紅橋江城：文旅商融合賦能下的服務(wù)新圖景

　　在武漢漢陽，一條全長(zhǎng)約3公里的特色線路正將歷史文脈、生活煙火與優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度交織，繪就一幅“文旅引流、服務(wù)提質(zhì)”的城市新圖景。

　　這條名為“紅橋江城”的線路，以龜山為中心，串聯(lián)起晴川閣、長(zhǎng)江大橋、漢陽江灘、鸚鵡洲大橋、青石橋街道、鸚鵡花園社區(qū)及希爾頓酒店。它不止是一條旅游動(dòng)線，更是漢陽煙草營(yíng)銷部為沿線群眾、游客及商戶量身打造的“文旅+服務(wù)”新賽道，讓服務(wù)融入旅途、浸潤(rùn)日常。

　　每一處地標(biāo)，都是一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的溫暖底色

　　晴川閣旁，便民服務(wù)站悄然設(shè)立，工作人員為往來游客提供飲用水、路線指引、手機(jī)充電等貼心服務(wù)，搭配定制化文旅咨詢，讓旅途少一份奔波、多一份便捷。長(zhǎng)江大橋與鸚鵡洲大橋橋頭，服務(wù)崗點(diǎn)常態(tài)化值守，不僅為游客講解地標(biāo)背后的人文故事，更提供應(yīng)急幫扶、行李寄存等便民舉措，客戶經(jīng)理化身為服務(wù)使者，讓每一處站點(diǎn)都充滿溫度。沿線服務(wù)點(diǎn)還貼心準(zhǔn)備了休息座椅、雨傘租借等服務(wù)，兼顧游客與周邊居民的實(shí)際需求，讓服務(wù)觸手可及。

　　數(shù)字化讓“便捷”融入“每一刻”

　　線路運(yùn)營(yíng)深度融合信息化手段：游客通過小程序即可完成景點(diǎn)預(yù)約、導(dǎo)覽查詢、便民服務(wù)預(yù)約，一鍵獲取周邊服務(wù)點(diǎn)位信息；掃碼進(jìn)入“美篇”平臺(tái)，圖文視頻詳細(xì)介紹沿線服務(wù)內(nèi)容、便民舉措，讓服務(wù)提前可知、按需獲?。桓叩?、百度地圖上，“紅橋江城”定制導(dǎo)航將景點(diǎn)與便民服務(wù)站點(diǎn)串聯(lián)成線，讓群眾、游客精準(zhǔn)找到服務(wù)點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)“哪里有需求，哪里有服務(wù)”。

　　夜間經(jīng)濟(jì)與社區(qū)煙火，拓展服務(wù)新場(chǎng)景

　　青石橋街道的“鸚鵡巷子”里，盼盼燒烤、蟹神海鮮的食客流連忘返，沿線便民服務(wù)站延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，為食客、商戶提供夜間應(yīng)急幫扶、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)，助力夜間經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展。希爾頓酒店推出“文旅服務(wù)套餐”，將住宿、游覽與便民服務(wù)權(quán)益打包，為高端客群提供專屬服務(wù)指引，同時(shí)聯(lián)動(dòng)沿線服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫銜接。漢陽江灘橋下廣場(chǎng)的燈光秀、創(chuàng)意市集期間，流動(dòng)服務(wù)崗?fù)缴暇€，為打卡群眾提供全方位服務(wù)，日均服務(wù)千人次，讓夜間煙火氣更有溫度。

　　“紅橋江城”正讓服務(wù)從單純的便民舉措，轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d城市溫度的展示窗口——一站一服務(wù)，一處一溫情，讓每一位往來者都能在文旅交融中，感受到漢陽的貼心與暖意。（李燕）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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