春節(jié)期間，58歲的順豐同城騎手不慎將一份披薩送錯了單元。發(fā)現失誤后，他立即返回向顧客上門道歉。
騎手態(tài)度誠懇、言辭樸實，瞬間化解了顧客的情緒。對方沒有怪罪，還特意叮囑他，下次送單記得先打電話再拍照，就不容易送錯了。騎手連連道謝，在他轉身離開時，這位顧客又追上來，遞上一盒煙，寬慰道：“新年好，這事兒就到這兒了”，讓騎手放下心來。
第二天一早，騎手又來到顧客樓下，特意帶了一袋老家的粉條表示感謝，說道：“不是啥貴重東西，但是實打實純天然。謝謝你！我沒啥大能力，如果有什么需要跑腿，你就找我，免費的，隨時找我。”
這段雙向奔赴的經歷，被顧客分享到網上后，引來40多萬網友圍觀。評論區(qū)成了大型夸夸現場：“博主好！大叔好！商家好！順豐同城好！大家都好！”也有網友盯著畫面里的粉條垂涎：“這粉條看著就好吃！上鏈接嗎？”善意如同漣漪般擴散：涉事商家得知后，主動為顧客退款并送去慰問披薩；順豐同城平臺也為騎手送上500元獎金和夾克、暖豐禮包以及定制保溫杯等禮物。后來，顧客還專程帶著網友的問候回訪騎手，讓這份溫暖延續(xù)。
一場送錯餐的小插曲，因為顧客大度、騎手真誠、商家負責、平臺暖心，徹底反轉成多向奔赴的善意閉環(huán)。你體諒我的不易，我回報以真誠——善意就這樣被一次次接住、傳遞，又在傳遞中被不斷放大。
轉自：北青網
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