彎下腰是服務(wù)，抬起頭是擔(dān)當(dāng)

　　在煙草行業(yè)，很多人看到的可能是繚繞的煙霧，但對(duì)于我們一線工作者來(lái)說(shuō)，看到的卻是千家萬(wàn)戶的生計(jì)，是街頭巷尾的煙火氣，更是沉甸甸的責(zé)任。新的一年，沒(méi)有轟轟烈烈的口號(hào)，只有彎下腰、沉下心，把“服務(wù)”這兩個(gè)字，揉進(jìn)每一次走訪、每一句叮囑、每一個(gè)微笑里。

　　對(duì)零售戶，我們是“自家人”。

　　老張的店開(kāi)在巷子深處，年紀(jì)大了，對(duì)新出的訂貨系統(tǒng)總是弄不明白。以前他總愁得睡不著，怕訂錯(cuò)貨、怕錯(cuò)過(guò)檔期。我們的客戶經(jīng)理，不管刮風(fēng)下雨，每周必到。去了不是坐在椅子上喝茶，而是直接站在柜臺(tái)后，手把手教老張操作手機(jī)，把復(fù)雜的流程畫(huà)成簡(jiǎn)單的大字圖貼在墻上?！皠e急，張叔，我在呢?！边@句話，比什么政策都暖心。對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)戶來(lái)說(shuō)，我們不僅是管理者，更是幫手。幫他們整理柜臺(tái)，讓商品擺得整齊好看；幫他們分析周邊客流，建議進(jìn)什么貨好賣(mài)；甚至在他們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，搭把手搬搬箱子。我們不追求數(shù)據(jù)多漂亮，只希望看到他們眉頭舒展，看到他們的腰包鼓起來(lái)，看到那一盞盞小店的燈光亮得踏實(shí)。這就是實(shí)干，就是最樸素的親情。

　　對(duì)消費(fèi)者，我們是“守門(mén)人”。

　　消費(fèi)者買(mǎi)煙，圖的是放心，要的是真品。這份信任，容不得半點(diǎn)沙子。

　　在稽查一線，同事們的腳步從未停歇。無(wú)論是酷暑還是嚴(yán)冬，穿梭在集市、超市、小賣(mài)部之間，眼神要尖，手腳要勤。每一次檢查，每一次普法，都是為了守住那條底線：不讓一包假煙流向市場(chǎng)，不讓一位消費(fèi)者上當(dāng)受騙。面對(duì)消費(fèi)者的咨詢(xún)，哪怕問(wèn)題再簡(jiǎn)單，我們也要耐心解答；面對(duì)投訴，哪怕誤解再深，我們也要平和溝通。因?yàn)槲覀冎溃恳恢煴澈?，都是一個(gè)活生生的人。守護(hù)他們的合法權(quán)益，就是守護(hù)行業(yè)的良心。不用豪言壯語(yǔ)，只要市場(chǎng)上假煙少了，大家買(mǎi)得安心了，我們的汗水就沒(méi)白流。

　　對(duì)群眾，我們是“貼心人”。

　　煙草行業(yè)取之于民，更要用之于民。除了本職工作，我們還積極參與社區(qū)共建、扶弱助困。

　　走進(jìn)孤寡老人的家里，幫忙打掃衛(wèi)生，聊聊家常；參與鄉(xiāng)村振興，為困難農(nóng)戶帶貨銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)；在志愿服務(wù)站，為路人提供一杯熱水、一次指引。這些看似與“賣(mài)煙”無(wú)關(guān)的小事，恰恰是我們踐行初心的地方。我們想告訴大伙兒：煙草人不只是賣(mài)煙的，更是咱們社區(qū)的一份子，是大家身邊的熱心腸。

　　新的一年，路還在腳下。

　　不需要驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，只需要在平凡的崗位上，把零售戶當(dāng)親人，把消費(fèi)者當(dāng)家人，把群眾當(dāng)友人。用雙腳丈量市場(chǎng)，用真心換取信任。只要老百姓滿意，只要小店主笑臉相迎，只要市場(chǎng)井然有序，這就是我們最大的收獲。（漢陽(yáng)煙草 陳默）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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