武昌中南市場部：學(xué)雷鋒踐初心 優(yōu)服務(wù)暖客心

　　為深入踐行雷鋒精神，切實(shí)做實(shí)做優(yōu)卷煙零售戶服務(wù)，精準(zhǔn)掌握節(jié)后市場動態(tài)，3月5日，第63個學(xué)雷鋒紀(jì)念日當(dāng)天，武昌中南市場部一線客戶經(jīng)理以實(shí)際行動傳承雷鋒精神，深入轄區(qū)各零售戶門店，全面開展節(jié)后卷煙庫存摸底調(diào)查，助力客戶破解經(jīng)營難題、穩(wěn)定經(jīng)營效益。

　　春節(jié)過后，卷煙市場逐步恢復(fù)常態(tài)，部分零售戶面臨庫存積壓、動銷放緩、結(jié)構(gòu)失衡等經(jīng)營痛點(diǎn)。為及時回應(yīng)客戶需求，一線客戶經(jīng)理堅守崗位、主動作為，化身“服務(wù)專員”，逐戶上門走訪，細(xì)致盤點(diǎn)各品規(guī)卷煙庫存，詳細(xì)記錄銷售數(shù)據(jù)、動銷節(jié)奏，耐心與客戶溝通節(jié)后經(jīng)營狀況，全面摸清庫存底數(shù)和市場需求。

　　走訪過程中，客戶經(jīng)理始終以“為客戶辦實(shí)事、解難題”為宗旨，將雷鋒精神融入服務(wù)全過程。針對不同客戶的經(jīng)營特點(diǎn)，現(xiàn)場提供個性化指導(dǎo)，協(xié)助客戶優(yōu)化卷煙陳列、調(diào)整訂貨計劃，指導(dǎo)客戶科學(xué)管控庫存、加快資金周轉(zhuǎn)；同時，耐心解答客戶關(guān)于貨源投放、品牌培育、終端建設(shè)等方面的疑問，認(rèn)真收集客戶意見建議，搭建起高效暢通的客我溝通橋梁。

　　此次庫存摸底與服務(wù)提升行動，不僅精準(zhǔn)掌握了節(jié)后卷煙市場動態(tài)，為后續(xù)精準(zhǔn)貨源投放、品牌培育提供了堅實(shí)支撐，更以暖心服務(wù)贏得了零售戶的廣泛認(rèn)可。下一步，中南市場部客戶經(jīng)理將持續(xù)弘揚(yáng)雷鋒精神，把服務(wù)融入日常、做在經(jīng)常，常態(tài)化開展市場走訪、庫存監(jiān)測和經(jīng)營指導(dǎo)，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力零售戶穩(wěn)經(jīng)營、增盈利，推動卷煙營銷工作高質(zhì)量發(fā)展。（王金玲）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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