湖北蘄春：暖心送證下鄉(xiāng)門 法治護航富農(nóng)家

　　三月初，轄區(qū)內(nèi)一批分布在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的煙草專賣零售許可證即將到期。為切實優(yōu)化煙草專賣服務(wù)、打通服務(wù)群眾“最后一公里”，蘄春縣煙草專賣局聚焦農(nóng)村老年客戶等特殊群體的辦事痛點，組織專賣骨干力量開展“送證上門”專項服務(wù)行動，將新延續(xù)的零售許可證親手送到商戶手中，現(xiàn)場指導(dǎo)張貼規(guī)范，以實打?qū)嵉谋忝衽e措、心貼心的服務(wù)態(tài)度，讓法治陽光照亮鄉(xiāng)村市場。

　　一、下沉一線辦實事 破解偏遠(yuǎn)客戶辦事難

　　農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)村落分散、交通不便，加之部分老年零售戶行動不便、對辦事流程不熟悉，許可證延續(xù)工作一度成為服務(wù)短板。針對這一實際情況，蘄春縣煙草專賣局提前謀劃、主動作為，通過前期摸底排查、分片分類梳理，精準(zhǔn)鎖定即將到期的農(nóng)村零售戶名單，尤其重點關(guān)注老年客戶、獨居商戶等群體。

圖為工作人員在經(jīng)營店內(nèi)張貼煙草專賣零售許可證

　　此次“送證上門”行動不搞一刀切，而是結(jié)合鄉(xiāng)村地形特點，制定差異化走訪方案。工作人員深入山區(qū)、丘陵等偏遠(yuǎn)片區(qū)，翻山越嶺、走村入戶，將原本需要商戶到政務(wù)大廳辦理的業(yè)務(wù)，直接搬到田間地頭、店鋪門前。每到一戶，工作人員都認(rèn)真核對商戶信息，確認(rèn)許可證延續(xù)資質(zhì)，現(xiàn)場交付嶄新的煙草專賣零售許可證，并按照規(guī)范要求，協(xié)助商戶將許可證張貼在店鋪顯眼、整潔的位置，確保“亮證經(jīng)營”要求落到實處。

　　針對老年客戶記憶力減退、對新許可證使用規(guī)范不了解的情況，工作人員耐心講解許可證有效期限、年審要求、變更流程等關(guān)鍵事項，反復(fù)叮囑“亮證經(jīng)營、規(guī)范進貨”等核心規(guī)定，用鄉(xiāng)音土話、通俗語言把專業(yè)法規(guī)講清楚、說明白，讓老年客戶聽得懂、記得住、用得上，真正消除辦事顧慮。

　　二、精準(zhǔn)賦能強服務(wù) 筑牢鄉(xiāng)村經(jīng)營誠信底

　　送證不僅是“送”，更是“服”。蘄春縣煙草專賣局以此次送證上門為契機，將專賣服務(wù)與普法宣傳深度融合，在張貼許可證的同時，為農(nóng)村零售戶送上一套“定制化”的經(jīng)營指導(dǎo)與法治禮包。

　　工作人員現(xiàn)場講解煙草專賣法律法規(guī)要點，重點圍繞“禁止向未成年人售煙”“規(guī)范進貨渠道”“明碼標(biāo)價”等硬性規(guī)定進行解讀，結(jié)合農(nóng)村市場常見的涉煙違規(guī)案例，剖析違規(guī)經(jīng)營的法律風(fēng)險，引導(dǎo)商戶樹立誠信經(jīng)營理念。同時，針對農(nóng)村店鋪經(jīng)營特點，傳授卷煙陳列技巧、真假煙簡易鑒別方法以及客戶維護經(jīng)驗，幫助偏遠(yuǎn)客戶提升經(jīng)營能力，拓寬增收渠道。

　　在走訪過程中，工作人員還主動收集零售戶在經(jīng)營過程中遇到的困難與訴求，對許可證使用、市場監(jiān)管、政策咨詢等問題逐一解答，建立常態(tài)化溝通機制，確保后續(xù)服務(wù)不斷檔、有溫度。這種“送證+指導(dǎo)+服務(wù)”的模式，既解決了農(nóng)村客戶辦事難的現(xiàn)實問題，又強化了其合規(guī)經(jīng)營意識，為鄉(xiāng)村煙草市場規(guī)范運行筑牢根基。

　　三、初心不改擔(dān)使命 書寫服務(wù)為民新答卷

　　送證下鄉(xiāng)行動是蘄春縣煙草專賣局踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動實踐，也是落實“放管服”改革要求、優(yōu)化營商環(huán)境的具體舉措。通過主動下沉服務(wù)一線，該局不僅提升了許可證延續(xù)辦理效率，更拉近了與群眾的距離，贏得了農(nóng)村零售戶的廣泛贊譽。

　　“以前不知道許可證要延續(xù)，多虧你們上門提醒，還幫著貼好證，真是太方便了！”一位偏遠(yuǎn)地區(qū)的老年零售戶說道。樸實的話語里，滿是對貼心服務(wù)的認(rèn)可。此次行動累計覆蓋多個偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及數(shù)十戶農(nóng)村零售戶，以實際行動詮釋了煙草部門“服務(wù)為民、執(zhí)法暖心”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　服務(wù)無止境，實干贏民心。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續(xù)聚焦農(nóng)村市場服務(wù)需求，常態(tài)化開展送證上門、上門普法、精準(zhǔn)指導(dǎo)等便民服務(wù)活動，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施注入法治動能，以優(yōu)質(zhì)專賣服務(wù)守護鄉(xiāng)村市場煙火氣，書寫服務(wù)三農(nóng)、惠及民生的嶄新答卷。（周吉）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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