江夏煙草西郊管理所開展專項普法宣傳活動

　　為切實維護(hù)廣大服務(wù)對象合法權(quán)益，強(qiáng)化法治宣傳教育，提升客戶維權(quán)意識和自我保護(hù)能力，在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，江夏區(qū)煙草專賣局西郊管理所緊扣“依法護(hù)權(quán)、誠信服務(wù)、放心消費”主題，聚焦客戶需求、立足服務(wù)一線，全面開展面向客戶的專項普法宣傳活動，將法律知識、維權(quán)指南、服務(wù)承諾直接送到客戶身邊。

　　本次宣傳活動堅持以客戶為中心，采取上門宣講、一線走訪、面對面溝通、一對一講解的方式，深入服務(wù)場所、經(jīng)營點位、客戶群體集中區(qū)域，主動與客戶溝通交流，精準(zhǔn)傳遞法治理念與維權(quán)知識。工作人員結(jié)合管理所工作職責(zé)與客戶日常辦事、消費、出行實際，重點圍繞消費者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)流程規(guī)范、投訴舉報渠道、合法維權(quán)途徑、合同履約注意事項等內(nèi)容開展細(xì)致講解，用貼近生活的真實案例、通俗易懂的語言，向客戶普及在接受服務(wù)過程中享有的權(quán)利、應(yīng)注意的風(fēng)險，以及遇到糾紛時如何高效、理性、合法維護(hù)自身權(quán)益。

　　宣傳過程中，工作人員還主動向客戶介紹管理所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、便民舉措，公開投訴受理方式與辦事流程，認(rèn)真傾聽客戶在辦事體驗、服務(wù)質(zhì)量、流程效率等方面的意見建議，現(xiàn)場回應(yīng)客戶關(guān)切、解答客戶疑問，讓客戶真正感受到“權(quán)益有保障、服務(wù)有溫度”。通過零距離、沉浸式的普法宣傳，進(jìn)一步拉近了管理所與客戶之間的距離，有效增強(qiáng)了客戶的法治觀念、維權(quán)意識和風(fēng)險防范能力，也推動全體工作人員樹牢依法履職、規(guī)范服務(wù)、誠信為民的工作理念。

　　下一步，江夏煙草西郊管理所將以此次3·15普法宣傳為契機(jī)，持續(xù)深化法治宣傳常態(tài)化、客戶服務(wù)精細(xì)化工作，把普法教育融入日常服務(wù)全過程，把客戶權(quán)益保障擺在突出位置，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、暢通維權(quán)渠道，以更規(guī)范的管理、更貼心的服務(wù)、更堅實的法治保障，全力守護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，努力營造公平公正、規(guī)范有序、和諧放心的市場環(huán)境，為轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（金笑）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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