武昌區(qū)局（營銷部）積極提升客戶服務(wù)質(zhì)效

　　近日，武昌區(qū)局（營銷部）圍繞“以零售戶為核心”的服務(wù)理念，從需求摸排、走訪跟進、長效協(xié)同三個維度入手，做實做細客戶服務(wù)，不斷提升規(guī)范經(jīng)營水平和實際盈利能力。

　　摸清需求底數(shù)，服務(wù)有的放矢。依托零售戶微信群等渠道，常態(tài)化收集共性服務(wù)訴求。同時，組織人員逐戶走訪，摸清各店的庫存周轉(zhuǎn)、陳列布局、消費群體變化等具體情況，形成針對性強的“客戶需求清單”。針對零售戶普遍關(guān)心的貨源組織和節(jié)日促銷等問題，不再簡單套用統(tǒng)一模板，而是結(jié)合不同門店實際，提前制定差異化服務(wù)方案，確保服務(wù)資源用在刀刃上，提升供需匹配精度。

　　分級走訪跟進，問題閉環(huán)解決。由領(lǐng)導(dǎo)帶隊下沉一線，聚焦重點客戶開展深度對接，了解其經(jīng)營規(guī)劃和實際困難。客戶經(jīng)理則對中小零售戶進行全覆蓋走訪，圍繞許可證辦理、經(jīng)營策略調(diào)整、數(shù)字化工具應(yīng)用等具體事項，現(xiàn)場解答政策、協(xié)助解決操作難題。對收集到的各類訴求建立臺賬，明確責任人并跟蹤辦理進度，確保零售戶反映的問題“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

　　多員協(xié)同聯(lián)動，服務(wù)常態(tài)長效。在服務(wù)提質(zhì)和規(guī)范管理兩個層面持續(xù)發(fā)力，完善客戶經(jīng)理、市管員、送貨員之間的協(xié)同機制，打破崗位壁壘，形成服務(wù)合力。在日常服務(wù)中強化合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶守好規(guī)范底線，同時注重服務(wù)質(zhì)量的過程管控，推動服務(wù)水平穩(wěn)步提升，為零售戶的長效經(jīng)營提供持續(xù)支撐。（陶磊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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