除了訂貨，這位經(jīng)理還管“閑事”

　　小李是江夏區(qū)煙草的一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)城關(guān)片區(qū)二百多家零售戶的日常服務(wù)工作。

　　在這個(gè)片區(qū)干了八年，他有個(gè)習(xí)慣：走訪時(shí)從來(lái)不只會(huì)看煙柜。

　　“李經(jīng)理，你來(lái)得正好！”

　　剛拐進(jìn)新北路，小李就被周大姐喊住了。周大姐在路口開(kāi)了十多年煙酒店，老伴走得早，兒女都在外地。

　　“你看看這個(gè)?！敝艽蠼氵f過(guò)手機(jī)，屏幕上是一條短信：【煙草公司】您的許可證即將到期，點(diǎn)擊鏈接在線辦理，逾期將停止供貨。

　　小李接過(guò)來(lái)仔細(xì)看了看，笑了：“姐，這是詐騙短信。咱許可證還有一年多才到期呢，而且現(xiàn)在都是上門辦理，哪有點(diǎn)鏈接的？”

　　周大姐一拍大腿：“我就說(shuō)不對(duì)勁！幸好你來(lái)了?！?/p>

　　小李掏出隨身帶的反詐宣傳單，又給周大姐講了幾個(gè)針對(duì)老年人的詐騙案例。臨走時(shí)，他再次叮囑道：“大姐，下次拿不準(zhǔn)的，先給我打電話?！?/p>

　　從那以后，小李的走訪清單里多了一項(xiàng)：給片區(qū)的老年店主講講反詐。

　　“你這插排可不行?！?/p>

　　在另一家店里，小李蹲在柜臺(tái)后面，指著墻上發(fā)黃的插排皺起眉頭。

　　店主老王是個(gè)大大咧咧的性子，擺擺手：“用了好幾年了，沒(méi)事沒(méi)事?！?/p>

　　小李沒(méi)急著走，掏出手機(jī)翻出前陣子看到的火災(zāi)新聞：“老王，你看這個(gè)，就是線路老化引起的。你店里這么多紙箱子，真出了事，后悔都來(lái)不及。”

　　他幫著老王把柜子挪開(kāi)，把幾個(gè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的插排換下來(lái)，又順手把門口堆著的紙箱碼整齊。

　　“你這比我家那口子還嘮叨?！崩贤踝焐媳г梗樕蠀s帶著笑。

　　小李拍拍手上的灰：“嘮叨不怕，怕的是你不當(dāng)事兒。”

　　有個(gè)“會(huì)掃碼”的熟人

　　那天小李剛走到老張店門口，就看見(jiàn)老張站在柜臺(tái)前發(fā)愁。老張今年七十多了，兒子在省城打工，一個(gè)月回來(lái)一趟。

　　“李經(jīng)理，你快幫我看看，這個(gè)收款碼咋掃不出來(lái)？”老張舉著手機(jī)，“剛才有個(gè)小伙子買了包煙，掃了半天沒(méi)掃上，最后說(shuō)去隔壁換現(xiàn)金，人一走就沒(méi)回來(lái)?！?/p>

　　小李接過(guò)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是收款碼破損了。他幫老張重新申請(qǐng)了一個(gè)，又手把手教他怎么查看收款記錄。

　　“現(xiàn)在這人啊，都用手機(jī)，我老了，整不明白?！崩蠌垏@了口氣。

　　小李把新碼貼在柜臺(tái)上：“張老板，以后有啥弄不明白的，微信上喊我一聲，我順路就過(guò)來(lái)。”

　　從那以后，小李每次路過(guò)老張店門口，都要探頭看一眼。有時(shí)候幫他把門口的燈修一修，有時(shí)候教他用手機(jī)交個(gè)水電費(fèi)。老張逢人就說(shuō)：“煙草那個(gè)小李，比我親兒子來(lái)得都勤。”

　　一條街上，熟人多了

　　這些年，小李的手機(jī)通訊錄里存滿了片區(qū)零售戶的號(hào)碼，有人的備注是“王叔—腿不好”，有人的備注是“小劉家—?jiǎng)偵ァ保€有人的備注是“李姐—老伴住院多照看”。

　　有人說(shuō)他管得太寬，他聽(tīng)了只是笑：“咱干的這行，天天在人家店里待著，時(shí)間長(zhǎng)了，就是熟人。熟人之間，哪能只管賣煙這點(diǎn)事兒？”

　　新北路那頭的周大姐，現(xiàn)在逢人就夸：“煙草那個(gè)李經(jīng)理啊，比我家親戚都上心。”

　　而小李還是照常每天跑店，只是后備箱里多了幾樣?xùn)|西：一個(gè)便攜工具箱，一沓反詐宣傳單，還有一個(gè)常備的老花鏡——那是給看不清小字的老年店主們準(zhǔn)備的。

　　在江夏煙草，像小李這樣的客戶經(jīng)理還有很多。他們每天穿行在街頭巷尾，把服務(wù)從柜臺(tái)延伸到店堂的每個(gè)角落。那些看似“管閑事”的瞬間，匯聚成了這座城市里最樸素的溫暖。（熊飛）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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