從“走一遍”到“幫到位”——江岸煙草二七市場(chǎng)部推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

　　如何讓基層服務(wù)更精準(zhǔn)、更溫暖？江岸煙草二七市場(chǎng)部近日優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)走訪工作從“完成任務(wù)”向“解決問題”轉(zhuǎn)變。

　　市場(chǎng)部建立常態(tài)化聯(lián)系制度，要求客戶經(jīng)理帶著問題下市場(chǎng)、帶著方案回單位。通過整合信息、分析需求，為不同經(jīng)營(yíng)主體提供差異化建議；借助數(shù)字化工具，動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)進(jìn)展，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。同時(shí)，強(qiáng)化跨崗位協(xié)作，打破信息壁壘，形成“發(fā)現(xiàn)—響應(yīng)—反饋”閉環(huán)。

　　“服務(wù)不是打卡留痕，而是要真正幫到點(diǎn)子上?！币晃豢蛻艚?jīng)理說。如今，團(tuán)隊(duì)正將此類實(shí)踐案例匯編成冊(cè)，并制作教學(xué)視頻，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享、能力共提。

　　這一轉(zhuǎn)變，折射出基層治理理念的升級(jí)：從“管得住”走向“服務(wù)好”，用專業(yè)與溫度贏得信任。（江岸煙草 謝嘉凌）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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