xù)深化卷煙庫存集并亮點(diǎn)工作，健全常態(tài)化庫存管理與動態(tài)幫扶機(jī)制，以更精細(xì)、更專業(yè)、更暖心的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化零售終端經(jīng)營布局，助力廣大零售客戶穩(wěn)經(jīng)營、增收益，以實(shí)干實(shí)績?yōu)樘I春地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入煙草力量。（李芬）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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