浠水煙草：提質(zhì)賦能強終端 篤行實干惠民生

　　春啟新程，暖意融心。行走在浠水的城鄉(xiāng)街巷，一間間卷煙零售小店錯落點綴，既升騰著市井煙火氣，也維系著萬家燈火的生計與希望。近年來，浠水縣煙草專賣局堅持將民生需求置頂于心，以“以客戶為中心”為舵，以“我與客戶共成長”為帆，深耕誠信互助小組的沃土，創(chuàng)新探索直播宣傳新路徑，用一次次精準(zhǔn)幫扶，讓煙火氣更暖、幸福感更強。

　　精耕服務(wù)：小柜臺架起“連心橋”

　　“以前經(jīng)營全憑感覺，遇到難題只能自己琢磨?，F(xiàn)在有了浠水煙草的幫扶，理清了思路、學(xué)會了營銷技巧，生意越來越有奔頭！”浠水縣蘭溪鎮(zhèn)零售戶張大姐的話語，道出了眾多零售戶的心聲。

　　浠水煙草以“我與客戶共成長”主題活動為抓手，徹底摒棄“一刀切”，推行“差異化、精準(zhǔn)化”服務(wù)，細(xì)分三類零售終端匹配專屬服務(wù)方案。針對經(jīng)營痛點，常態(tài)化開展“開口營銷大比拼”，組織工作人員與零售戶面對面分享技巧、解答貨源疑惑，切實提升營銷能力。

　　同時，建立“一對一” 結(jié)對幫扶機制，客戶經(jīng)理每周上門，指導(dǎo)優(yōu)化店鋪布局、規(guī)范卷煙陳列，讓“小柜臺”彰顯“大形象”；依托終端信息管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)分析進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，指導(dǎo)科學(xué)進(jìn)貨，有效避免庫存積壓。針對老年、殘障等特殊零售戶，提供上門辦證、協(xié)助訂貨等便民服務(wù)，用實際行動架起客我“連心橋”。

（圖為指導(dǎo)零售戶卷煙陳列）

　　誠信聚力：互助組繪就“同心結(jié)”

　　“加入誠信互助小組后，大家交流經(jīng)驗、共享資源，生意比以前好做多了！”浠水縣散花片區(qū)零售戶老王，是互助小組的直接受益者。

　　浠水煙草以黨建為引領(lǐng)，探索“黨建 + 我與客戶共成長”模式，聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門，建立“誠信互助” 功能型黨支部。按照“地域相近、經(jīng)營相近”原則，將全縣零售戶組建為多個誠信互助小組，實現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。

　　各小組定期開展法規(guī)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享活動，共同商議解決市場價格、貨源調(diào)配等共性問題，維護(hù)有序市場環(huán)境。浠水煙草還開設(shè)“知音店長”講堂，線上線下為零售戶“充電賦能”，并攜手村（社區(qū)）開展“村企共建”，將幫扶融入鄉(xiāng)村振興大局。通過共建共享，零售戶們從“鄰里”變成“戰(zhàn)友”，誠信互助小組真正成為了凝聚人心、共促發(fā)展的“主陣地”。

（圖為開展誠信互助小組會議）

　　云端賦能：直播間拓開“致富經(jīng)”

　　“家人們，今天帶大家了解一款產(chǎn)自我們湖北本地的優(yōu)質(zhì)雪茄煙，它的品種特色是……口感醇厚，余味純凈……” 浠水煙草“知音直播間”里，主播正細(xì)致地講解雪茄煙的產(chǎn)地、品種、風(fēng)味特點及養(yǎng)護(hù)知識，網(wǎng)友紛紛留言互動，點贊不斷，直播間內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

　　面對線上營銷新潮流，浠水煙草主動求變，創(chuàng)新推出“直播 + 宣傳”幫扶舉措，搭建“知音直播間”，助力零售戶拓展線上知識視野和宣傳渠道。針對零售戶不熟悉數(shù)字化經(jīng)營的問題，指導(dǎo)小組推出“三步走”教學(xué)法，從建群維護(hù)客源、制作短視頻宣傳，到開展主題直播，逐步引導(dǎo)零售戶掌握線上宣傳技巧。

　　直播聚焦雪茄煙等特色卷煙的品鑒文化、品牌故事及真?zhèn)舞b別等內(nèi)容，由工作人員與優(yōu)秀零售戶共同擔(dān)任主播，深入淺出地講解產(chǎn)品知識，并適時與觀眾互動答疑，提升消費者對雪茄煙的認(rèn)知與興趣。直播間外，志愿者還指導(dǎo)零售戶如何將線上熱度轉(zhuǎn)化為線下客流，結(jié)合店內(nèi)陳列優(yōu)化，吸引消費者進(jìn)店體驗。此外，直播間也積極為浠水茶葉、洗馬油面等本地農(nóng)產(chǎn)品搭建展示平臺，通過“以煙助農(nóng)、煙農(nóng)互促”的方式，拓寬農(nóng)產(chǎn)品宣傳路徑，助力實現(xiàn)“卷煙品牌培育 + 農(nóng)產(chǎn)品推廣”雙提升。

（圖為職工與零售戶直播宣傳雪茄煙）

　　初心如磐，實干致遠(yuǎn)。浠水煙草以精準(zhǔn)服務(wù)連客我之心，以誠信互助聚同行之力，以創(chuàng)新營銷暖增收之路。下一步，浠水煙草將持續(xù)深化幫扶舉措，完善“黨建 + 幫扶 + 賦能” 體系，與廣大零售戶同心同行，共繪浠水煙草高質(zhì)量發(fā)展與零售戶增收致富的雙贏新畫卷。（張航宇）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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